1、一、 前言随着移动互联网的崛起，互联网推广宣传的方式也变得碎片化。渠道碎片化后，传统宣传方式也发生了弱化，广告能力减弱，相对互动营销得到加强，建立或者寻找适合自身与用户建立面对面、点对点的交流途径是2017年的工作的首要任务。同事要逐步建立并完善电话咨询、在线咨询等网络咨询途径，建立完善医院的网络营销和服务配置功能，通过网络渠道树立统一的自身形象。二、 运营营销需完善的元素1. 对外形象问题对于一个医疗服务机构来说，一个正统的形象尤为重要（这里说述形象指的是医院医疗服务特点、营销宣传策略等等），这个在患者和社会中形成的总体印象和评价，是病人及社会公众对医院的一种认可，是医院所独有的特征文化，通
2、过对病人的服务和向社会公众宣传，使医院存在得到一种普遍的认可。通常情况下使用知名度和美誉度两个基本指标客观衡量。我院在医院形象和科室形象上的核定有所欠缺，尤其2016年我院经历的变更较多，我们对外所宣传的形象让患者感觉混乱。其实我院能推广的科室项目制定相对不够体系化和系统化，策划过程中不能拿来即用是个大问题，这个不仅降低了企划职能部门内容运营产出效率极低，并在整个医院营销运营体系中的传递效率极低，极易造成流程中工作医务人员反馈给病人信息产生偏差导致患者流失，出现医疗纠纷。关于解决方案的建议：按照科室将科室可开展的项目，所需要的陪伴的设备，设备的技术，实施手术技术的介绍依照统一的格式梳理出来，根
3、据医院宣传的重心和推广效果结合筛选，把满足医院宣传需求和是否满足宣传的项目进行合理的推广化修饰，在根据年度计划实施进行布局。这样工作条例清晰，计划目标及方向明确，企划职能工作开展有极大的预见性，高层管理这对企划的方向也能良好的把控。 2. 客服体系问题推广的最终目标是吸纳用户，能吸纳用户的服务者，首先要为用户和服务者搭建一个良好、畅通、能得到诉求交换的途径。建立一个良好的服务渠道、提供一流的服务是运营者推动企业发展不可多选的途径，然而我院现有的沟通渠道太多不够统一或者不够官方，存在大量问题，比如患者打电话来接听电话不专业；所咨询问题得不到解答；对医院推出的活动不够了解等等一些了问题都会导致患者
4、对医院的印象产生恶化。关于解决方案的建议：建立统一的官方渠道(电话渠道、在线咨询渠道等)，将所有问题汇集与客服处，集中归类对内对外形成处理集。提高用户满意度、保证用户忠实度、维护潜在需求用户是客服体系统重要作用之一，在患者与医院沟通建立一个官方的渠道势在必行，随着“以服务为中心”到“以用户为中心”的转变，医疗服务和价格已不在是市场最主要的竞争热点，医疗服务的逐渐同质化的趋势，迫使我们要转变以往的思路，一切应机制需以围绕我们的用户来进行开展，其中我们首先要做的就要建议一个无障碍的沟通环境，通过我们的客服去发现、并保持我们与用户的深度交流，增加我们用户的认同和信任。3. 运营内容目标问题举例：前不
5、久医院产科推出低价预约抵扣活动，在开展抵扣活动是我们科室相对其他几月所预约产子的人数有适量增加，当我们价格上调时几乎人问津，这让我们开始对我们医疗服务价值的产生多了一些疑问。这里涉及到一个运营目标的问题。尤其是活动运营这种目标导向的行为，上面的故事我们仔细分析一下用户使用的场景，我们产科最开始吸引用户的点是什么？抵扣打折，相对其他医院便宜！这种促销形式对于任何层次的用户都是绝对有效，这是人之所向！所以就能解释为什么上述活动期间导流过来的用户能接受，并且可是入住率逐渐上升。接着后续转化问题，用户因为优惠购置了我院的一项医疗服务，留下的感觉是什么？这家医院医疗服务价格低廉，很划算，下次还会再来这家
6、医院购买医疗服务，至于是不是同一种服务就而得而知。问题就出在这里，所以对于我们提供医疗服务的医院来说，这次活动运营目标是要了解我们区域用户的层次以及他们消费的理论，在根据我们得出的结论去梳理我们“核定形象”(核定形象：我们是什么样的医院或者科室，是高端高消费、亲民中低端消费等)。而不是错误的认知为我们只能做低价来吸引用户，这样意识形成在策划实施过程中，成为我们机构的核心竞争力，给我们的用户营造出一个医疗服务价值低廉的不良形象，那将是掉进死胡同。4. 推广营销管理问题在我们的活动中虽然基本有了行销意识和行动，但从营销手法上，是简陋不堪。是否有每周用户分析会，讨论的话题是否有基于用户需求的深化分析
7、和解决方案的讨论。每日是否有对市场活动团队跟踪和监督，监督拜访的频率和有效拜访的验证考核是否基于行业设定合理性，建立于：用户数量、覆盖度、用户推广强度、推广费用分解到目标设定。对于营销推广任务是否有合理分解，是否开展会议讨论，针对用户分级服务管理、计划、执行、服务报告和用户反过程追踪馈流程。只有基于用户思路的把控才能对我们的服务有深度的推广出去。三、 网络推广定位网络资源最大的优势就在与快速、便捷、成本低廉、且互动性强，我们要充分利用网络便捷的资源，将现有的医院网络平台进行有效推广曝光，使我们的服务体系真正建立起来，以市场营销推广和网络营销推广相结合的推广策略，使医院拓展在线预约、在线咨询等方
8、面业务。其次通过增加推广渠道，要使网站达到实现网站推广运营的初步期望，网站访问量稳定上升，在线预约术、网络用户体验、流量转化率到制定的预期要求。目前状况：1 万家燕医院新形象还未核定，推广更是短板，没有品牌认知度，互联网渠道更少。2 重庆大渡口地区相对其他区域来说，地面知名度有所提升，但在线服务渠道完全没有形成。3 在运营推广中，受多方面因素的捆绑，应适当放宽限制，将网络渠道打造成咨询互动的交流平台。医院网络推广取向：1. 七院挂牌：医院可以借助此次七院挂牌的时机深度宣传医院，在宣传材料、展示牌、网络宣传品体现七院信息，在宣传中能使用如果能使用分院最好， 树立一个新的形象，坚持以此为核心形象宣
9、传定有收到不错效果。2. 医院资质：我院得到农工党大力支持，并授予农工党惠民基地，在网络推广中应加大对惠民基地的宣传力度，以惠民基地为核心推出一系列含有惠民实质的活动。3. 医院科室：目前我院相对突出的科室及项目分别有：外科、妇科、产科、医美、口腔科。随着“电子商务”到“生态立体式商务”，我们看到移动互联网的移动即时性，服务商对于用户的接触越来越全方位，在这种背景下，所有过去的模式或许都面临着挑战，新型商业模式变得更加多元化，而且一方面用户习惯也随着移动互联网的发展而改变，这需要我们积极的应对。四、 营销推广计划周期(月)周期推广固定推广主题内容说明主题内容说明12新年主题贺新春活动外科、妇科
10、、产科、医美、口腔科贺新年宣传、互联网宣传 24伴侣健康伴侣体检，了解他(她)的身体健康状况，就是最大的关爱暴饮暴食保肝护肝胆暴饮暴食，蓄意饮酒，肝胆可好种植牙种植艺术，重获新牙妇女健康筛查医美春季皮肤保养烧伤治疗春季换肤春季肛肠问题趁着春季解决肛肠问题，夏季到来瘙痒难耐56劳动光荣，职工体检套餐建设体检中心网站，推广体检网站产科，健康好妈妈全国哺乳宣传日儿童口腔儿童口腔健康筛查医美夏季前减肥710康复科三伏贴夏季肛肠问题口腔活动全国爱牙日国庆活动国庆医疗惠民行动老年病学科全国高血压日医美夏季皮肤护理1112五、 营销目标实施及预算2017年医院网络投入基础推广项目序号推广项目详细推广目的计划
11、实施月份费用预算备注13467910121新浪新闻新闻3元/条短时间内增加医院相关关键词曝光度和搜索引擎收录量2340元/3月3元/篇，30篇/天()2电话认证添加百度百科增加医院权威性1800元一次性成效3大渝网频道大渝网子栏目增加互动社交平台曝光率，增加营销宣传方式12万元/年暂不做4百度健康增加医院曝光度5健康网医生推广增加医院医生曝光度6行业链接医疗行业高质量链接行业链接有助于提升网站权重，增加网站关键词在搜索引擎排名能力300800元3080元/条7天猫医美、体检店增加宣传交易渠道增加交易渠道8手机网站推广增加移动平台渠道9手机网站认证、移动搜索电话认证增加移动平台展现量一次性认证1
12、0腾讯窗口推广增加即时通讯工具展现量提高网站权威性、最大频率增加医院服务电话曝光率元/月11百度直通车百度移动搜索竞价广告增加移动端的展现量，迎合移动设备用户最低开户要求1800元按点击次数收费12微信商场移动社交、即时通讯平台增加移动平推广数量，迎合移动设备用户13微信推广公众微信推广六、 2017年度具体工作安排情况第一阶段：2017年1月1日2017年3月30日1收集统计2016年百度相关数据，确定相关关键词，推广价格。(1) 收集统计百度来访搜索词及在线询价客户来源，确定2016年百度推广关键词。(2) 收集统计百度来访客户的地域分布，更精准的投入广告。(3) 收集统计百度同行业关键词
13、价格，确定2016年各关键词的大概价格，做到低投入高回报。2让百度推广更经济，更有效。(1)形成防止恶意点击措施，节省不必要的点击费用。(2)根据专一原则，撰写创意，提升关键词的质量度，让百度推广更有效。3更新2016年所有行业网站所注册的信息。4每天及时更新网站。每天及时的编写相关文章和新闻，使得百度快照及时更新。从而使得公司的品牌网站排名自然靠前。全面维护所有的推广途径，为公司旺季做好坚实的基础。5完成百度(知道、贴吧、空间、百科、免费平台)所布置的工作量。 第二阶段：2017年4月1日2017年8月31日1维护百度后台，及时改进关键词，修改出价，增加创意，提升关键词的质量度，使推广达到最
14、高效果。2考察相关的行业平台，如互动百科、大渝网、晨报网等，筛选出综合影响力比较明显的几个行业平台做付费推广，结合现有的注册平台发布供求信息，挖掘其他的有效的行业平台发布信息，让公司产品信息面更广。3整合相关品牌新闻及每周撰写软文，并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。让信息面更广。争取让客户在每一个平台都可以看到我们公司的信息。4加强完成第一阶段的第4点。第三阶段：2017年9月1日2017年12月31日1、加强和完成第一阶段所有的工作安排。2、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本阶段专题方向。3、综合评估各推广的效果，分析及总结，准备来年的推广数据支持。4、月总结、年总结，并针对下一年度制定网络推广计划。七、 部门发展和管理规划1、 完善部门日常工作管理制度，制度相对对工作质量考核标准和流程；2、 完善部门工作交流会议制度，每周工作交流总结计划会议，月度交流总结计划会议；3、 完善部门数据统计分析记录制度，制度统一用表及记录工具；4、 制定相关月度考核标准，协助某些部门制度相关绩效制度及度奖励准则；5、 制定促进部门气氛氛围相关事宜，如部门聚餐、部门活动等。
