2《杰出班组长训练》沟通_激励_早会A

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1、祖林 杰出班组长训练目录第一章班组长职责定位第二章班组一日管理第三章高效率早会第四章有效的班组沟通第五章基础工作方法第六章部下教导与有效激励第七章班组业绩管理祖林 杰出班组长训练第一章班组长职责定位1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助7、管理者的必备能力模型8、现场管理的特点9、QCDSF顾客满意五要素10、4M1E现场管理五要素11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环12、自我培养,成就杰出班组长祖林 杰出班组长训练ManagementManagement管理就是通过PDCA循环达成目标。管

2、理就是管事理人。1、什么是管理和管理者监督管理者有部下的人。通过部下达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理祖林 杰出班组长训练2、班组长的管理职责 部门责任人的职责,就是利用有限的企业资源达成部门经营目标,为达成企业经营目标服务。部门职责班组长的任务安排工作管理人员按时保质保量完成任务提高自身及部下能力,创造有意义的环境和集体祖林 杰出班组长训练部下的上级上司的部下同级的同事3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系企业员工干部合作伙伴学习发展祖林 杰出班组长训练年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空

3、间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性抉择:眼前利益与长远回报什么时候跳槽5、企业对干部的两大类回报年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性6、非物质回报对未来的帮助物质回报非物质回报祖林 杰出班组长训练职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必备的能力模式1祖林 杰出班组长训练管理者必备的能力模式2时间管理部下培养人际关系资源运用目标管理沟通技巧团队建设改善工具技术能力工作分配人IQIQ智商 EQ情商IQ智商是什么?智商就是智力商数。智力通常叫智慧,也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方

4、面,如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示,是用以标示智力发展水平。1905年法国心理学家就制定出第一个测量智力的量表比奈西蒙智力量表,1922年传入我国,1982年由北京吴天敏先生修订,共题,主要适合测量小学生和初中生的智力。1916年美国韦克斯勒编制了韦克斯勒成人智力量表(),儿童智力量表()、适用4-6.5 儿童的韦氏幼儿智力量表(),韦氏量表于年代中后期引进我国经过修订出版了中文版,因而应用较广。智商有两种,一种是比率智商,智力年龄实足年龄智力商数。如果某人智龄与实龄相等,他的智商即为100,标示其智力中等。另一种是离差智商,把一个

5、人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商。现在大多数智力测验都采用离差智商。为了准确表达一个智力水平,智力测量专家提出了离差智商的概念,即用一个人在他的同龄中的个对位置,即通过计算受试者偏离平均值多少个标准差来衡量,这就是离差智商,也称为智商()。比如说,两个年龄不同的成年人,一个人的智力测量得分高于同龄组分数的平均值,另一个的测验分数低于同龄组的平均值,那么我们就作出这样的结论:前者的比后者高。目前均大多数智力测量都用离差智商()来表示一个人的智力水平。人群的智力商分布。在现代典型的智力测验中,设定主体人口的平均智商为,则根据一定的统计原理,一半人口的智商,介于之间,其中智商在和的

6、人各占。智商在的占,智商在的人占,的人占,其余人智商在分以上,另有25%的人IQ在100分以下。智力超常和智力低下智力测验问世后,要区别智力的差异就变得容易起来。人们发现智商极高(在130分以下)和智商极低的人(在分以下)均为少数,智力中等或接近中等(在分)之间者约占全部人口的,智力超过常态者,我们称之为智力超常,那些智力低于常态者,我们称之为智力低常。我们采用的是美国心理学家韦克斯勒编制的智力量表,由我国湖南医科大龚耀先等人修订,制定了中国常模。现在我们可以测查6-16岁的儿童和16岁以上的成人。通过心理测量可了解自己的智力水平、潜能所在,鉴定交通事故导致智力损伤,为发挥自己的优势,科学填报

7、高考志愿,优生优育等提供科学依据。EQ是什么?EQ到底是什么?怎样才能知道我的EQ高不高?这是我最常被问到的两个问题。尤其在企业界做训练时,每当谈及了EQ对工作成就的重要影响:职位愈高,EQ对于成功就愈重要,话刚说完,总是会有学员不解地举手:不会吧!?我们老总脾气超烂,动不动就发火,EQ这么差,还不是做到了总经理?!好问题,这个看似低EQ,高成就的现象,其实是因为我们还没完全了解EQ的真正内涵之故。因为一个人的EQ高不高,不光只是看他会不会发脾气而已。那,EQ到底是什么呢?EQ(Emotional Quotient)是情绪商数的英文简称,它代表的是一个人的情绪智力(Emotional Inte

8、lligence)之能力。简单的来说,EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。让我们来回顾一下EQ诞生的过程。早在一九二零年,美国哥伦比亚大学的教授索戴克(E.L.Thorndike)就首先提出了社会智力(Social Intelligence)的概念,认为拥有高社会智力的人具有了解及管理他人的能力,而能在人际关系上采取明智的行动。一九二六年推出了第一份社会智力测验(George Washington Social Intelligence Test),问卷的题目包括了指认图片中人物的情绪状态,以及判断人际关系中的问题等等。然而接下来的几十年,心理学界在这方面的努力停顿了下来,主要

9、因为大家都忙着发展及研究IQ测验,当时认为IQ(亦即一个的数学、逻辑、语文、以及空间能力)会决定每个人的学习及受教的能力,因而会影响将来的工作发展及表现。一直到一九八三年,美国心理学家嘉纳教授(Howard Gardner)提出了影响现今教育体系甚钜的多元智力理论。他认为原先只重数理语文能力等的传统定义智力的方式(亦即IQ)需要大幅修改,因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关(IQ愈高,功课愈好),对于其它方面,例如工作表现,感情及生活满意度等并无太大的关系。嘉纳教授在他的多元智力理论中,多加了几项智力,包括了音乐,体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项,让社会智力的概念再一

10、次地受到教育界及心理学界的重视。第一个使用EQ这个名词的人是心理学家巴昂(Reuven Bar-on),他在一九八八年编制了一份专门测验EQ的问卷(EQ-i),根据他的定义,EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项:(1)自我EQ(2)人际EQ(3)适应力(4)压力管理能力(5)一般情绪状态(乐观度,快乐感)。接着又有心理学家沙洛维及梅耶(Salovey&Mayor)在一九九0年提出情绪智力的定义。他们认为情绪智力应和乐观等人格特质区分开来,所以他们对EQ的定义强调在了解并运用情绪之方面。目前另一个在各国受到广泛使用的EQ测验(MSCEIT),即为他们的最新研究成果。其

11、中的问题有几大项(1)察觉及表达情绪之能力(2)在脑中想象情绪状态之能力(3)了解情绪的能力(4)控管情绪的能力。真正让EQ一词走出心理学的学术圈,而成为人人朗朗上口的日常生活用语的心理学家是哈佛大学的高曼教授(Daniel Goleman)。他在1995年出版的EQ一书(Emotional Intelligence),登上了世界各国的畅销书排行榜,在全世界掀起了一股EQ热潮。高曼发现一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。举例而言,一个针对全美国前500大企业员工所做的调查发现,不论产业别为何,一个人的IQ和EQ对他在工作上成功的贡献比例为IQ:EQ1:2,也就是说,对于工作成就而言

12、,EQ的影响是IQ的两倍,而且职位愈高,EQ对工作表现的影响就愈大。此外对于某些工作类别,例如行销,业务以及客户服务等等,EQ的影响就更为明显。因此高曼针对职场的工作表现,提出了他的工作EQ架构。经过不断的测试和修正,目前高曼的工作EQ内容共有4大项,以及18小项。想知道你的工作EQ高不高吗?请一起来检查一下你的各项工作EQ能力。十八项重要的工作EQ自我情绪管理能力:一、自我察觉(1)意识到自己情绪的变化:解读自己的情绪,体认到情绪的影响。(2)精确的自我评估:了解自己的优点以及不足之处。(3)自信:掌控自身的价值及能力。二、自我管理(4)情绪自制力:能够克制冲动及矛盾的情绪。(5)坦承:展现

13、出诚实及正直;值得信赖。(6)适应力:弹性强,可以适应变动的环境或克服障碍。(7)成就动机:具备提升能力的强烈动机,追求卓越的表现。(8)冲劲:随时准备采取行动,抓住机会。人际关系之管理能力:三、社交察觉(9)同理心:感受到其它人的情绪,了解别人的观点,积极关心他人。(10)团体意识:解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。(11)服务:体认到客户及其它服务对象的需求,并有能力加以满足。四、人际关系管理(12)领导能力:以独到的愿景来引导及激励他人。(13)影响力:能说服他人接受自己的想法。(14)发展其它人的能力:透过回馈及教导来提升别人的能力。(15)引发改变:能激发新的做法。(16)冲突管

14、理:减少意见相左,协调出共识之能力。(17)建立联系:培养及维持人脉。(18)团队能力:与他人合作之能力;懂得团队运作模式。这么多的内容,足足有18项,真的是十八般武艺,样样都不简单。而要十八般武艺俱全,岂不难如登天?请先别担心,事实上一个人只要能在这十八项EQ能力中,有五、六项EQ能力特别突出,而且是平均分布在四大项能力中的话,那他在职场上的表现,就会非常亮眼了。要测量工作EQ,目前相当广为使用的量表是情绪能力问卷(ECI:Emotional Competence Inventory),总共有110个题目,很特别的是ECI使用360度全方位的资料收集方法,它不只是问当事人,也会从他的上司、属

15、下、和同事来了解当事人的工作EQ,得出来的结果当然就比较客观而准确。所以,只要掌握了工作EQ,你就能造就工作成就。EQ祖林 杰出班组长训练管理者必备的能力模式3行动能力影响能力学习能力应变能力结果能力祖林 杰出班组长训练8、现场管理的特点领导统帅现场干部日常管理进度管理职能管理质量管理人员管理安全管理设备管理交货期管理工作管理方法管理成本管理活动推进物流管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训祖林 杰出班组长训练顾客满意9、顾客满意五要素质量:站在顾客立场,制造令顾客称心满意的产品以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。quality祖林 杰出班组长训练成本:通过有效管理,把顾

16、客的负担降到最低程度通过高成本力减小顾客负担;通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。cost交货期:抓住时机,即时满足顾客需要足够短的生产周期;按时交货,瞬时响应市场。delivery祖林 杰出班组长训练安全:健康、安全、环保绝对的安全卫生保证,遵守环保和技术法规。safety柔性:敏锐感觉市场,敏捷适应变化预见性地满足顾客需要 倾听顾客的声音(VOC)。应变力。管理与技术创新力(领变力)。flexibility祖林 杰出班组长训练5M1E10、5M1E现场管理要素11、管理中的PDCA/DMAIC循环对应计划A PC D检查实施祖林 杰出班组长训练DMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定义测量分析改善控制正确地定义问题改善测量系统测量问题科学地分析原因对策方案实施改善效果评估改善维持祖林 杰出班组长训练12、自我培养,成就杰出班组长出色业绩培养部下杰出班组长辅佐上司支持同级良好的心态是成就杰出班组长的基础自省主动积极学习求变祖林 杰出班组长训练1、班组长一日工作全貌2、工作交接3、高效率早会4、生产确认5、品质巡

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