1、国际快递业务员培训篇一：高级快递业务员培训资料题1、业务员陈凯东在客户甲处收寄了一批寄给英国客户的价值20万美元的汽车零件，并代理报关事宜。陈凯东报关时必须向海关提交哪些单证题2、计算资费。请考生根据以下信息计算美国到付资费。DHL快递企业规定，到美国的快件首重价格为人民币100元，续重为每500g增加人民币40元，假设当日美元兑人民币的货币汇率为，燃油费为人民币40元。某客户要发送一票从广州到美国的快件，快件的重量为5kg，运费由美国客户支付，试计算此件到达后，收方应支付多少美元。试题3、合理设计派送路线如图：A点为派送网点，B、C、D、E、F、G、H、I、J、K为10个派送地址。其中B点是
2、一票90kg的普通包裹；C点是一票更址包裹类快件；D点是一票40分钟内到达的快件；E点是一票1kg的普通包裹；F点是一票代收货款6000元且重量为1kg的快件；G点是一票到付包裹类快件；H点是一票代收货款1000元且重量为3kg的快件；I点是一票保价50000元的包裹类快件；J点是一票普通文件类快件；K点是一票到付小包裹快件。到达各点所需的时间（单位为分钟）已在图上标注，请根据上述要求设计派送快件及返回网点的路线，并说明原因。题4、制定客户访问计划。拟定一份客户访问计划表，填写表内相关项目。速尔快递近期组织相关人员对现有客户进行访问，业务员王才才承担电子公司大客户的访问，该公司位于京华路8号，
3、主要是生产平板手机，手机一般销往厦门，年销售量在20万部，年快件业务收发量在25万票，主要是保价业务、时效要求比较高的即日件。负责销售的是王经理，联系电话，传真。为了达到维护老客户的目的，特拟定了一份客户访问计划表（表如下）。请考生填写相应的内容。1.访问公司名称：2.地址：联系人：3.电话：传真：4.公司特征业务类型：业务量：5.以往的快递业务活动一般快件发送的方向：年快件业务收发量：6.客户主要的快递业务需求篇二：快递业务员一、单项选择题1职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以
4、及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。A、航空B、公路C、铁路D、水路4中国现代快递服务的发展历程是（）。A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段5按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）。A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7根据快递业务
5、员国家职业技能标准的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确8下列不属于快件信息录入要求的是（）。A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。A、10在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（）。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京
6、为起点的放射线状干线公路12、英国，瑞典在（）。A、南美洲B、欧洲C、太平洋D、亚洲13、可以防止计算机产生静电的是（）。、温度高、灰尘多、磁场、保持环境湿度14、刑法规定，邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。、私自开拆或者隐匿，毁弃、私自开拆并隐匿，毁弃、私自开拆并盗窃、盗窃15、上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）。、资费不同、接收快件地点不同、接收快件流程不同、包装方式不同16、021是（）的电话区号。、广州、上海、天津、北京16、021是（）的电话区号。、广州、上海、天津、北京17、快递服务邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地
7、区）之外，国内异地快递不超过（）几个小时。、24、48、72、9618、以上四点中，（）不是航空运输的局限性。、投资大、运量小、容易受天气影响、装卸麻烦19、按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播内容。、皮鞋、衬衫、胶卷、牙膏（20、总包接收操作错误的是：（）。、不同批次或车次的总包应该分别接收、总包接收处理要求两人或两人以上作业、发现总包异常，应及时、准确地作出处理、总包接收处理要求一人作业21、轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（）。、毛重量、体积重量、净重量、实际重量22、轻泡件；比较体积重量和实际重量，体积重量（）实际重量的快件。、大于、小于、等于、不一定23
8、、总包交接单的作用A、真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明；、快递企业与托承运部门或企业进行运费结算的依据；、是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施；、明确车辆的到达时间是否延误的依据；24、卸载作业的安全要求111（）、应该在车辆停靠稳妥后进行卸载作业，进出车厢应使用防护扶手，避免摔伤；、着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害，如佩戴专用护腰带、穿好防护鞋；、卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐包装的快件，或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套；、卸载体积偏大、偏重的总包快件，可单人装；25、分拣格口不可以是（
9、）。、电子秤、有形格架、托盘、周转箱26、以下哪个不是快件信息的录入要求（）。、全面性、真实性、完整性、及时性27、测量不规则或弧形快件，以测量边的（）标准。、弧形、直线、曲线、半径28、快件运单填写的总体要求133A（）、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写；、书写要求有车，字迹工整；、运单内容填写规范、完整；、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；30、湖南省的省会是：（）。、武汉、长沙、株洲、衡阳31、广西自治区的首府是：（）。、桂林、南宁、柳州、昆明32、西藏自治区的首府是：（）。A、西宁B、南宁C、拉萨D、武汉33、山东省济南
10、市使用的编码是：（）。A、220000B、230000C、240000D、25000034、河南省郑州市使用的邮政编码是：（）A、400000B、450000C、500000D、55000035、广州市的电话区号是：（）A、010北京B、020C、021上海D、022天津36、使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量避开（），以防箱子被挤压时爆开，导致运单破损或脱落：A、中心线B、骑缝线C、边线D、对角线37、以下哪个不是标识的粘贴方法（）。A、正面粘贴B、侧面粘贴C、三角粘贴D、反面粘贴38、航空运输，非宽体飞机载运的货物，每件货物重一般不超过（）kg。A、100B、80C、50D、2039、航空运
11、输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg.A、300B、250C、200D、10040、限寄物品是对（）寄递到物品限定在一定数量范围内。A、收件人B、寄件人C、收寄部门D、处理部门41、（）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。A、收件初分B、快件细分C、快件分拣D、快件处理42、快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发到达城市（）的一种分拣方式。A、收寄点B、运输部门C、分拣中心D、派送点43、信件类快件分拣的操作要求：一次取件数量在（）件左右。A、10B、20C、30D、4044、封发作业必须使用（）建立总包。A、封装空袋、封志B、封志、包牌C、封装空
12、袋、封志、包牌D、封装空袋、包牌45、深圳到上海的快件（）通过直封到达。A、一般可以B、可以C、绝对不可以D、不确定46、一票多件的快件要（）A、集中装车码放B、滞后封发处理C、优行封发处理D、封发处理47、取件时，较轻快件（）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。A、左手B、右手C、双手D、单手48、总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容。A、；车队B、车况C、车次D、车型49、契约运输，是指按照快弟企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。A、托运人B、发件人C、收件人D、承运人50、航
13、空运输出站快件应符合航空运输的（）要求。A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查二、判断题51（）遵守守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。52（）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。53（）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。54（）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快递。55（）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。56（）快递流程是静态的。57、（）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集体散点，分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。58（）大区或省际干线网络主要承提省级或国际间的快件传递任务。59（）区域
14、或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。60（）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。61（）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。62（）寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。63（）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。64（）根据不同行业的工作风险程度，参照国民经济行业分类，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。65（）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。6
15、6（）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。67（）蔚县读作yuxian。68（）宕昌和迭部都在甘肃省。69（）软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。70（）“宁”可以作为姓，庄作“ning”。71（）取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。72（）采用左手抽格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。73（）快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过传输带的实际宽度。74（）分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在1020cm左右。75（）总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部
