1、员工手册1 员工手册目 录第一章欢迎辞 . 1第二章董事长致辞 . 错误！未定义书签。第三章公司概况 . 2一、 公司简介. 2二、 组织结构. 2三、 企业里程. 3第四章企业文化 . 4一、 公司提倡的家文化解析. 4员工手册2 二、 家文化的内涵. 4三、 家文化的外延. 4四、 家文化的实施. 7五、 企业使命. 8六、 企业目标. 8七、 波尔谛奇的品牌形象 . 9第五章行为准则 . 10 一、 职场纪律. 10 二、 各部门工作内容、标准及规章制度 . 11 第六章考勤休假管理. 39 一、 日常考勤. 39 二、 各类假期申请及工资计发办法 . 39 三、 雷区. 41 四、 特
2、别提示. 41 第七章薪酬福利 . 42 一、 薪酬理念. 42 二、 发薪日期和支付方式 . 43 三、 薪金调整机制. 43 四、 员工福利. 44 第八章绩效管理 . 48 一、绩效管理的原则. 48 二、绩效考核的实施. 49 第九章员工培训管理. 51 一、 入职培训. 51 二、 部门组织的业务培训 . 51 三、 公司组织的培训 . 51 四、 员工的培训义务 . 52 第十章劳动关系 . 53 一、 入职. 53 二、 试用. 53 三、 转正. 54 四、 特别提示. 54 五、 雷区. 55 六、 离职. 55 七、 合同终止. 56 第十一章安全手册 . 57 一、 安全
3、意识. 57 二、 火警注意事项. 57 第十二章附则 . 58 员工手册1 第一章 欢迎辞Hi！欢迎您加入杭州有限公司，共同参与公司未来的发展， 在此谨祝你工作愉快！我们过去的每一点成就，都有赖于职员的努力。我们明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进这本小册子，将向你陈述的企业文化、价值观，介绍协尔科技内部最基本的规章制度，讲解你在协尔科技所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。手册内容适用于经某公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“协尔科技”）均指杭州某公司。如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或
4、你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。杭州某公司二 0 一三年八月一日员工手册2 第三章公司概况一、公司简介二、组织结构总经理行政人事部财务部仓储物流部运营部设计部客服部采购部行政助理出纳会计旗舰店运营石头店运营京东店运营旗舰店美工石头店美工京东店美工售前客服售后客服采购助理摄影师质检员统计员发货员打单员退换货专员员工手册3 三、企业里程员工手册4 第四章 企业文化一、 公司提倡的家文化解析家文化是指在企业的大家庭里，以和谐为基础的、以忠诚来维系的、具有凝聚力和竞争力的“家和万事兴”文化。具体而言，家文化是以“家和万事兴”文化为准绳的
5、， 家长 (企业领袖 )真心关爱家庭成员 (员工)，家庭成员以感恩之心回报家庭，整个大家庭按照一定的家规(比如，以企业领袖为尊长，以企业制度为规范 )，秉承优秀的家风 (企业作风 )， 共创家业的一种价值观体系及行为模式。二、 家文化的内涵家文化的内涵主要体现在“家和”上。 “家和”是指家文化的和谐观，这是家文化追求的理想境界。“家和”以“和”文化为理论基础，追求员工之间和睦、互助、共进的氛围； “家和”既强调员工个性， 又强调员工与企业之间和谐，从而使企业形成团结、凝聚、协调的整体。在企业内部，“家和”需要领导者 (家长)与员工(家庭成员 )建立共同愿景，同时倾听员工声音，与员工沟通，处理好
6、“小家、大家、万家和国家”的关系。在企业外部，企业要与相关企业竞合。只有“家和”才能内和外顺，企业才能适应不断变化的内外部环境，提升企业经营业绩。合在家合，合在亲缘，合在心灵，合在品德，合在行动，合在文化。三、 家文化的外延家文化的外延主要体现在以下几个方面：(一)家缘/园企业与员工、员工与员工之间讲求的是缘分，企业吸纳员工是一种缘分，员工进入企业也是一种缘分。家园是指企业要让员工每天上班有一种回家的温馨感，下班有一种离家的眷恋感。 注重家园建设需要每一位员工的关心和爱护，员工手册5 要把家园建设上升为制度和行为，客户和公众才能感知到家文化的魅力。(二)齐家“齐家”是指家文化的家庭观，企业只有
7、内部团结、和谐，即“齐家”，才能兴旺发达。 “齐家”要求企业员工之间能正确处理好各种关系，达到内部和谐，包括员工的小家也要和睦。“齐家”要求大家和小家齐发展， 大家与小家相辅相成，家文化中的家庭观要求企业有良好的家庭文化氛围，员工有良好的文化教养。(三)家风企业成员之间在长期共同工作和生活中，相互耳濡目染、潜移默化，形成共同的理想、品质、信仰等，并代代相袭，这就是企业的家风。(四)家规“家规”是家文化的行为和制度层面，企业成员都应以“家规”规范自己的行为，一起营造和睦、民主的家庭氛围。制定“家规”需要家庭成员共同参与。(五)家传“家传”是指家文化的继承。(六)家长“家长”是家文化的亲情观，家长
8、要真心关爱家庭成员，员工也要怀着感恩的心来回报企业和领导者。 “家长”要求家庭成员情高、智高、健高，家庭要充满人情味，“家长”必须打破人与人之间的年龄和辈分界限，强调以人为本。因此，在家文化建设中建立属于企业的感恩节，让员工畅谈感恩，也要邀请供应商等，体会感恩的快乐，增强企业的凝聚力，传播家文化。(七)专家员工手册6 “专家”是家文化的人才观， “专家”要求企业的每位员工都要有一技之长，要求每位员工经过学习都能成为适合企业需要的“专家” 。 员工成为专家是企业和员工的立身根本， 企业为员工提供广阔的发展空间，比如，建立学习型组织，进行职业生涯规划，对员工进行业务培训等。但更重要的是员工自己要努
9、力，员工既要具备最基本的职业道德，又要掌握专业技能。员工还可以通过继续深造，成为复合型的人才，由专才转向通才。(八)大家“大家”是家文化的包容观，家文化追求包容豁达的心态，家文化的生命就在于它的包容力。 “大家”心态和包容精神， 会让企业接受不同的思想和声音，在与其他企业竞合中，不断提高本企业的管理效率和生产效率，最终成为行业卓越的领导者。家文化的内涵和外延相辅相成、不可分割，家文化以“家和”为目标，又以家缘 (园)、齐家、家风、家规、家传、家长、专家和大家的方式实现“家和”，以家园为物质载体，以家风和家规指导和规范员工的行为，在家长的统领下成为专家，以大家的心态，齐家治企，达到和谐的境界，创
10、造家传的辉煌。家文化需要与时俱进，需要企业和员工在生产、经营和管理实践中，不断丰富家文化，完善家文化，使家文化成为企业发展的不竭动力。员工手册7 四、 家文化的实施(一)晨读“ 百善孝为先 ” ，孝道是企业的家文化的起点。 每天造成通过 10 分钟的晨会学习弟子规，共同反省对父母兄长孝道、的落实。每月公司都举办一次感念师恩 协尔科技员工分享会；(二)角色称谓给公司每个家庭成员分配家庭角色称谓，增强幸福感；(三)问好每天早上给家人问好，传达给家人正能量；(四)微笑微笑是一种一股神奇的力量， 请把这种神奇的力量带给自己最亲密的家人，让他们感受爱的力量，瞬间忘却所有的烦恼，保持正能量；(五)重大节日
11、及公共节日公司感恩总经理给每一位家庭成员写一封热情洋溢的邮件，无疑是对员工最大的精神鼓舞，能让员工感受到总经理的心其实很近；(六)定期组织团队建设活动例如聚餐、唱歌、集体旅游等，增强家庭成员之间的沟通；(七)信物表达感激员工为大家所作出的贡献，员工的生日礼物、业绩奖励、员工工龄的纪念信物；(八)每月举行一次员工生日聚会员工手册8 家庭成员一起为本月度过生日的员工庆生，寿星员工可以到公司的礼物池挑选一件礼物(九)父母孝顺金公司员工基本工资中200元作为员工父母孝顺金发放至员工提供的父母农业银行卡号或者其他银行提供的卡号内（其他银行卡需员工自行承担5 元每月的手续费）。(十)贺仪与奠仪1.贺仪职员
12、办理结婚登记手续后，如符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报所在单位人力资源部门，所在单位将致新婚贺仪人民币200元整。职员如在子女入学后一个月内向所在单位人力资源部门出示入学通知，所在单位将为职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币200 元整，为职员子女入读重点高等院校致贺仪人民币300元整。2.奠仪职员如在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世后一个月内知会所在单位人力资源部门，所在单位将致奠仪人民币200元整。在坚持公司家文化的基础上，我们倡导客户第一客户是衣食父母、诚信诚实正直，言出必践、敬业专业执着，精益求精、激情乐观向上，永不言弃、团队合作共享共担，平凡人
13、做非凡事的企业文化。我们致力于用服务为客户提供更好的体验和服务。五、 企业使命提供优质服务，共享快乐人生六、 企业目标打造淘宝女鞋第一品牌员工手册9 七、品牌形象钟情于简约、自然、灵动的设计理念，把设计简化到本质，强调映衬女性的内在魅力，掠去浮华的返璞归真，演绎出女性千变的美丽。大胆将西方女性的时尚自由和东方女性的典雅理性相结合。员工手册10 第五章 行为准则诚实待人，相互尊重讲究公德，遵纪守法有效沟通，理解合作主动配合，团队精神解决问题，敢于决策不断创新，承担责任严谨求实，敬业精神自我管理，职业道德客户第一，诚信为本提高绩效，节约成本勇于进取，自我发展在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业
14、风范会使你获得同事和客户的赞赏 一、 职场纪律(一)职业礼仪1.着装我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。2.上班时间佩戴工作牌(二) 办公礼仪1.电话使用电话注意语言简明， 代接同事办公位电话， 做好必要记录并及时转达。所有公务手机及私有公用手机应保证在规定开机时间内电量充足，保障通信畅员工手册11 通。2.离岗办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。3.保持办公环境整洁、安静不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；适时调整你的手机铃声， 办公区域内适当调低， 培训 /会议中则请取消铃声
15、。4.其他规定不准带醉上班，更不能在工作期间饮酒；严守公司机密，不得对无关员工或外界泄露公司保密资料。若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照相关程序进行处分，情节严重将追究法律责任；你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。二、 各部门工作内容、标准及规章制度员工手册12 运营专员工作内容及工作标准员工手册13 工作内容工作标准权重1制定整店销售目标制定月度销售任务、和店铺DSR 动态评分目标。对整个销售目标额度进行分解，如：正常销售目标和活动销售目标的占比2根据销售目标制定产品推广策略制定主推爆款、次推替补款、价值款的销售计划方案并于实施，跟踪进度进行总结
16、3广告投入计划制定店铺推广广告预算，直通车、钻石展位、硬广等广告投入预算，以及预期带来的效益，广告产出比4活动报名及活动策划参加淘宝免费资源活动，如类目活动，天猫大促双十一等活动报名，付费的淘金币（VIP 特权馆）、聚划算等，同时配合活动流量做好店铺活动策划及活动页面策划排版5对自然搜索排名有一定的研究对淘宝、天猫自然搜索有一定的研究和认识6熟悉各类推广工具直通车：负责直通车整体调整，提升直通车点击率，（直通车图片、标题、 黄金车位）降低PPC 单次点击单价， 根据直通车六大报表总结实时调整，提升转化率，收藏量钻石展位：熟悉钻石展位竞价、出价、和定向投放、熟悉店铺的销售高峰时间段1.控制店铺 ROI 运营成本与销售业绩比例或投资回报率运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等2.每日每周每月的总结和计划实时检查每一个过程（对当天、 周、月的工作总结进行分析）3.关注店铺每天的订单量、付款额、付款率，每日店铺流量、流量来源进行分析实时调整4.每月计划投放活动广告，活动主题投放时间、投放运营成本、投放效果带来的流量转化率ROI 等整体评估，计划可行性并予以实施，然后对结果进行分析总结5.关注：
