1、乡政府年年终工作总结及年计划年终工作总结最近发表了一篇名为乡政府年年终工作总结及年计划的，觉得应该跟大家分享，希望大家能有所收获。年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示活动和科学发展观要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中
2、坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适
3、应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了xx省档案局组织的72学时档案综合技能网络培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；三、业务工作再上台阶2、“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件ACCESS，独立编写开发和完善了患者满意度调查分析系统对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。医院客服主任年度述职述廉报告是由（）为大家整理的，如果您喜欢，那就继续支持关注我们。page以上就是这篇的详细内容，主要描述工作、患者、本人、医院、提高、帮助、利用、学习，希望网友能有所收获。
