1、2020年年工作总结工作总结2021年年工作计划工作计划 品质部 报告人: 李李XX2020年12月24日目目 录录一：品质部组织架构图一：品质部组织架构图.与部门职责与部门职责二：二：2020年度年度总结总结. 1. 1.公司品质发展的方向公司品质发展的方向 2 .2 .进料，制程，客诉各阶段品质状况统计分析进料，制程，客诉各阶段品质状况统计分析进料，制程，客诉各阶段品质状况统计分析进料，制程，客诉各阶段品质状况统计分析 3. 3.未达原因成分析未达原因成分析未达原因成分析未达原因成分析4. 4. 20202020年年年年重大品质异常分析重大品质异常分析重大品质异常分析重大品质异常分析三三.
2、 2021年年工作计划工作计划. 1.1.目标计划目标计划目标计划目标计划. . 2. 2.工作计划工作计划工作计划工作计划. . 3. 3.培训计划培训计划培训计划培训计划. . 四：结束语四：结束语一一, 品质部组织架构图品质部组织架构图 品质主管品质主管缺缺 二厂组长二厂组长 一厂组长一厂组长IQCIQCQA/OQC QA/OQC （品质保证）（品质保证） IPQC IPQC 固晶，焊线：固晶，焊线： IPQC IPQC 灌胶灌胶/ /注塑注塑/ /老化测试老化测试QCQC固晶固晶文员兼文文员兼文控控QE QE IPQCIPQCSMTSMT白夜班白夜班QAQA IPQC IPQC 焊线焊
3、线/ /灯条灯条备注：备注：1.主管：主管：1人，文员人，文员1人，人，1人，组长：人，组长：2人，人，IQC：1人，人，IPQC：一厂一厂2人，二厂人，二厂4人人,QA：1人。编制人。编制13人，今年品质人员实际维持在人，今年品质人员实际维持在10人人 2.2018年年9月份月份IQC与一厂的品质工作由温副总管理与一厂的品质工作由温副总管理. 3.2018年年5月份以后二厂品质组长及一直空缺，没有招到月份以后二厂品质组长及一直空缺，没有招到质量方针质量方针 科技为先，优质取胜。科技为先，优质取胜。科技为先，优质取胜。科技为先，优质取胜。合同严守，客户满意。合同严守，客户满意。合同严守，客户满
4、意。合同严守，客户满意。开拓创新，持续改进。开拓创新，持续改进。开拓创新，持续改进。开拓创新，持续改进。公司质量目标：公司质量目标：1.1.产品合格率产品合格率98%;98%;2.2.准时交货率准时交货率90%;90%;3.3.客户投诉率客户投诉率2%;2%;4.4.客户满意度客户满意度90%.90%.品质部部门职责品质部部门职责: :品质管理工作品质管理工作主要分为七大块：ISO质量体系运行、原材料及外加工检验、质量异常分析处理、制成品检验控制、计量管理、质量控制等。 -一、订立与实施品质管理制度一、订立与实施品质管理制度,质量奖罚制度。质量奖罚制度。二、推动与执行公司质量战略规划，品质活动
5、。二、推动与执行公司质量战略规划，品质活动。三、制定与执行进料、制程成品出货检验规范。三、制定与执行进料、制程成品出货检验规范。四、分析制程品质控制能力及进行异常的改善。四、分析制程品质控制能力及进行异常的改善。五、对制程品质进行首件确认五、对制程品质进行首件确认,巡回检验与控制。巡回检验与控制。六、参与客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟定。六、参与客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟定。七、负责对产品检（试）验的记录、统计、分析、存档等工作。七、负责对产品检（试）验的记录、统计、分析、存档等工作。八、测量、检验设备及监视装置的维护、保养及统一管理工作。八、测量、检验设备及监视装
6、置的维护、保养及统一管理工作。九、监督执行不合格品的控制及预防措施。九、监督执行不合格品的控制及预防措施。十、外协物料的进货检验及对外协厂商品控能力的辅导与评估。十、外协物料的进货检验及对外协厂商品控能力的辅导与评估。十一、分析控制品质成本。十一、分析控制品质成本。十二、协助其他部门的相关工作。十二、协助其他部门的相关工作。- -靠检验-无意识- - - -无改善LevelLevel 检验级检验级 LevelLevel 品质保证级品质保证级 Level Level 预防级预防级 Level Level 完美级完美级 品质的四个等级品质的四个等级品质的四个等级品质的四个等级- - - -重开发-
7、 - - -品质设计-预防措施- - - -重源头- - - -跨职能- - - -零缺陷- - - -订目标- - - -老板参与-企业文化二2019品质部工作总结公司品质发展的方向- 重生产过程- 品保职能集中- 有品质目标- 有专业人员2019年现状2020年要求品质发展的观念方面品质发展的观念方面品质发展的观念方面品质发展的观念方面一一一一戴明：品质是一种以最经济手段戴明：品质是一种以最经济手段戴明：品质是一种以最经济手段戴明：品质是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品制造出市场最有用的制品制造出市场最有用的制品制造出市场最有用的制品-品质是制造出来的品质是制造出来的品质是制造出来的
8、品质是制造出来的而非检验出来的而非检验出来的而非检验出来的而非检验出来的二二二二朱兰朱兰朱兰朱兰: : : :品质是一种适用性品质是一种适用性品质是一种适用性品质是一种适用性-产品使用期间产品使用期间产品使用期间产品使用期间要满足使用者需要要满足使用者需要要满足使用者需要要满足使用者需要. . . .三三三三费费费费根根根根堡堡堡堡：品品品品质质质质决决决决不不不不是是是是最最最最好好好好的的的的而而而而是是是是在在在在某某某某种种种种消消消消费费费费条条条条件件件件下下下下的的的的最最最最好好好好. . . .首首首首创创创创全全全全面面面面品质管制品质管制品质管制品质管制. . . .四四
9、四四石川馨：品质是一种能令消费者或使用者满足石川馨：品质是一种能令消费者或使用者满足石川馨：品质是一种能令消费者或使用者满足石川馨：品质是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质并且乐意沟通的特质并且乐意沟通的特质并且乐意沟通的特质-以良好人力资源以良好人力资源以良好人力资源以良好人力资源建立工作品质建立工作品质建立工作品质建立工作品质五五五五克劳斯：克劳斯：克劳斯：克劳斯： 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 -品质就是合乎标准品质就是合乎标准品质就是合乎
10、标准品质就是合乎标准零缺点零缺点零缺点零缺点 质量质量质量质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000对品质的定义对品质的定义对品质的定义对品质的定义要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。 品质是品质是品质是品质是“ “检验检验检验检验” ”出来的出来的出来的出来的品质
11、是品质是品质是品质是“ “制造制造制造制造” ”出来的出来的出来的出来的品质是品质是品质是品质是“ “设计设计设计设计” ”出来的出来的出来的出来的品质是品质是品质是品质是“ “采购采购采购采购” ”出来的出来的出来的出来的品质是品质是品质是品质是“ “管理管理管理管理” ”出来的出来的出来的出来的 20192019年年年年1-111-11月来料检验汇总表月来料检验汇总表月来料检验汇总表月来料检验汇总表20192019年月份来料检验统计表年月份来料检验统计表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计检验批15651250248280223183225206288220233
12、0合格批149442392352702071681991852712042171退货批75111310161526211716159合格率95.5% 86.3% 95.6% 94.8% 96.4% 92.8% 91.8% 88.4% 89.8% 94.1% 92.7%#93.2%1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%120.0%95.5%86.3%95.6%94.8%96.4%92.8%91.8%88.4%89.8%94.1%92.7%0.0%合格率2019年月份进料检验合格率年月份进料检验合格率 1月2月3月4月5月
13、6月7月8月9月10月11月12月01020302019年年月月度进料度进料退货批趁势图退货批趁势图退货批供应商品质总结：供应商来料异常较多，占品质异常中的主要问题，主要有几个方面：1.供应商来料不及时，检验后有问题，产线急用，耗费人工进行挑选或再加工，这就违背了品质原则。2018年共对供应商扣款28次，金额128152128152 元2.主要有莱恩德的灯珠今年一直有死灯，到9月份换了供应商就没有出现死灯3.换供应商没有稽核，采购没有对供应商提出品质要求，如铭四海板来料没有用治具测功能，导致上线短路较多，恒奕隆的板一直有丝印偏位，短路问题，建议在同等条件下将其列为级供应商4.供应商品质辅导，开
14、发新供应商时或新物料确认，物料承认书描述不够详细具体重点品质标准不明确5.外发加工长荣光电分光编带少数，混料色差较多,一直没有得到改善6.外发滴胶防水灯条换了三家厂，光之洋，骞明，艾诺依帝一直都有汽泡，未改善今年也没有客户投诉汽泡7.供应商对公司进料检验标准的了解.8.由于产品的特殊性，不同批次的灯珠有色差，但要急于出货，品检人员发现色差问题也不得不违背品质原则放行。9.供应商拖欠物料，导致生产不能按计划，将计划交期延后，给生产留下品质隐患，没有足够的时间进行烘烤和老化，影响品质。预期目标：1.提升供应商的交货品质能力2.对物料的抽检加严，防止不良品上线20192019年制程异常统计分析表年制
15、程异常统计分析表异常不良项 异常批责任单位异常批人员操作3417设计不良5焊线9来料不良12组装4机器模具4注塑5外发加工8外发加工5死灯10品质3色差12来料25板短路6研发6一厂灯珠11灯条2其它3合计9190人人员员操作操作设计设计不良不良来料不良来料不良机器模具机器模具外外发发加工加工死灯死灯色差色差板短路板短路05101520253035403451248101262019年制程异常项目分析表年制程异常项目分析表异常批焊线焊线组组装装注塑注塑外外发发加工加工品品质质来料来料研研发发一厂灯珠一厂灯珠灯条灯条其它其它051015202530179455325611232019年制程异常责
16、任分析表年制程异常责任分析表异常批IPQC制程检验（过程检验）制程检验（过程检验）20192019年月度二厂制程异常批统计表年月度二厂制程异常批统计表月份1月2月3月4月5月6月7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计异常批809105751217107901月2月3月4月5月6月7月8月9月10月 11月 12月0246810121416188091057512171072019年月度二厂制程异常批趋势图年月度二厂制程异常批趋势图异常批2019年制程品质部存在的问题，原因分析及对策：NO.问题点原因分析改善对策责任人落实情况1品管工作的技能不熟悉. 品质标准把握不准品管员流动率大； 人员一直未招聘到位通过各种措施及方法,在保持提升品质的情况下, 稳定品质人员团队，提高品管员绩效考核标准品质主管待落实管理人员的管理方式对员工的作业控制 力度不足。 详细制定各工序QC的作业步骤,并强调组长的工作重点在于督导,并安排品管交叉检查。 品管员实施中培训较少要求生产中QE对生产人员,QC参照现场产品的各状态,对涉及人员现场培训.待实施品管员品质标准把握不准品管员对产品质量标准把握不准，品质
