1、管业部应急预案儿童坠入人工湖（2）房屋倒塌或局部倒塌事故（3）发生雷击伤人（4）宠物伤人事件（5）施工现场发生重大伤亡事故（6）园区发生行驶车辆伤人事故（7）有人在园区聚众斗殴（8）儿童误食投放鼠药事故（9）园区发生意外伤人事故（10）客户突发重病向公司求助（11）儿童坠入人工湖程 序标 准执行部门1.确认确认儿童坠湖位置，立即上报公司领导。管业部保卫部总 办2.应急措施（1） 组织会游泳的警卫战士下湖打捞。（2） 管业部立即通知儿童家长。（3） 由总办派车将坠湖儿童送至医院或拨打120急救电话求助。（4） 保卫部禁止无关人员进入现场，阻挡媒体采访尽可能控制对外影响。（5） 管业部统一口径对外
2、解释。3.工作记录详细记录以上情况并48小时内报险。（公众责任险）会计部房屋倒塌或局部倒塌事故程 序标 准执行部门1.确认汇同相关部门立即到现场确认房屋（局部）倒塌情况及是否有人员伤亡情况，并上报公司领导。公司领导及执行部门经理到场。管业部保卫部总 办工程部2.应急措施（1）工程部关闭倒塌房屋之水、电、气阀门。（2）保卫部组织警卫搬移倒塌物，抢救被困人员。（3）保卫部禁止无关人员进入现场，防止住户财物丢失。（4）总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救电话。（5）管业部通知伤者家属。（6）相关部门确定房屋倒塌原因，指定整修方案。3.工作记录详细记录以上情况，拍照并48内报险。公众责任险人员伤
3、亡财产一切险房屋及设施设备等会计部发生雷击伤人程 序标 准执行部门1.确认控制现场，确认受伤人员身份，并上报公司领导。管业部保卫部总 办2.应急措施（1） 总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救电话。（2） 管业部确认伤者身份并通知家属。（3） 保卫部控制现场，防止住户围观和禁止无关人员靠近，尽可能减少对外影响。（4） 管业部统一口径对外解释。3.工作记录详细记录以上情况。48小时内报险公众责任险限于公司员工会计部宠物伤人事件程 序标 准执行部门1.确认确认被咬伤者身份，受伤情况和宠物主人身份，并上报公司。管业部保卫部总 办2.应急措施（1） 宠物主人立即带被咬伤者至卫生防疫部门进行治疗。
4、（2） 通知伤者家属。（3） 检查和确认伤人犬有无注册，是否在管业部留档。（4） 管业部帮助协调和处理善后事宜。3.工作记录做好以上情况记录。施工现场发生重大伤亡事故程 序标 准执行部门1.确认相关部门立即到现场，确定房号、人员伤亡情况，并上报公司领导。管业部保卫部工程部2.应急措施（1） 总办派车将受伤人员送至医院或拨打120急救电话求助。（2） 警卫保护现场，管业部确认伤者身份并通知家属或所属施工队负责人。（3） 管业部通知业主、施工队负责人立即到现场，同工程部确认事故原因并拍照记录。（4） 保卫部控制外来人员，防范媒体尽可能减小对外影响。（5） 管业部统一口径对外解释。（6） 对相关负责
5、人进行处罚。3.工作记录详细记录以上情况（同照片一起存档）。48小时内报险。人身意外险限于公司内员工，保安人员雇主险限于入险的保安人员，公众责任险限于外边施工人员及客人会计部园区发生行驶车辆伤人事故程 序标 准执行部门1.确认汇同相关部门立即到现场确定人员伤亡、车辆受损情况，并上报公司领导。管业部保卫部2.应急措施（1） 警卫保护现场；管业部确定伤亡人员及车主身份。（2） 总办派车将受伤人员送往医院或拨打120急救电话求助。（3） 管业部通知伤者家属。（4） 保卫部控制现场秩序，防止无关人员围观。（5） 帮助双方调解协商解决，如不能拨打122协助解决并向保险公司报险。3.工作记录详细记录以上情
6、况。48小时内报险。属于公司车辆车险索赔属于客户车辆客户入险的保险公司索赔总办 行政主管有人在园区聚众斗殴程 序标 准执行部门1.确认汇同相关部门到现场确定斗殴人数等情况，上报公司领导。管业部保卫部2.应急措施（1） 保卫部制止、劝阻。（2） 若无效可拨打110报警。（3） 保卫部控制现场，防止其他住户围观，尽量减小对其他住户的影响。（4） 管业部确定双方身份，与保卫部一同协助警方处理此事。管业部保卫部3.工作记录详细记录以上情况。儿童误食投放鼠药事故程 序标 准执行部门1.确认确认中毒儿童身份，并上报公司领导。管业部总 办2.应急措施（1） 管业部落实鼠药成分、名称。（2） 总办派车将中毒儿
7、童送至医院或拨打120急救电话求助，并向医院讲明儿童是由于误食鼠药造成中毒。（3） 通知中毒儿童父母，并做好解释安抚工作。（4） 与中毒儿童父母协商解决办法。（5） 管业部统一口径对外解释。3.工作记录详细记录以上情况。48小时内报险。公众责任险（限于公司投药）会计部园区发生意外伤人事故（树倒伤人、高空坠物、人员摔伤、儿童坠井等）程 序标 准执行部门1.确认确认事发地点，人员受伤程度等情况，并上报公司领导。管业部保卫部总 办2.应急措施（1） 树倒伤人：组织警卫将树移开；儿童坠井：组织警卫将儿童救出；以及高空坠物伤人和人员摔伤，可由总办派车送至医院也可拨打120急救电话求助，并讲明受伤原因。（2） 通知伤者亲属。（3） 保卫部控制现场秩序，防止其他住户围观。（4） 管业部帮助协调处理善后事宜。3.工作记录查找事故发生原因并详细记录以上情况。48小时内报险。（经法律部门书面裁定由本公司赔偿的，保险公司负责索赔）会计部报保险公司（公共责任险）客户突发重病向公司求助程 序标 准执行部门1.确认确认病人房号、身份、病情并上报公司领导。管业部保卫部2.应急措施（1） 拨打120求救电话，讲明病情。（2） 通知警卫予以协助。（3） 通知病人家属。（4） 管业部协助做好配合工作。3.工作记录详细记录以上情况。11
