1、班组长工作改善健峰管理技术学院讲师:吴富强1课程大纲n1.前言n2.为何要改善n3.现场存在的问题n4.改善哪些项目n5.如何改善n6.各项改善方法n7.标准化2前言在激烈的企业兢争之下，企业要生存无非从开源与节流方向为企业造就生路，惟在产品成本、质量与服务各方面皆已达到瓶颈之阶段，节流就成了此刻最佳竞争的利器了。工作改善就可以为企业谋求更顺畅的生产、更节省的成本、更快速的供应，使企业竞争力更加犀利。3未了追求更有效率的生产、更高的产品质。如何改善工作、简化工作，强化企业的兢争力将是工作改善的终极目标改改变善良善成为更一.為何要改善？4改善的新思维创新与改善之差别改善：改为更良善之意提升现有之
2、水平，以求更进步。小步伐、阶段式、持续式的进步保证成功而有重大成果创新：创造新事物之意擢升现有之水准，求取进步大跃进。间断式的进步成功与否未知重大成果，重大失败用创新打造优质企业5精益的观点时间分配人员层级维持维持改善改善创新创新作业阶层作业阶层90%90%10%10%0%0%管理阶层管理阶层50%50%45%45%5%5%经营阶层经营阶层20%20%40%40%40%40%创新图片创新图片11创新图片创新图片226现 况理想值高低管理水平问题解决改善能力现况认识改善意愿现 在未 来差 距基准改 善时间问题意识7改善哪些项目？8改善哪些项目？班组长于生产车间要改善哪些项目P:产品、产量Q:品质
3、C:成本D:交期M:士气S:安全五大任務101.有关现场的问题：1-1.制造上的问题nn 有无按照生产计划执行工作nn 有无对人员及机器设备做适当调配nn 作业条件、参数有无调整正确nn 生产材料有无具备或欠料nn 有无适当的生产用工装夹具nn 有无相应的图纸及作业指导书nn 有无订定个人每日生产目标nn 有无写个人及车间生产日报表111.有关现场的问题：1-2.品质的问题nn 有无作首件检查nn 作业员有无按作业指导书作业nn 操作人员对各项质量标准有无了解nn 操作人员对各项工艺有无熟悉nn 操作人员有无做专业技能培训并考核121.有关现场的问题：1-3 安全问题nn 作业区照明亮度有无足
4、够nn 操作上有无安全堪虑nn 机器设备有无防护罩或零件松脱nn 危险化学品有无管制nn 特种作业有无持证上岗131.有关现场的问题：1-4 浪费的问题nn 材料的浪费nn 搬运的浪费nn 停工等待的浪费nn 库存过多的浪费nn 移动的浪费14 如何进行改善18现场改善活动的基本理念nn 凡事均有可改善的空间nn 每人均有改善的能力nn 改善企业的体质，帮助企业发展nn 尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作场所nn 发挥人的能力，引发出无限的潜能19改善先从观念改变nn 改善最大的阻碍不在于技术面，而在于人际面人的想法观念nn 如果不能突破传统过去的习惯、经验的束缚，就无法发现另外一个广阔的天
5、地可供改善。意识改变.20nn 欲改变欲改变成果成果，必须改变，必须改变行动行动nn 欲改变欲改变行动行动，必须改变，必须改变目标目标nn 欲改变欲改变目标目标，必须改变，必须改变观念观念nn 欲改变欲改变观念观念，必须改变，必须改变习惯习惯nn 欲改变欲改变习惯习惯，必须改变，必须改变过去过去nn 欲改变欲改变过去过去，必须改变，必须改变知识知识nn 欲改变欲改变知识知识，必须改变，必须改变欲望欲望nn 欲改变欲改变欲望欲望，必须改变，必须改变成果成果21改善的领域水准的维持水准的提升改善创新22现场改善活动的要领nn 提升发现问题的意识nn 自动自发nn 自我启发nn 全员参加nn 全员发
6、言nn 相互启发以改善自己的工作现场，为着眼点24改善步骤步骤找出问题步骤现状分析步骤要因分析步骤对策研订对策实施计划步骤对策实施步骤效果确认步骤标准化问题解决的管理循环WHATWHYHOWPLANDOCHECK（是最重要的？其背景如何？）（加以层别，找出问题所在）（追究原因，调查其因果关系）（以“降低不良”的方式表示之）（活用统计方法、收集数据、拟定对策）（与改善前比较）（彻底防止再发生的对策）WHENWHOWHEREACTION26问题的改善改进发生问题现状分析原因分析区分主要原因实行研讨 尽快解决方案 一般解决方案 圆满解决方案为防止问题的反复发生制定的对策制定对策待改善问题问题遊戲27
7、 改善步骤281.三现主义到现场看现物查现实分析、确认现实化具体化必要的情报何事何事何时何时何处何处由谁由谁给谁给谁何故何故怎么做怎么做做多少做多少6W2H“赶到现场、透过现物、观察现实再来思考赶到现场、透过现物、观察现实再来思考”293.5 WHY原则五五WHYWHY原则原则案例对一个问题发生时连续用【5个为什么】反复问,以追查问题的主要原因后,可直接下对策。31改善案例金狮圈改善后图片改善后图片改善实例改善实例33改善对策34对策拟定/决策分析对策拟定主要利用如脑力激荡法来产生可能的解决方案，思考的目的在于尽量追求方案的数量 决策分析决策分析是要从目标点出发，找出最能完成此一事项的选择方案
8、最后针对选定的决策，评估是否有负面影响做成风险评估。宁可选择不十分理想，但风险小的方案，避免去选择接近理想，却具有危机的方案对策拟定对策拟定/决策分析决策分析35对策拟定对策拟定/决策分析决策分析36实施追踪/效果确认/再发防止 决策的执行进度可使用甘特图，列出行动计划表以Who do，What by When的原则进行追踪 效果确认可采用可采用查检表查检表推移图推移图柏拉图柏拉图的程序来搜集数据、的程序来搜集数据、确认行动方案的有效性及比较确认行动方案的有效性及比较改善前改善前和和改善后改善后的结果，进行检讨的结果，进行检讨再发防止考虑未来可能发生的状况，利用标准化、模式化及防考虑未来可能发
9、生的状况，利用标准化、模式化及防呆化等方法解决潜在性问题，循着寻找弱点呆化等方法解决潜在性问题，循着寻找弱点可能不可能不利影响利影响可能原因及防止方法可能原因及防止方法预防失败如何应变的预防失败如何应变的逻辑步骤，使影响减至最低逻辑步骤，使影响减至最低实施追踪实施追踪/效果确认效果确认37甘特图38J决策事项应再细分至可执行的工作项目实施追踪实施追踪39QCQC手法手法IEIE手法手法 VA/VE VA/VE手法手法改善手法40改善手法nn QC手法常用QC道具特性要因图、查检表、柏拉图、特性要因图、查检表、柏拉图、散布图、层别法、直方图、管制图散布图、层别法、直方图、管制图nn IE手法工程
10、分析工程：商品被制造的过程工程：商品被制造的过程 工程分析：一连串的工程调查与分析 工程分析：一连串的工程调查与分析nn VA/VE手法价值分析QC七大手法价值分析IE七大手法41“导出构想的12种棋步”的活用术改善12构想42ECRS法nn E:Elimination（刪除）可不可以刪除不要了？nn C:Combination（合併）可不可以將之合併？nn R:Rearrange（重排）順序改一改可以嗎？nn S:Simplification（簡化）簡單化不要那麼複雜可以嗎？44剔剔除除许多操作可能是不必要的，只是肃许多操作可能是不必要的，只是肃规曹随习而不察，剔除是最好的规曹随习而不察，剔
11、除是最好的方向。方向。(例例)取消回收瓶子作业，改用纸盒取消回收瓶子作业，改用纸盒容器，不必回收；取消不必要的容器，不必回收；取消不必要的外观检查外观检查。合并合并将二种以上的动作当试结合在一起将二种以上的动作当试结合在一起是为合并。二个操作一起做可以是为合并。二个操作一起做可以省掉搬运、检验、存放等动作，省掉搬运、检验、存放等动作，如果二个操作不易合并时，应尽如果二个操作不易合并时，应尽可能将搬运合并在操作中。可能将搬运合并在操作中。(例例)请购单和采购单合并一张；一请购单和采购单合并一张；一边加工一边检查。边加工一边检查。45变更/重组应改变次序、地点及人员的可能应改变次序、地点及人员的可
12、能性，这些改变可能引出删除和性，这些改变可能引出删除和合并的灵感。合并的灵感。(例例)检查身体的检查身体的XX光车；把检查光车；把检查工程移到前面。工程移到前面。简化在删除、合并及变更操作等检讨在删除、合并及变更操作等检讨后，研究如何来做以达到后，研究如何来做以达到简化的目的。简化的目的。(例例)治具的使用；使机器操作更治具的使用；使机器操作更简单。简单。465WIHECRSWhyWhat的质询导致除 去（Elimination）WhereWhenWho的质询导致结 合重 排（Combination）（Rearrangement）How的质询导致简 化（Simplification）作業改善4
13、7问题分析改善手法n1.提案改善活动n2.脑力激荡术n3.愚巧法n4.5S管理活动n5.品管圈(QCC)n6.减少浪费48 1.提案改善活動491.提案改善活动nn鼓励公司内员工，发挥独创之构想，针对工作中所存在的问题，提出创新的意见或新的方法，进而使公司不断改善不断进步，而对提案之员工给予适当之奖励与表扬。50提案改善之目的nn（一）提高员工士气nn（二）促使品质更向上nn（三）促使成本更降低nn（四）促使效率更提高nn（五）促使安全更向上nn（六）促使环境更改善提案改善表3多MEMO522.脑力激荡术54脑力激荡术nn 脑力激荡术是一九三八奥斯朋博士所提出的一种会议方法。这种会议是将几个人
14、集合在一起，对某一项问题提出好的构想(Idea）。活用团体来激起各种构想的连锁反应，在自由开放下的气氛，收集构想，这是脑力激荡术的目的。在品管圈活动里，此种会议颇为有用。nn 这种会议方法与传统会议方法主要不同的地方是，不管构想是好是坏，绝不加批评，可见脑力激荡术的最大法则是在不加批评的气氛下，尽量让大家提出构想，同时利用灵感的互相诱导，由别人的构想，自己连想到其他的构想。55脑力激荡会议的四大原则nn 摒绝批评构想：对任何观念持有反应意见时必须摒绝批评构想：对任何观念持有反应意见时必须保留至稍后之时期，会议中不管别人构想是好是保留至稍后之时期，会议中不管别人构想是好是坏，绝不加批评。坏，绝不
15、加批评。nn 欢迎欢迎自由奔放自由奔放，异想天开的意见，必须毫无，异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇特愈好。拘束，广泛地想，观念愈奇特愈好。nn 构想愈多愈好，不要挂虑构想内容的好坏。构想愈多愈好，不要挂虑构想内容的好坏。nn 根据别人的根据别人的构想构想连想另一个构想，即利用一连想另一个构想，即利用一个灵感激发另外一个灵感，或则是把别人的构想个灵感激发另外一个灵感，或则是把别人的构想加以修正转变成更好的构想。加以修正转变成更好的构想。56 3.愚巧法57nn 防呆法FP(Fool Proof)是一种防止人为的疏忽，即使是愚钝的人，在操作上、作业中，虽稍不注意，也不致发生错误，而
16、能有效的把事情做得很完美，达到一定工作效率的周全设计办法，也就是一般人常说的再笨的人也不会弄错的方法。而防呆法的主要是：防止加工不良（组装误失，加工误失）防止不同类品的混入。防止欠品。（防止遗漏加工作业的疏忽）58nn 采用防呆法的用意如下：采用防呆法的用意如下：1.1.事在人为：防止疏忽法可提升工作意愿。事在人为：防止疏忽法可提升工作意愿。2.2.人力的极限：无规矩无以成方圆。人力的极限：无规矩无以成方圆。3.3.无穷的脑力资源：以创造力取代有限的体力。无穷的脑力资源：以创造力取代有限的体力。nn 防呆法的方法:1.颜色的防呆法。2.标线的防呆法。3.看板的防呆法。4.警示声音的防呆法。5.警示灯号的防呆法。6.治具、夹具的防呆法。7.贯彻再发防止，落实标准化。591.1.愚巧法要点用形状、味道、颜色、声音用形状、味道、颜色、声音等官能直觉等官能直觉用治具、辅助工具、限度样本用治具、辅助工具、限度样本作业顺序排列作业顺序排列2.举例说明11电器的保险丝、电器的保险丝、自动加温开关、液面控制器。自动加温开关、液面控制器。22瓦斯的臭气瓦斯的臭气33高速公路、铁路平交道之凹凸路面高速公路
