1、【有用】个人述职报告模板锦集4篇个人述职报告 篇1 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群
2、的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式
3、是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务看法。 当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同
4、时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动： 在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝视着凶狠的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，
5、一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮-于是，我开头为此而努力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的奇怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个布满了.和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补
6、短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的经受而不断
7、丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培育声音魅力过程中，让电话沟通的载体更加生动，由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的
8、一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完善、永不言败的个性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，或许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 个人述职报告 篇2 在我的工作过程中，每一年的年底我都会对我的工作进行总结，现在20xx年已经过完了，在20xx年中我对过去进行总结如下的20xx年度个人工作的述职报告
9、，欢迎扫瞄。 过去的一年是不平凡的一年,是硕果累累同时布满沧桑的一年。感谢在20xx年我最困难的时候伸出救济之手的伴侣们,感谢在我一路走来始终关怀和支持我的伴侣们。没有你们的支持,就没有我的成长和平稳度过难关。 一年来,在师党委的正确领导下做了一些的工作,也取得了肯定的成效,但是距大家的期望还有不少差距,还存在不少问题,特殊是心情急躁,工作方式方法有时欠妥,协调工作做得不够,宏观把握不准等,还需要在新的一年里改进工作缺点和不足,争取各方面工作有较大进步。 20xx年是十师推动经济.跨更加展的关键一年,也是办公室经受考验,面对繁重工作任务的一年。我作为新任办公室主任,能够在师党委的正确领导和主管
10、领导的大力支持下,以扎实的工作看法,创新务实的工作作风,注意团牢固干,参到点子上,谋到关键处,真正履行了“参谋助手、综合协调、督促检查”的工作职责,较好地完成了工作任务。现简要述职如下: 一、重协调,强进度,信息化工作有了新成果 成立了农十师信息中心,调配了人员,配备了设施。完成了北屯在线系统升级和数据库转换,内网外网全部开通,掩盖了机关36个部门、8个团场和师直52个企事业单位,共建设接入点483个,综合布线21公里,内网计算机配置460多台,建成视频会议室10个,基本可实现无纸化办公。另外,外事、侨务、法制工作有条不紊,圆满完成了各项工作任务。 二、抓学习,重廉洁,自身素养取得新提高 面对
11、新形势对干部队伍的高标准、严要求,特殊是我刚走上办公室主任工作岗位,我始终把学习放在首位,加强理论学习,撰写读书笔记,不断提高理论和政策水平。坚持原则,不断改进工作作风。做到顾大局、识大体,坚决执行民主集中制原则,自觉维护班子的团结。发扬民主,虚心听取不同看法,勇于开展批判与自我批判;勇于改革,敢于负责,严格管理,勤奋敬业。办公室处在众人瞩目、比较特别的位置。作为领导身边的工作人员,我始终摆正位置,不做先斩后奏、越位犯规的事。我始终坚持严格自律,根据党风廉政建设责任制的目标要求自已,始终做到廉洁、奉公、遵守法律,干洁净净干事,堂堂正正做人,扎扎实实办事,把思想和精力集中用在工作上和事业上,做一
12、个廉政勤政的领导干部。 三、创思路,订制度,不断提高服务水平 一是找准位置,理清思路。在进一步明确办公室工作职能和性质的基础上,我主动借鉴胜利阅历,充分调动大家的工作主动性,围绕工作大局,调整工作方法,进一步理清了办公室工作思路,即政务工作要坚持“参政有方,谋略有度,言之有时”;事务工作要“坚持工作原则,敏捷把握方法,提升服务水平”,使办公室能够全力做好以文辅政、以谋辅政、以会辅政、以查辅政,确保了各项工作的顺当开展。同时,加强了对基层办公室的工作指导,开展了基层办公室主任到师办公室挂职熬炼和组织办公室同志到团场考察活动。二是不断探究,勇于实践。办公室工作千头万绪,但我坚持做到忙而有序。在做好
13、日常工作的同时,我非常注意思索和探究,主动开展调查讨论,了解全师经济和.进展现状,特殊就如何当好办公室主任进行了全方位的思索。三是健全制度,改进作风。进一步建立健全了办公室及党支部各项工作制度,做到职责明确,纪律严明。 四、抓业务,重实效,开创办公室工作新局面 紧紧围绕师党委的中心工作,站在全局的高度,多层次协调,全方位服务,有效的推动了各项工作,完成了年度责任目标确定的任务。 (一)着眼全局,充分发挥参谋助手作用 将办公室的各项工作纳入为师党委中心工作服务的轨道,站在全局的高度,抓重点、抓大事,不断提高服务的质量和层次。充分发挥信息的主渠道作用,准时为领导供应有价值的决策参考依据;组织协调师
14、领导深化基层,调查讨论,并结合各自的分工写出调研报告;科学支配领导活动,对全师的重要会议和师党委常委的活动,办公室能够提出看法,统筹支配,为领导集中精力抓大事,抓落实制造了条件。 (二)明确分工,充分搞好统筹协调工作 根据办公室工作职责,进一步明确了办公室领导的分工,大力支持并主动协作副主任抓好各项工作。 1、强化管理,搞好办公室建设。始终坚持“以人为本”的思想,对办公室的干部队伍提出了新的要求。一是以支部牵头结合文明部局创建开展了“内强素养,外树形象”工程。改进学习方式方法,进一步增加了干部队伍的政治意识,提高了干部队伍的力量和水平,树立了办公室良好的对形状象。二是建立同心协力的工作机制。要
15、求办公室全体人员要有吃苦耐劳的精神,要有虚心谨慎的看法,要有同心协力的工作作风,要有按规距程序办事的意识。做到了人人心中有工作,人人身上有担子。三是尽最大努力为大家制造良好的工作环境。完善了制度,配备了必要的工作设施和办公用品,保证了工作的正常开展和任务的完成。 2、高效规范,抓好文秘工作。紧跟师党委意图,不断提高以文辅政水平。主动主动地了解和把握全师改革进展和稳定的状况,按要求高质量完成了师党委及师领导要求起草的各种重要文件、重要讲话等各类文稿的任务。严格执行机关公文处理条例,对办文程序等有关事宜进行了进一步规范、改善,行文工作做到了准时、精准、严密、规范。 过去的一年是不平凡的一年,是硕果
16、累累同时布满沧桑的一年。感谢在20xx年我最困难的时候伸出救济之手的伴侣们,感谢在我一路走来始终关怀和支持我的伴侣们。没有你们的支持,就没有我的成长和平稳度过难关。 一年来,在师党委的正确领导下做了一些的工作,也取得了肯定的成效,但是距大家的期望还有不少差距,还存在不少问题,特殊是心情急躁,工作方式方法有时欠妥,协调工作做得不够,宏观把握不准等,还需要在新的一年里改进工作缺点和不足,争取各方面工作有较大进步。 个人述职报告 篇3 各位领导、各位同事： 大家下午好！在此辞旧迎新之际，我们回顾过去，展望将来，劳碌辉煌的一年已经过去，新的一年已经到来，在这新的一年中我将在大家一如既往的支持下和大家一起完成
