1、有关前台工作计划汇编九篇前台工作计划 篇1一、接听电话话术1、您好，完美女人，很高兴为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？3、请稍等，我查一下今天的预约情况。4、让您久等了，您预约的时间可以。5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。二、迎客话术开门迎客1、 仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光
2、临”，熟客 “XX姐、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。前台接待1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、 预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”4、 未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。）”5、 新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿
3、我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您” （做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。）6、 如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。7、 老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。8、 通知美容师准备好房间。咨询开单1、 皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今天我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的改变
4、。2、 开处方单：根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。（可以直接做销售）根据您的需求我建议您办理XX卡。3、 顾客确认护理项目后开护理单：姐，根据检测XX护理项目非常适合您现在的状态，今天就让XX美容师给您做这个吧，我给您开护理单了。4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”。换鞋1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很高兴能为您服务！”带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，
5、我们这里所有物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，根据季节搭配的，您尝尝”2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（如果顾客有异议，“姐：感谢您给我们提的宝贵意见，我们一定改正。”）3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行服务明星的评选，请在这里帮我打个分吧，您对这次服务的感受是：非常满意、满意、一般，谢谢您”4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，根据您的护理需求，建议您下次XX日
6、来，我帮您先预约一下吧，提前一天我会电话提醒您的。”换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。送客1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。”2、 雨天提醒顾客拿伞，顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。3、 如果顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。三、预约话术XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提
7、前通知我们一下，谢谢！回答没有时间：那您看什么时候比较方便呢？回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽！四、回访话术（一）开场语1、您好！我是完美女人XX会所的前台XX，请问，您是女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。（二）针对不同的咨询内容1、调查美容师的服务您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的服务如何？对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？对服务不满意时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。2、促销活动（新品推广）回访我们会所
8、最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。3、产品使用后的回访您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。请问您在家是怎么使用/配合的？请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要准备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用）回答有：这产品非常适合您，您一定要坚持使用，
9、会越来越好的。回答没有：产品从吸收到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用一定会有效果的。如果意见很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的情况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。（三）、结束语非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们会所的服务电话*-*。XX女士，下次再见！五、电话预约或回访的注意事项：1、电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。2、尽可能避开用餐时间。3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字，并热情打招呼。4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。5、接着说明重点
10、，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。7、电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。六、顾客生日（一）短信祝福尊敬的XX女士，生日快乐，完美女人会所全体员工祝福您，您今天可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话：（二）电话祝福XX姐：您好，我是完美女人XX会所的前台XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今天想做什么项目？来：好的，您几点到店？不来：没关系，祝您天天开心！七、前台工作注意事项（一）预约工作1、前台接待应准备好
11、电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。2、前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。3、事先预约有助于美容师安排工作时间。4、事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。（二）收银依序检查项目1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方？5、找钱时是否提醒会员清点金额？6、收以高额纸币后，是否立刻收
12、起来？所有现金是否当日存入银行？7、刷卡机荧幕是否面向顾客？（三）包装1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。2、应小心不要损坏商品及包装。3、要注意美观、牢固、快速原则。4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。（四）送客：1、再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。2、提醒顾客个人物品是否带好了。前台工作计划 篇2回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情
13、况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；2、协助
14、行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏
