1、物业上半年工作总结与计划物业上半年工作总结与计划 1515 篇篇 物业上半年工作总结与计划 15 篇 物业上半年工作总结与计划篇 1 经过半年的努力，前路漫漫。在我心中，这半年的工作意义重大。在过去的六个月里，我成熟了很多。我也知道在- -房产这是个不错的选择。我是去年来的，安保工作得到了领导的赏识。在过去的半年里，我也没有辜负领导的期望，尽了最大的努力。我把保安工作当成日常生活，其实很正常。作为- -物业的一员，我为来到这里而感到自豪。上半年，我非常努力，完成了很多小区的安保工作，对我们物业的工作有了更好的了解。虽然这半年的工作进展很辛苦，但我们物业一直在努力。作为-物业的一名保安，我也总结
2、了半年来的工作。 一、提高自身素质 半年的工作是一项艰苦而坚定的工作。-社区工作量很大。在我们的日常工作中，我们的安保员注重一项高质量的工作，每一个安保员都有很强的集体素质。我们将安全部门视为一个集体。虽然是几十个的部门，但是我们单独工作，工作不是一个的事。只有多方面合作，才能把工作做好。 作为一名保安，我们自身的身体素质是不能掉队的。在过去的六个月里，我们每天早上都有训练。除了为- -社区提供更安全的安全工作，我们别无选择。我们在工作中一直处于非常自觉的状态。每天早上训练的目的是提高我们的自我满足感和身体素质。作为一名保安，我只接这份工作，我们有很多任务。这是其中之一。每个保安员都必须 二、
3、安全工作 我们注重为业主提供更安全的生活环境，这从我的日常安全工作开始。我们全面负责- -社区的日常安保工作，每一位安保员都以 12 分的精神工作，为社区的日常工作而努力。我们在社区的每个角落做 24 小时监控，这还不是全部。我们这样做是为了让我们整个社区完全摆脱这种担忧。这也是安全工作做得好，自然赢得了业主的信任。这是第一点。我们甚至会进行轮巡，这是我们的工作范围。 对于小区的消防工作一定保证各方面都到位，现在是炎热的夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个楼层的消防工作做检查，为了保证我们业主的一个安全生活，我们上半年来确实是把安保工作做的无孔不入了，今后一定会继续的保持的。 物业
4、上半年工作总结与计划篇 220_年 8 月 1 日起，按既定工作进度，物业管理中心运作部各岗位员逐步到位，包括物业管理部、保安部、工程部各部门主管副主管级，主任级以及领班级等员。 20_年 8 月第一周内，确定了各部门转制员工包括物业管理部，保安部，工程部的工作岗位，工作范围及工作职责等。第一百货商店原设备科及资源公司员工的工作岗位(除了将 11 位原设备科木工及个别员工转为保安外)基本上不作变动。以下为各部门基本工作情况总结： 一、物业管理部： 1、参与了若干次店务会议，确定了商店与管理中心的联络选;确定了投诉及工程维修操作流程 、 商店入店须知 、 商场装修流程等管理制度。 2、与商店管理
5、层沟通工作难度，逐项确定难点解决方式：a、制定于商场各楼面设立茶水间方案和计划，彻底解决因上班时间段商店职工泡开水热水瓶(据统计有近千只)滴水而造成大理石地面难以维持清洁和蜡面光洁度的问题;b、确定了营业员进场、清场方案及商场清场方案;c、解决了因商场移动专柜、道具和搬运整箱货物而对大理石地面造成损伤的问题;d、通过增加垃圾投放点和督促商店营业员改变不良习惯的方法，解决了商场晚间保洁工作量过大及晚间保洁员工数过多的问题。 3、设立了物业管理投诉中心，通过让投诉中心接待员至东楼实习的方式，使该接待员很快掌握并能独立处理日常投诉事宜。 4、着手制定了各级员工岗位职责及排班方案，通过在岗培训已顺利实
6、施。 5、8 月中旬对百货大楼进行了首次大清洗，收到了预期的效果，同时确定了由_作为百货大楼清洁承包商，该公司亦按照我方要求消化了原资源公司 90 多名保洁工。 二、保安部 1、按照平稳过渡，确保大楼稳定安全运转，确保不发生治安、火警等突发事件的原则，对原资源公司的保安员工进行了消化吸收，同时，通过调整保安岗位设置及合理安排上岗时间等方式，完成了平稳过渡的要求。 2、重新调整保安巡逻路线，加强重点部位保安管理强度，制定并落实了各级保安岗位职责，制定了值班和交接班等制度。 3、制定了消防监控室出入管理制度，报警室操作流程，动火作业许可证制度，消防各项检查制度等。 4、制定并落实了商场防失窃管理制
7、度，包括商场进场制度、营业时间段管理制度、商场清场制度、夜间防范制度等。 三、工程部 1、为确保大楼运作正常，在接管初期便及时对原设备科员进行调整与重组，按照东楼工程部架构模式，确定了主管工程师、值班工程师、各级主任及领班。 2、制定并落实各级员工岗位职责，值班及交接班等制度、着手百货商店设备移交工作，包括收集大楼各机电系统图纸，各类设备操作手册，各类设备保养记录等;着手对现有设备及各机电系统状况、运行情况进行调研并提出整改意见及方案。 3、加强对大楼各机电系统及各类设备设施的日常维修，保养工作;积极提高报修维修及时率和修复率;持续跟进设备运行问题，对改善大楼设备之运作提出整改建议。 4、由于
8、大楼各机电系统和设备大部分处于长期未保养更新或保养更新措施不力的状况，部分系统更处于失效瘫痪的状况，主要包括：电梯系统、电气系统、消防系统、安保监控系统、防盗报警系统、空调系统、给排水系统、锅炉系统、 大楼建筑装饰等等;3 月份主要是对上述各机电系统进行调研和维持其基本运行，计划在 4 月、5 月对上述各系统进行改造和修复工作，逐步回复其应有的功能和作用。 5、在各部门的配合下，完成了对各机房的“脏、乱、差”的整治工作，并完成了 39 弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混乱局面得到了控制并有明显改善。 物业上半年工作总结与计划篇 3 上半年_物管办公室在蓝湖郡管理处的正领导及帮助下、在业主方
9、金泰公司的大力支持下，发展稳健、管理服务质量得到强化、在本项目的美誉稳步提升。现就 20_年上半年_的工作情况总结如下： 一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修改 _作为公司一个大的外接项目楼盘，以前无固定管理模板及工作经验，_全体员工根据现有的实际情况，及时对存在问题进行调整，现就几件典型事件总结如下： 1、保安部对外来办事员的核实及控制上访员方面：以前保安部对外来办事及上访员据不登记的，采用小区一直沿用的巡逻岗跟随，反复盘问等软性措施。经过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对员及车辆的识别能力
10、，其次对拒不登记及无理取闹的员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处理。 2、会务组方面：因天气温度逐渐升高，_大厦会议室员开会时饮水的频率逐渐上升，要求的搀水间隔时间 15 分钟/每次已不能符合开会员的饮水要求，物管办公室针对以上问题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为_分钟/每次。经过近段时间的观察，开会员打电话来要求搀水的要求逐渐减少，取得了较好的效果。 3、保洁方面：_大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访员多，也给保洁工作造成一定程度上的影响。20_年_月，连绵的雨天使得办事员的脚上沾满的泥土，_楼及_楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，还是按照以往每一个小时对卫
11、生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方员的投诉卫生间清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的问题也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，没充分意识到天气原因导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。 4、工程方面：20_年_月左右，管委会对外招商进入一个新的高峰期，其间到访的各国代表团及大型外企员也较多，_电梯因采用并联运行，在员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大影响了上楼开会员的时间。鉴于此种原因，办公室及时要求工程部对电梯并联装置进行了处理。通过以后的几次实际使用，发现使用效果明显，管委会领
12、导反映良好，于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议准备预案 。 二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进行整改 因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的表面现像，尽量回避其中出现问题的原因，出现问题后，如不能由我方协调解决的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题，施工单位相互推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调，20_年上半年_件典型的整改问题得到了解决，2 件未解
13、决的也明确了责任，得出了整改意见。 1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面原因，档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20_年上半年，档案馆准备正式入住，但因为设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户 中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的问题进行了整改，现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。 2、北楼玻璃天棚漏水的整改：_玻璃天棚在 20_年上半年漏水情况特别严重，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理， 导致_三楼会议室停止使用三天时间， 经过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析
14、原因，最后确定了责任方，并及时予已了解决。 3、配电房双电源的整改：_大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出，也得到了相关领导的批示， 要求解决。 经过办公室与各方面协调，现双电源问题已得到了解决。 4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护原因， 部份热带乔木一直长势不好， 施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司进行委外养护，经过 20_年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严重影响了_大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货
15、方就植物死亡的原因进行了分析。在管委会领导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并根据植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。 5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进行严格把关，就施工方的不合格项目上报建设局督促施工方整改。 三、20_年下半年工作总体框架 完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际情况进行考核。完善各部门作业文件，使工作更规范化、专业化。 打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。 推进一大整合推进_大厦现有资源的整合。 (一)、进一步优化“为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为”的企业目标 通过严格要求各部门班组长的服务考核，进一步发动_各部
16、门为业户满意而提供精细服务。 提高业户满意度是 20_年下半年的首要目标，考核标准将从研究业主的需求着手，以_相关标准为量化目标，提高_各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同约定的品质目标、成本目标和时间目标，尽最大努力提高管理服务水准。 (二)、进一步建设“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。 由于行业的原因物管行业从业员素质参差不齐，员工构成复杂，并且困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体” ，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之自豪则是企业兴旺发达的象征。 目前， _大厦的发展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20_年下半年我们要更好地加强团队建设，要进一步在增强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的发展， 建立才岗位合理调动机制， 做到尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工增强归属感，进而增强_大厦的.凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦
