1、 大量资料天天更新班组长的角色、职责及做法班组长的角色、职责及做法vSam huTWI=Training-Within-Industry for the Supervisorv JM=工作方法Job Methodv JR=工作关系Job Relationv JI=工作教导Job Instructionv JS=工作安全Job Safev 5S=五常管理法2市场的变化5、国际化的竞争1、多种少量的订货方式企业2、产品单价低，市场需求价廉物美的产品3、品质要求提高与售后服务的加强4、交期缩短3班组和班组长v班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分
2、工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.v班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。4認識自己自我瞭解v 我是誰？5管理自己v 你的优点是什么?v 你的工作方式是什么?v 你的价值观是什么?v 你应该从事什么样的工作?v 你能为你的工作贡献什么? 大量资料天天更新v 价值观v1、所谓价值：是指人们的主观心理范畴，是外界事物对人的满足程度，有多大的满足就有多大的价值。v2、所谓价值观：是指对事物认识的重要程度的排序。不同的人对事物认识重要程度的排序是不一样的。v例如：有人重物质生活，有人重精神生活；有人重生活质量，强调人和大自然的协调，有人仍维持对生活数量的追
3、求，强调对大自然的索取。不同的人所以有不同的价值观，同一个人所以在不同时期有不同的价值观，根源还是社会存在，所以马克思的阶级学说还是有道理的。什么是工作?v 工作就是斗争,群众有需要我们的地方,我们就要到那里去斗争.斗争,斗争,再斗争直到胜利为止.而斗争的本质就是解决问题-毛主席v 在工作中每个人都要发挥自己的潜能,努力的工作而不是浪费时间寻找借口.要知道,公司安排你这个职务,是为了解决问题,而不是听你关于困难的长篇累牍的分析-杰克.韦尔奇8什么是工作?v 如果只把工作当一件差事,或者只将目光停留在工作本身,那么即使是从事你喜欢的工作,你依然无法持久地保持对工作的激情.但如果把工作当一项事业来
4、看,情况就会完全不同-比尔.盖茨v 工作是一个施展自己才能的舞台.除了工作没有那项活动可以如此高度的充实自我,表达自我的机会,以及如此强的个人使命感和一种活着的理由.工作的质量往往决定一个人的生活质量-约翰.洛克菲勒9荣誉意味着责任v 成功不是上帝照顾出来的。不负责任、随时推卸责任的人生，注定是失败的人生。责任是我们追求成功的基点和动力。只有具备强烈责任感的人，才能向世人证明自己是值得信赖的人，是最有价值的人。10敢于负责任是成为一名成功者必备的素质。v 你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。你可能会说，当一个人重要
5、的时候，他的责任自然就多，就会重。但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。11拒绝承担个人责任的表现v 指责批评下属，让下属难堪v 以忙碌为借口v 事必躬亲，对下属不信任v 不能正确面对失败v 努力求表现却不停的辩解12成就的动机13班组在企业中的地位v班组是企业生产经营活动的基本单位;v班组是企业管理的基础;v班组是提高职工素质的基本场所;v班组是激发创意、解决问题的团队。14班组长的作用v提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。v提高生产效率
6、 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品v降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。v生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等，人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训，设备保养，生产现场的卫生、班组的建设等。15班组长的基本职能1认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理16机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议
7、与小组活动自我成长与前途规划班组长的基本职能2士气管理17如何作好班组长工作v对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；v了解领导的期望值：准确理解领导的指示，了解领导的风格，让领导了解你；v了解下级对你的期望值：办事要公道，关心部下，目标明确，准确发布命令，及时指导，需要荣誉。18 班组长应具备的知识与能力安全的技巧教导的技巧领导的技巧改善的技巧职责的知识工作的知识19管理与领导企业管理领导 管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理=管好+
8、理顺，领导=带领+指导（辅导）；管理=规范化，领导=创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。20有效的领导要点(1)符合企业的基本方针(理念、经营方针、长期计划)(2)掌握上司的方针与计划(3)使部属明确了解其任务、职责与目标(4)引导部属感受工作和生存的意义与喜悦(5)让部属参与相关计划、标准的拟定(6)使部属了解单位的目标及其必要性(7)对部属的工作，生活能经常表现关怀(8)协助部属解决问题（非代他解决）(9)协助建立部属的自信心、自我肯定(10)鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞美21有效的领导要点(1)表现强烈
9、企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到(2)遇事冷静沉着，先想再动(3)适当授权，培育属下(4)赏罚分明，纪律维持(5)常自我检讨，虚心改进(6)以身作则(7)言而有信(8)制造和谐的人际关系(9)以沟通、说服代替强制、命令、逼迫等(10)吸收必要的知识、技能及了解人性2223人才培育六个思想障碍1、真的没有时间吗?2、自己做比较快?3、教了徒弟饿师父?4、死活都教不会?5、与其流失，不如罢手?6、都是培训部的事吗?？24u现代化的企业由过去脑力与体力截然分离，到逐渐需要手脑并用，因此组织要有竞争能力，部属的思维必须经过有效训练。思维技能u企业的资源如何做最有效的组合，必须依赖良好的
10、管理，管理也是保证组织运作顺畅，任务有效执行的基本要素，管理工作必须是人人都会的功夫管理技能u组织是人的组合体，没有办法与其它人和好相处的人，不论能力多强，都会变成组织的麻烦与障碍，在以和为贵的中国社会更是如此。人际技能u演员必须演什么像什么，企业中的人，必须干什么职位，便要有象样的表现，这样的功力，基本体现在专业技能上。专业技能培育部属四大技能25第三步：让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作，如果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免养成不良的习惯。第二步：由指导者或示范人员亲身操作，第一步：说明向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。培育部属的三个技巧-OJ
11、T法uOJT法适用于技巧、技术与操作型任务。透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。OJT法的成功要诀在于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方法，可以让部属快速正确学会许多新的技能，对于快速变迁的环境，极具意义。示范操作，说明第四步：，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。边做边说，第五步：定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。定期检查 大量资料天天更新有效的部属指导有效的部属指导部属指导是什么？部属指导是什么？成功的部属指导意指：成功的部属指导意指：达成满足双方合
12、理需求的结果达成满足双方合理需求的结果达成持久的结果达成持久的结果有效部属指导的必要性v 有效的部属指导是每个领导人和管理人,不可或缺的一种核心技巧。v 纵使你的脑袋里有再多高明的点子，若不能让别人接受的话，那又有什么用？v 部属指导也是人们生活的核心的技巧。v 具备部属指导，对于目前工作与生活上的大部分挑战，将能迎刃而解。28有效沟通，就能够做到1、避免不必要的冲突2、化解彼此之间的误解3、经营一个有能力的团队4、把你的观点传送出去5、激发人们的创造力6、有效果的协商7、进行变革而不致造成大动荡29部属指导的金科玉律了解别人想影响人，就不能只是一味推销自己的观点。九成时间用错地方，不但无效，
13、可能还有反效果。倾听运用总和理清的技巧，显示自己确有专注地倾听。认清自己知道自己有哪些人格特质,以及惹人嫌的（毛病）,致力消除之。且多了解自己在别人心目中的形象。问话的技巧问些启发性的问题并仔细听听对方怎么说。多以请教的口吻，请教对方以示尊重。适当的肢体语言运用适当的肢体语言，以便与对方建立契合之感。态度谦和避免以强势的态度要对方接受自己的观点。让人们自行找出解决的办法。多元化的思考针对状况想出多种解决之道，不要单单依靠一、二种办法。开阔胸襟、纳雅言允许别人畅所欲言，而自己也有话直说。正面的思考以热情和往好的方向看为彼此奠定合作基础。30绝对不可做的1.不惜玉石俱焚心态。2.大吼大叫且用手指头
14、指着对方。3.插嘴自己的观点。4.说的时候比听的时候多。5.争执中过于得理不饶人。6.坚持己见，不想被对方所影响。7.怀疑对方的动机。8.从不徵询也不理会别人的意见。9.好给人家建议。10.喜欢让人家揣测你的想法。31当你有任何一种现象，而有人给你建议时，你做何反应？1、开快车2、吃高脂、低纤的食物3、过重或过轻4、酒喝得太多5、工作过劳32建议不能发挥作用的原因v 好像提建议的人聪明、灵巧，而被建议的人就有些可悲，连自己的生活都管不好。v 被建议的人非但没有接受，反而把精神用在抗拒上，这就无可避免地沦入（你为什么不？是的，不过）的游戏之中。你为什么不多运动些？那对你减轻压力很有帮助!是的，我
15、同意那是不错的做法，不过我实在抽不出空来!既然如此，你为何不缩短工作时间!我很想啊，可是若少于目前工作时数，我的主管会不满! 大量资料天天更新当我们给大家建议可要留意，不能直接触当我们给大家建议可要留意，不能直接触及他的痛处及他的痛处。可别自以为聪明，这么做有助于对方，很可别自以为聪明，这么做有助于对方，很可能适得其反。可能适得其反。给人家建议的理由有好有坏，但千万不要给人家建议的理由有好有坏，但千万不要意图藉此去掌控对方。意图藉此去掌控对方。不被接纳的沟通方式：1、错误的保证这件事没什么要紧的。2、小看那件事：你不用为那件事操心3、陈腔滥调：时间能治疗一切4、不当一回事：这种想法有些蠢，是吧
16、？5、自做诠释：我想你所关切的是你的名声6、妄下断语；我想真正的问题是你和上司的关系。7、乱贴标签：这有性别歧视，是吧？8、指导：正确的做法应当是9、不耐烦：你到底想知道些什么？我们可以开始吧？10、讨好：我认为你是对的，你是被迫害的。35倾听的障碍1.这些话我早就听过了。2.你这些话听起来或许让人难受3.我知道自己是不赞同的，所以我现在就已做好答复4.我之前就听你说过了，当时也未表兴趣5.我此刻忙得很，因此只能假装聆听6.我的心思放在更有意思的事情上。7.如果我表示有兴趣，你或许会讲个没完，事实上我早就听烦了8.我讨厌你说的那些专门术语9.我有些怕你，所以此刻最好避开些10.我等不及也想说些话。36基本认知v T.I.Sv P.D.C.A37班组长的职责v 劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。v 生产管理职责生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。v 辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人
