1、人力资源管理的十二个关键原则1人力资源管理必须关注三个标准 三个标准简单地说，一是利润；二是成本；三是时间。人力资源管理者必须把自己看作是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目时，必须关注项目的财务指标，必须能为企业创造利润，必须能为企业降低成本或控制成本，必须注意时间，讲求时效。 2任何事都应当先规划再执行 人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源经理投入的最重要的一件事就是规划。只有详细而系统地，由人力资源项目有关成员参与的规划，才是人力资源管理成功的唯一基础。当实际情况发生变化时，人力资源管理者应能制定一个新的计划来反映环境的变化。规划、规划、再规划应该成为人力资源经理的一项重要
2、工作内容。 3人力资源经理必须以自己的实际行动向企业管理者、决策者传递一种紧迫感由于企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。企业的经营目标是否能够实现，是由企业人力资源状况决定的。所以，人力资源管理者必须时时向决策者和直线经理们提醒企业人力资源中存在的问题和有可能导致的严重后果，并向他们提出职业建议和解决方案。 4成功的人力资源管理应使用一种可以度量、能被证实的目标企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心企业的利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交流，人力资源必须学会运用他们的语言。5人力资源目标和计划必须生动形象地得以交流和沟通 企业的各个部门都是忙忙碌碌的，都有着自己的压力，往往
3、会使他们忽视人力资源的管理。再加上他们很可能并没有接受过人力资源管理方面的训练，所以，他们常常无法理解你的思想、你的观念、你的工作以及你的要求，所以，你必须使你的目标设计得非常生动、具体和形象。比如财务数据、图表等等。 6采用渐进的方式逐步实现目标 俗话说，一口吃不成个胖子。目标只能一点一点地去实现，并且每实现一个目标就进行一次评估，确保所有参与人力资源项目管理的人都能从逐步进步中得到鼓励。7人力资源管理应该得到决策层和经营者的支持 不涉及利益和权力调整的人力资源方案是没有价值的人力资源方案。除了浪费公司人力和财力之外，没什么用处。然而涉及利益和权力调整的工作，如果不能得到公司的决策层和经营者
4、的支持，那就是人力资源管理者在自讨没趣了。8要想获得成功必须对目标进行透彻的分析 人力资源管理的方法多种多样，成就也各有不同。同样的工作在不同的企业可能取得截然不同的结果，所以人力资源必须注意进行人力资源项目的需求分析，并根据需要来制定人力资源目标。在设定人力资源目标和进行人力资源需求分析的过程中，一定要与其他部门和公司的经营者和决策层进行良好和充分地沟通。 9人力资源经理应当责权对等 人力资源经理应当对人力资源管理的结果负责，这一点并不过分。但与此相对应，人力资源经理也应被授予足够的权力以承担相应的责任。在某些时候，权力显得特别重要，如获取或协调资源，要求得到有关部门的配合。10所有人都应该
5、主动介入，不能被动地坐享其成 人力资源管理是整个企业的工作，人力资源在其中只能是一个推动者或一个指导者，上场踢球的是各个直线经理和全体员工。11所有员工都是你的客户，客户管理很重要 人力资源管理应该有市场的观念，你的经营业务是你的客户给的。公司的所有员工就是你的客户，包括你的老板。所以你工作的终极目标是使你的客户满意。不同的客户需求是不同的，客户有好客户也有坏客户。所以除了全力创造客户满意之外，进行必要的客户管理也非常重要。你必须对客户进行分类，你必须对客户进行培训，反正所有销售和市场人员对他们的客户做的一切，你都应该做到。 12人力资源经理应该是公司业务的专家 你可能不是技术专家，你也可能不
6、是销售能手，规划市场你肯定更不善长，但你必须成为公司业务的专家。所谓公司业务专家是指你必须深刻理解公司业务的运行方式和流程，你知道哪些地方是公司业务的关键点，你也知道哪些地方可能存在问题，最重要的是你知道人力资源和这些地方的关系是怎样的。做到以上12点了吗？如果答案是肯定的话，你已经成为一个或将要成为一个成功的人力资源管理者了。 企业信息化要以人为本成功的企业信息系统建设有赖于技术、人员和管理方法的有效结合。很多企业在大力发展信息化的过程中，往往片面重视技术的应用，却忽略了“人”的关键作用，使得投入不菲的企业信息化项目事倍功半。 信息化建设中出现的问题1员工的积极性没有得到充分调动由于传统观念
7、及工作习惯的束缚，很多员工并不习惯利用计算机这样的先进技术，而且企业信息化又会引起以前一些不顺畅业务流程的重新整合，并增加信息的透明度，从而影响到一些员工的眼前利益，进而降低部分员工投身信息化建设的积极性。这种情况下，管理层如果仅仅追求信息化建设的效率，忽略员工积极性的调动，就会使企业信息化的进程充满说不清道不明的种种阻力。2片面强调技术最近20年，美国工业界在信息技术上的投资据说已经超过10000亿美元，而它对工作效率和工作能力的改进可以说并没有完全达到人们预期的效果。究其原因，现在的分析表明，主要在于大多数企业在信息化的过程中片面地强调“技术”的作用，却忽视了“人”的因素。譬如早期的CIM
8、S把建立一种全盘自动化的“无人工厂”模式作为最高目标，但各国20多年的实践表明，这一目标在人们推进CIMS时并不能给人类带来所预期的效益。再如迈克哈默自1970年代提出BPR之后，BPR曾一度掀起热潮，但相当多的企业在实施业务流程重组五年后表示并未成功，究其原因，很重要的一条就是在实施过程中片面强调技术特别是信息技术的作用，使得信息化进程事倍功半。3不重视员工成长员工是企业的核心组成，企业是否能顺利推行信息化进程，一个重要原因在于员工的素质是否能适应信息化。现在的一些企业，宁愿在设备上大量投入，却不愿在提升员工素质上下功夫，最终导致信息系统发挥不了应有的作用。“人本管理”是企业信息化建设成功的
9、保证2001年，山东某石化公司在连年效益滑坡的情况下出现了首次亏损。其主要问题在于信息流通不畅，企业内部出现很多信息孤岛；分散的资源得不到有效整合和利用；部门之间各自为政，职能不清。种种这些弊端，导致大量客户的流失，仅2001年四个主要客户流失就减少了销售收入2000万元。为了摆脱困境，该企业决定以物流系统改造为契机，同时实施业务流程再造。经过企业广泛动员，管理人员、技术人员和普通员工积极投身其中，最终使得客户在完成一项业务时，由以前的需要两天时间来回十数个部门才能完成，转变成最多半天时间“一票”到底。笔者在参与该项目的过程中，深刻体会到人本管理的作用。人本管理，通俗地说就是以人为中心的管理，
10、它要求深刻认识人在社会经济活动中的作用，把人作为企业管理的核心和企业最重要的资源，围绕企业目标和员工目标，充分利用和开发企业的人力资源。它是与“以物为中心”的管理相对应的概念，要求理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性，强调企业的发展和根本是员工而不是资本，亦即是人而不是物。一般来说，人本管理可以分为五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理，具体包括这样一些内容：运用行为科学，重新塑造人际关系；增加人力资本；提高劳动力质量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建设企业文化，培养企业精神。信息化给企业管理带来了全方位的变革，但正如Morto
11、n强调的，信息技术不会自然而然地产生效果，必须有意识地积极努力地对企业组织进行变革。我们认为，成功实现对企业组织进行变革的关键就是实施人本管理，而这一思想在许多成功的信息化和组织变革中已经得到了体现，譬如：* 信息系统设计时，坚持全面深入进行访谈和需求分析；* 选型时不求技术最优，而以经济适用为标准；* 实施过程中注意“人”的积极参与，同时注意消除执行中人为因素的干扰；* 重视一线人员的需要和感受；* 坚持“一把手”工程，努力使企业从高层领导到具体操作人员上下一致，从政策法规、人员素质等方面创造有效实施的软环境；* 技术人员、业务人员、管理人员在系统实施过程中密切合作；* 强化信息技术培训和管
12、理知识培训，重视员工成长；* 关注顾客，强化客户关系管理，最大限度地以客户为中心利用资源 (包括人力资源、有形和无形资产)，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上；* 鼓励各个岗位工作人员进行工作创新；* 适当的奖励和竞赛；* 将好学好用作为信息系统的关键评价标准等。 信息化进程中如何加强人本管理人本管理不仅表现为重视人和调动员工的积极性，还表现为发展人、为人谋利益等深层次要求。信息化进程中加强人本管理就是要全方位深入地贯彻这些以人为本的思想和要求。在当前情况下，我们认为，加强信息化建设中的人本管理关键是注意以下几点：1建设与信息化配套的企业文化企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的，为全
13、体员工所认同和遵守的具有一定行为规范性的价值观体系。在知识经济和信息化的大潮中，企业必须注意建设反映企业信息化趋势和要求的新文化。这种新文化无疑会给企业的信息化建设提供良好的环境，促进企业信息化工程的成功实施。而要建立这种新文化，企业需要加强经济发展形势的教育和信息化工作的宣传，需要不断总结和推广信息化的成功经验，需要采取相应的物质和精神激励措施，需要推动建立新的行为准则，需要不断加强员工培训，推动全员素质的提升等等。2“一把手”要提高自觉信息化建设是“一把手”工程。这里的“一把手”可以说是一个群体概念，既包括企业的最高领导，也包括各专业的高层主管，他们是工作的设计者、变革的支持者和团队学习的
14、教练。实施信息化工程，会不可避免地冲击现行管理体制中不符合管理规律但又沿袭已久的作风和习惯，甚至导致利益冲突，所以没有行政上的强有力的支持，没有高层领导的积极参与和维护，信息化会遇到较大的阻力，也不可能成功实施。而贯彻“以人为本”的思想，则必然要求企业中的“一把手”首先要提高以人为本的自觉性。3.IT人员要把自己当作“服务员”IT人员是管理思想的物化者，负责信息系统的维护、管理和规范。他们不仅要精通本专业，而且要具有协作精神，善于与其他专业人员配合。 IT人员在实施信息化建设中必须切记的是，信息系统是供人使用的，信息系统运行的好坏与他的服务精神和友好程度有着很大的关系。IT人员要甘当服务员，以
15、提升“客户”的满意度为目标不断改进工作。4重视“外部人”的作用高度重视客户、供应商等这些“外部人”是企业人本管理的应有之意。供应链管理和客户关系管理都是以“客户”为中心，追求最终客户的综合价值。这在当今得到了广泛的重视，因为人们普遍认识到，企业的目标是争取合理的利润，企业发展的最终目的是为社会提供尽可能多、尽可能好的产品和服务。一个成功的信息系统应该是一个能激发人的创造性和积极性的系统，应该是能为企业谋利益的同时又能为职工谋利益的系统。成功的信息化建设离不开“以人为本”思想的深入贯彻。当然，对待人本管理必须坚持辩证的唯物主义观点，既要克服“技术至上”和“物本主义”，又要反对将人本管理绝对化，否则将使企业信息化失去应有的意义。9
