1、第一节 员工素质测评标准体系的构建第二节 面试的组织与实施第三节 无领导小组讨论的组织与实施第二章 招聘与配置第二节:面试的组织与实施 P99 面试的内涵在特定的时间、地点，按预先设计好的目的和程序进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。特点： 以谈话和观察为主要工具 双向沟通过程 明确的目的性 按预先设计的程序进行 考官与应聘者在面试过程中地位是不平等的面试的类型按标准化程度分类结构化面试非结构化面试半结构化面试按实施方式分类单独面试小组面试按面试进程分类一次性面试分阶段面试按面试内容分类情景式面试经验性面试面试的发展趋势形式丰富多样结构化面试为主流提问的弹性化测评内容不断扩展考官的专业化面试的
2、理论和方法不断发展面试的基本程序 （1）面试的准备阶段制定面试指南组建面试团队准备面试面试提问分工和顺序面试提问技巧面试评分办法确定评估方式培训面试考官面试的基本程序 （1）面试的准备阶段制定面试指南准备面试问题确定岗位才能的构成与比重（面试评价项目与权重）提出面试问题（根据面试项目与权重）确定评估方式确定面试问题的评估方式和标准确定面试评分表培训面试考官面试的基本程序 （2）面试的实施阶段关系建立阶段：消除紧张情绪，创造轻松友好的氛围。常用封闭性问题导入阶段：提问比较熟悉的问题。常用开放性问题。核心阶段。主要采用行为性问题与其他问题配合。确认阶段。用一些开放性问题对核心阶段获取的信息进行确认
3、，避免使用封闭性问题。结束阶段：给面试者问问题的机会。常用行为性问题和开放性问题面试的基本程序 （3）面试的总结阶段综合面试结果综合评价面试结论面试结果的反馈了解双方更具体的要求关于合同的签订对未被录用者的信息反馈面试结果的存档面试的评价阶段总结经验，为下一次面试设计做准备。面试中的常见问题 （1）目的不明确标准不具体缺乏系统性问题设计不合理直接让应聘者描述自己的能力、特点、个性：难以为考官提供有价值的信息，无从验证回答的真实性。对策：继续问一些行为性的问题。多项选择式的问题，应聘者会猜测考官意图来作答。对策：改为开放性或行为性的问题。面试中的常见问题 （2）考官的偏见第一印象对比效应晕轮效应录用压力面试的实施技巧充分准备灵活提问多听少说善于提取要点进行阶段性总结排除各种干扰不要带有个人偏见倾听时注意思考注意肢体语言的沟通
