1、20xx年度工作汇报及20xx年工作计划新 20xx年度工作汇报及20xx年工作计划新 20xx年度工作总结及20xx年工作计划 尊敬的公司领导和公司同仁们； 我是骡马市民生购物中心戴梦得专柜店长段红燕，光阴似箭，岁月如梭，转眼间一年的时光已经过去，回顾我们专柜去年以来的工作情况，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多。为了更好地做好今后的各项工作，现对上一年来工作做如下总结： 20xx年度的兴正元店，起步初期就处于举步维艰的状态。原本的兴正元集，根本没有商业运作的经验。经营不善，长期客流低下，商场管理混乱，导致众多品牌销售长期惨淡。很多珠宝品牌因为本身公司实力较差，业绩太差无以为继。在1-3月
2、份期间，众多品牌相继撤柜，甚至不顾商场的管理要求强行撤场。最后能够坚持下来的，唯有周大福和我们戴梦得还在继续经营。在1-3月期间，我们仍然产生了321687元的销售业绩。在商场管理混乱，人心惶惶的状态下，柜组全员上下一心，始终不离不弃，没有一人出现动摇现象，安心工作。每个人都像许三多一样抱着“不抛弃、不放弃”的信念，保持了较好的销售业绩。在此年终总结的时机，我特别要感谢，在关键时刻支持我、始终和我齐心协力的，坚持在销售第一线的我的伙伴们。同时也感谢公司领导给与我们的理解和支持。谢谢大家！ 在随后的兴正元与民生交接撤场期间，柜组每位成员保持良好的联系。在大家心里都不很踏实的情况下，相互鼓励、相互
3、支持、自己给自己打气。用团队之间的姐妹情分相互凝聚在一起，我们也利用一个多月的时间里，相互探讨补充专业知识和销售技巧，又组织大家在一起聚餐娱乐。既放松了压力同时也增进了团队活力，又为后期的销售打下了良好的基础。 5月份民生入驻兴正元以后，经过一段时间的休整。我们一投入工作就立刻碰发出了团队的活力！大家信心满满的进入卖场进行开业前的准备，清洁柜台、调整道具、陈列货品每个人都尽心尽力快快乐乐。面对调整后多达十几家的竞争对手，毫不生怯跃跃欲试。 从5月22日试营业以来，我店的销售始终稳居商场前列。以实实在在的销售业绩，充分肯定了前期准备工作的效果和我们的团队实力。在7.8.9月份连续被商场评为销售服
4、务明星柜组。下半年公司给我店定的任务是130万，在我们的努力下，实际完成了196.85万。超额完成了66.85万，任务完成比率高达151%，也就是超额完成了51%的任务量。这份荣誉属于我们团队中的每一个成员，是我们大家共同努力的结果，再次感谢大家对我的支持。 总结20xx年度的工作，我深刻懂得是团队的凝聚力起了很大的作用。在工作中我们着力加强了新老员工之间的交流，从每个人的真正需求处着手，无论是工作还是生活，我都切实的为每个人着想，帮助大家释放压力搞好相互间的协作。我们既是师徒又是姐妹，做好新老人员之间的关系协调。尽力创造一个积极、开放且富有学习力的环境，对新员工的成长至关重要。同时新员工的快
5、速成长和整个团队的稳定和睦，也为我们做出良好的业绩，打下了坚实的基础。 进入20xx年，除了做好大家的沟通协调工作，继续保持团队现有的凝聚力和活力之外。也会积极配合货品部做好货品的调整，针对骡马市店的客群，年轻人追求新奇特的特点，将货品做到“精”“特”。面对众多的竞争对手，和层出不穷的营销模式。我认为作为具有相当实力、成熟品牌的我们，不能一味的执着于和众多的竞争对手厮打在一起，依靠搞活动、低价、赠品来促进销售。我们工作的重点，将着力放在提升品牌附加值上。首先我们要确保自己的专业性和综合实力，带领大家钻研专业知识和销售中的细节，进一步完善我们的服务能力。做到别人不懂的我们懂，别人懂的我们要更精通
6、。一定要在顾客面前展现更专业的品牌形象，从各个方面培养顾客的信赖感。另外在服务方面我们也计划进行加强，从售前售中在柜台服务的细节完善之外。我们将重点在售后服务上进行突破。顾客档案的完善整理、售后7天内的回访、三个月的清洗服务等等。利用销售中点滴的细节服务，让顾客产生信赖感，同时让口碑成为我们最好的宣传工具。当然，我们也有不足和需要改进的地方，但我相信柜组成员会齐心协力，为以后的工作更加努力奋进，我们会在思想观念，工作质量，工作方法，工作成绩上不断创新和提升。总而言之，20xx年我们的口号是：“细节决定成败”。山高人为峰，我相信在柜组成员的努力下。尽管有着西安市卖场内最多的竞争对手，我们一定可以
7、确保20xx年度的销售平稳增长！最后达到让公司领导满意，让顾客满意，为戴梦得更美好的明天加油努力！ 骡马市民生购物中心戴梦得专柜店长 段红燕 扩展阅读：20xx年度工作总结及20xx年工作计划 20xx年度工作总结及20xx年工作计划 20xx年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。 一、20xx年国内经济形势分析 1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢
8、，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环比增长，20xx年预计全国GDP增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。20xx年安徽全省GDP增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长18.7。城市零售额增长18.3%，县及县以下零售额增长19.1%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。 2、超市业发展形势。综观20xx年的超市业发展出现四个特点 （1）第一季度销售疲软，二、三、四季度开始呈现环比增长。20xx年促销力度同比增强，
9、零售毛利有所下降。 （2）品牌超市纷纷抢占二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从20xx年二季度后来势凶猛。 （3）品牌超市在一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在二、三级市场具有区域竞争优势。 （4）二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。 二、20xx年公司各项数据分析 20xx年安徽公司商品销售总额为3.17亿元，创利税1100万元，同比增长67%；完成销售扣税毛利2916万元，扣税毛利率9.2%,同比下降1.2个百分点；综合毛利达到5920万元，完成全年计划的95%，综合毛利率为18.8%；公司
10、的利润总额达到了300万元 三、20xx年公司主要工作业绩 （一）加快门店拓展，抢占市场先机 1、开新店、抢市场、保增长。20xx年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积39000平米；目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市；新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。 2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。20xx年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为20xx年公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。 3、主业
11、为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的1.4万平方米的集住宿、餐饮、KTV娱乐于一体的国会XXX大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建XXX集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。 （二）加大门店整改，挖掘发展潜力 1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。 2、“解困自救”。
12、针对铜陵店、无为店等经营业绩较差的门店，公司进行了专题研究，采取措施进行整改。其中对铜陵店通过压缩经营面积3000平米、精减员工30余名、二楼整体招商转租等形式，最大限度地实现了减亏的目标；对无为店实施了卖场布局调整，增加了晚市经营，调整后销量环比增长在20以上。 3、“整改弱项”。今年先后对府山店、宁国店、黄山店、定远店进行了生鲜改造，通过对蔬菜、鲜肉、水产等的经营模式由联营调整为自营，熟食重、水果更换联营商等手段，加强早晚市生鲜促销，有效地提高生鲜聚客功能，经营业绩均有了较大的提升。府山店蔬菜销售从原来的1500元/天提高到3000元/天。特别是定远店在华润苏果强势竞争中，通过对生鲜经营的
13、及时跟进、调整，日销售从低谷的4万元/天稳定到现在的7-8万元/天。 4、“挖掘资源”。针对府山店“精品区域”经营业主素质差、商品档次低、效益不达标的实际情况，20xx年春节过后公司对卖场“窗外场地”重新进行布局规划、装修和招商，重点引进知名品牌服饰类商品的经营，打造精品百货，弥补卖场品项。“五一”期间开业后得到了消费者的普遍认可。通过调整，不仅商品档次得到明显提升，且租赁效益由08年不到180万元/年增加到20xx年近415万元/年，同比提高近230%。 （三）拓展采购渠道，促进业务提升 1、主动出击攀新亲。采购部通过对欧尚、大润发等大卖场商品的全品项的市调、缺项对比，今年3月、5月、8月分
14、别多次组队到合肥、南京等大城市寻求合作新伙伴，20xx年共引进新供应商255家，引进新品12104个，淘汰9365个。年底已拥有采购供应商763家，比08年508家增加255家。其中直接进入厂方的达到60家。拓展了渠道，丰富了商品，促进了销售。 2、引进竞争扩渠道。针对生鲜联营商独家多店经营后，兼顾力量弱、管理难度大的现状，通过引进竞争，重新进行规划，目前蔬菜联营商由去年的1家发展到4家，每家限店经营3家，水果联营商由去年的1家发展到3家等，这样既促进了对联营商的管理，又扩展了联营商的合作渠道。 3、推进地产搞试点。新发展门店区域性越来越强，运输半径越来越长，商品统配已很难适应经营需求。分别在
15、黄山、安庆、定远等门店实施区域分采购体系的试点工作，通过设立门店业务科，放权单店促销等，建立当地新的采购供应链40余家。尽管推进过程中遇到了一些阻力，但这为今后实施单店公司化运作全面启动积累了经验，拓展了思路。 4、快速拓展促效益。经过采购中心共同努力，20xx年优质供应商培养快速提高，年销售在1000万元以上的达到4家、在500万元以上的达到5家，200万以上的供应商21家，100万以上供应商27家。为企业的后续经营奠定坚实基础。20xx年采购的经营业绩得到了快速提升。全年采购毛利达到了805万元，采购毛利率达到2.54%，比20xx年2.35%增加0.19百分点。全年通道费用收入2100万
16、元。通道费率达到6.6%，接近了外资超市企业水平。 （四）规范管理流程，强化内部管控 1、调整流程抓订货。分离采购订货工作组建物流订货组。总部向供应商要货采用必备商品上下限库存自动要货，非备库商品门店每周要货自动汇总、自动库存对比、自动生成分门店订货单，网络传真供应商的新要货流程，提高了要货的准确性，减轻了原来采购订货的工作量，提前实现了无纸化办公，降低了成本。 2、重抓商品配置。一是通过调整必备商品选择方法，加强对门店每周必备商品无要货跟踪，促进必备商品销售占比的稳步提高。从3、4月份销售占比30%上升到现在的50%多。二是通过按经营面积设定SKU单品品项数，从原来按面积确定货架数，再按货架配置单品的传统方法，现逐步推
