1、快递业务员培训教材篇一：快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲快件收派第二版2013年5月快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲-快件收派（第二版）2013/5I课程内容与考核点第一模块快件收派第一编基础理论知识第一章1.2.3.4.5.6.7.8.9.职业道德职业道德的概念-P1职业道德的主要内容-P2职业道德的特点-P2职业道德的重要作用-P3快递业务员职业守则的内容-P4遵纪守法、诚实守信的具体要求-P4爱岗敬业，勤奋务实的具体要求-P4团结协作、准确快速的具体要求-P5保守秘密、确保安全的具体要求-P5热情服务，奉献社会的具体要求-P510快递业务员职业守则的特点-P5第二章快递服务概述1、快
2、递服务的概念-P112、快递服务的特点-P113、快递服务的业务种类-P124、现代快递的发展-P135、快递流程的概念P6、快递流程基本要求P7、快递网络的构成P158、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1710、区域或省内网的概念P1711、同城或市内网的概念P1812、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P1914、快递信息网的作用P19第三章快递业务基础知识1、快件的概念P222、快件内件分类P223、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快递业务知识及分类国内快递和国际快递P236、我国海关对快递物品的规定P237、快递企业报关义务P24第
3、四章快读服务礼仪1、礼仪的概念P262、服务礼仪的基本要求P273、快递人员的着装和配饰P33第五章安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P402、快件信息安全基本要求P413、工伤事故预防措施P424、工伤保险的基本内容P435、常见劳动防护用品P436、职业病的预防措施P4310.衣着整洁、文明礼貌的具体要求-P57、非机动车收派保障快件安全应注意事项P448、机动车收派保障快件安全应注意事项P449、自动车行车安全P4510、自行车驮载快件要求P4511、处理场地消防注意事项P4512、摩托车行车安全P4513、常见灭火器种类与性能P4614、灭火基本方法P46第六章地理与百家
4、姓知识1、中国的地理概貌P482、中国现行的行政区域划分P483、中国东北、华北地区难认地名P494、中国华东、中南地区难认地名P495、中国西南、西北地区难认地名P496、公路交通概况P547、铁路交通概况P568、航空公司名称及代码P539、世界地理概貌P5710、主要国家所属大洲P5811、百家姓单姓的读音P5912、百家姓复姓的读音P60第七章计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类P632、计算机病毒的特点P643、计算机网络的概念P664、计算机的日常维护P685、条形码技术特点P696、快递行业普遍使用的条形码类别P70第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求
5、P722、员工资质要求P773、市场管理办法对市场管理方式的规定P694、快递运单的实物保存期限P795、民事权利的分类P796、民事责任的规定P807、合同订立的一般规定P818、违约责任的形式P829、刑法对故意延误投递邮件的规定P810、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P811、刑法对盗窃和职务侵占的规定P812、消费者的权利P8213、争议解决的途径P8314、道路交通事故处理要点P8515、危害国家安全的法律责任P8716、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P88第二编快件收派知识第九章快件收寄1、收寄流程的概念P902、收寄的方式P903、服务范围的概念P934、地理区域范围
6、的标示种类P935、省会的电话区号P956、省会的邮政编码P957、主要城市的电话区号P958、主要城市的邮政编码P959、快件的计费方法P9610、快件的标准时限P9711、航空运输的特点P9712、公路运输的特点P9713、运输方式的选择因素P97-9814、快递运单的概念P10015、快递运单的作用P10116、快递运单填写要求P10217、运单的粘贴要求P14518、标示的粘贴要求P14619、快件保价的概念P9820、快件保价与保险的区别P9821、保价服务的注意事项P9922、快件的赔偿原则P10823、快件的赔偿条件P10824、快件的赔偿标准P10925、快件查询的方法P107
7、26、快件查询答复时限P10827、快件的更址与撤回渠道P11328、快件更址的条件P11329、快件撤回的条件P10830、快件重量规定P11031、快件规格规定P11032、寄递物品的验视内容P11133、禁递物品14种类P11234、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P11235、各类麻醉药物P11136、危害公共卫生的物品种类P11237、限制出境物品种类P11438、我国限寄规定的概念P11439、我国海关常见限制规定P11440、国际航空组织易爆物品标示P11541、国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P12042、国家航空组织毒气标示P11743、国家航空组织腐蚀品标示
8、P11944、快件包装的作用P12245、快件包装的原则P12346、包装材料的选择P12547、胶纸封箱的操作方法P12648、快件包装注意事项P12749、快件包装的检查方法P12750、快件打包的方法P13551、包装标准图示标志P12852、度量衡工具的使用方法P13053、快件信息录入的要求P15354、快件体积重量的概念P13755、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。P13856、快件体积重量的计算方法P13757、快件营业款的组成P13958、首重续重的计算方法P13959、单位计价的计算方法P14060、客户运单的签署要求P14161、业务员注
9、意事项P15062、营业款的结算方式P14763、第三方付款的概念P14864、人民币的基本识别方法P14965、支票的分类和特点P15066、收取支票的注意事项P15067、发票的基本种类P15268、交接复核的要点P15369、收寄快件交接的原则P15470、营业款移交注意事项P15471、信息录入要求P153第十章快件派送1、派送流程的概念P1562、派送流程描述P1563、派前自行车检查要点P1594、派前电动车检查要点P1595、派前汽车检测要点P1606、派送常用手推车类型P1617、移动扫描设备检查要点P1628、派送快件交接原则P1649、快件交接数量核对要点P16410、派前
10、交接的概念P16411、交接单制作的基本方式P16612、交接单制作的基本要求P16613、派送段的概念P16614、快件排序的概念P16715、快件排序的方法P16716、派送路线的概念P16717、派送路线的设计原则P16718、影响派送时限的主要因素P16719、优先派送快件主要类型P16720、常用困扎材料的特点和适用范围P16821、常用绳结的特点及适用范围P17022、不同规格快件的捆扎原则P17023、较大、较重快件的捆扎方法P17224、快件捆扎的注意事项P17525、快件安全保管的原则P18026、搬起重物时的人身安全要点P17727、传送重物时的人身安全要点P17728、快
11、件轻拿轻放要点P17729、非汽车派送，快件卸车注意要点P17830、汽车派送时的装车原则P17931、派送交递快件注意事项P18032、常用有效证件注意事项P18133、收件人不在时快件派送处置方法P18034、到付款的概念P18335、到付款形式P18336、代收款的概念P18437、代收货款注意事项P18438、客户签收快件的方法P18539、无法派送快件的移交要求P187第十一章客户服务1、业务推介的概念P1892、业务推介的方式P1903、业务推介的注意事项P1914、客户维护的概念P1925、客户维护的作用P1926、客户维护的方法P1937、客户信息采集的原则P1938、客户基本
12、信息的采集方法P1959、客户名址变更信息的采集P219510、个性化收派需求信息的采集P195篇二：高级快递业务员培训资料题1、业务员陈凯东在客户甲处收寄了一批寄给英国客户的价值20万美元的汽车零件，并代理报关事宜。陈凯东报关时必须向海关提交哪些单证题2、计算资费。请考生根据以下信息计算美国到付资费。DHL快递企业规定，到美国的快件首重价格为人民币100元，续重为每500g增加人民币40元，假设当日美元兑人民币的货币汇率为，燃油费为人民币40元。某客户要发送一票从广州到美国的快件，快件的重量为5kg，运费由美国客户支付，试计算此件到达后，收方应支付多少美元。试题3、合理设计派送路线如图：A点
13、为派送网点，B、C、D、E、F、G、H、I、J、K为10个派送地址。其中B点是一票90kg的普通包裹；C点是一票更址包裹类快件；D点是一票40分钟内到达的快件；E点是一票1kg的普通包裹；F点是一票代收货款6000元且重量为1kg的快件；G点是一票到付包裹类快件；H点是一票代收货款1000元且重量为3kg的快件；I点是一票保价50000元的包裹类快件；J点是一票普通文件类快件；K点是一票到付小包裹快件。到达各点所需的时间（单位为分钟）已在图上标注，请根据上述要求设计派送快件及返回网点的路线，并说明原因。题4、制定客户访问计划。拟定一份客户访问计划表，填写表内相关项目。速尔快递近期组织相关人员对
14、现有客户进行访问，业务员王才才承担电子公司大客户的访问，该公司位于京华路8号，主要是生产平板手机，手机一般销往厦门，年销售量在20万部，年快件业务收发量在25万票，主要是保价业务、时效要求比较高的即日件。负责销售的是王经理，联系电话，传真。为了达到维护老客户的目的，特拟定了一份客户访问计划表（表如下）。请考生填写相应的内容。1.访问公司名称：2.地址：联系人：3.电话：传真：4.公司特征业务类型：业务量：5.以往的快递业务活动一般快件发送的方向：年快件业务收发量：6.客户主要的快递业务需求篇三：业务员培训教材目录专题一：销售是什么2专题二：销售技能能为您做什么3专题三：谁处于销售中每个人7专题四：销售的过程及应学习的技巧9专题五：让销售成为您的爱好10专题六：设定目标，成为专业的销售人员13专题七：高手重视准备工作15专题八：了解您的产品19专题九：如何寻找潜在客户22专题十：接近客户的技巧30专题十一：如何进行事实调查48专题十二：成功与人沟通51专题十三：识别客户的利益点66专题十四：如何做好产品说明69专题十五：展示的技巧74专题十六：如何撰写建议书77专题十七：客户异议的处理80专题十八：达成最后的交易86专题十九：建立稳定的商业联系92专题二十
