1、1基本训2营运3生鲜4商品部5服务6流程7高阶门店培训课程管理系统总管理处课程店内训练课程总表2022/6/13 店店内内训训练练课课程程一一览览表表训训练练课课程程营营运运部部门门服服务务部部门门店长处长课长组长营业员收银收银收货收货大宗采大宗保安保安养护养护财会财会人事人事美工A1C主任办事员课长课长购课长采购课长课长课长课长新新进进人人员员训训练练1. 公司简介2. 员工手册3. .礼仪训练基基本本训训练练营营运运部部门门1. 办事员的工作职责2. 营业员的工作职责3. 如何补满货架4. 组长的工作职责5. 排面6. 商品的选择7. 市调8. 毛利9. 绩效表10. 电脑系统认识与操作1
2、1. 课长的工作职责12. 谈判技巧13. 商品陈列14. 生鲜专业培训15. 如何做好库存16. 处长对课长的期望17. 如何激励部属18. 危机处理19. 目标管理20. “问题”的解决与分析21. 如何与部属沟通返回首页32022/6/13营营运运部部门门22. 如何领导团队发展23. 处长的工作职责24. 货架的种类及运用25. 卖场动线规划26. 如何做好促销活动27. 供应商之管理28. 如何塑造主管形象29. 如何阅读财务报表30. 行销技巧31. 法律相关事务32. 如何管理好一家店33. 扩大市场占有率的营销战略34. 如何做好预算35. 如何做好公共关系36. 高效率的会议
3、技巧37. 异常事件处理与防范38. 如何做好顾客满意,实现顾客忠诚39. EQ在管理上的应用与人际风格40. 财务流程41. 大陆经验传承42. 税务法规服服务务部部门门1. 收银课长的工作职责2. 如何做好客诉服务3. 如何做好问卷调查4. 客诉处理技巧5. 收银员的工作职责2001/8 店店内内训训练练课课程程一一览览表表训训练练课课程程营营运运部部门门服服务务部部门门店长处长课长组长营业员收银收银收货收货大宗采大宗保安保安养护养护财会财会人事人事美工A1C主任办事员课长课长购课长采购课长课长课长课长返回首页42022/6/13服服务务部部门门6. 收货课长的工作职责7. 收货人员的工作
4、职责8. 大宗采购课长的工作职责9. 大宗采购人员的工作职责10. 家电销售人员的工作职责11. 试衣间人员的工作职责12. 保安课长的工作职责13. 保安的工作职责14. 养护课长的工作职责15. 养护人员的工作职责16. 美工人员的工作职责17. 财会课长的工作职责18. 财会人员的工作职责19. 人事课长的工作职责20. 人事人员的工作职责程程序序流程1. 订单作业流程2. 商管收货作业流程3. 搭赠商品处理作业流程4. 赠品处理流程5. 厂商退货作业流程6. 商品报废作业流程7. 盘点作业流程8. 库存更正作业流程9. 不同核算体系分店转货流程10. 相同核算体系分店转货流程11. 收
5、银作业流程12. 金融室作业流程C 店店内内训训练练课课程程一一览览表表训训练练课课程程营营运运部部门门服服务务部部门门店长处长课长组长营业员收银收银收货收货大宗采大宗保安保安养护养护财会财会人事人事美工A1C主任办事员课长课长购课长采购课长课长课长课长返回首页52022/6/13流流程程13. 专柜商品作业流程14. 客诉处理程序15. 变价作业流程16. 物品携出/归还作业流程17. 保安课作业流程18. 家电商品作业流程19. 修改服装作业流程20. 客服中心作业流程21. 大宗业务作业流程22. 新厂商进场所需证照流程图23. 客服中心顾客换货作业流程24. 分店资产调拔作业流程25.
6、 代销（无商品）作业流程26. 厂商换货作业流程27. 固定资产管理作业流程28. 厂商驻场人员作业流程29. 生鲜商品处理作业流程其其它它1. 逃生计划2. 消防演习3. 其它合合计计282850505454434336362929151519192323181812122121141415159 941413333151510109 91414D 店店内内训训练练课课程程一一览览表表训训练练课课程程营营运运部部门门服服务务部部门门店长处长课长组长营业员收银收银收货收货大宗采大宗保安保安养护养护财会财会人事人事美工A1C主任办事员课长课长购课长采购课长课长课长课长返回首页62022/6/13
7、返回首页72022/6/13 店店 内内 训训 练练 课课 程程 一一 览览 表表训训 练练 课课 程程营营 运运 部部 门门服服 务务 部部 门门店长处长主任科长 组长营业员办事员收银商管接待查核清洁大宗安全养护财务人事美工 ALC科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 新进人员训练1.公司简介2.员工手册3.礼仪训练4.环境介绍 基本训练营运部门1.办事员的工作职责2.营业员的工作职责3.各部门的一天(杂货)(生鲜)(非食)4.如何补满货架5.组长的工作职责6.排面7.组织表8.仓库管理作业流程(杂货)(非食)
8、9.店面及仓库管理(生鲜)10.POP的规范及标准11.损耗管理12.价格牌的规范及管理13.散货科的管理及操作14.磅秤机的操作15.杂货处清洁计划16.15部门清洁计划17.卫生工作流程18.生鲜突发事件处理方案19.销售技巧及热情服务20.生产表及库存卡21.烤鸡的制作程序22.面包的概念及流程第8页2022/6/13营运部门23.商品的选择24.市调25.毛利26.绩效表27.电脑系统认识与操作28.科长的工作职责29.财务的基本知识:请款30.谈判技巧31.家电销售人员的工作职责32.试衣间人员的工作职责33.异常事件处理与防范34.处长的工作职责35.商品陈列36.TG台的陈列37
9、.生鲜专业培训38.如何做好库存(生产表和库存卡)39.处长对课长的期望40.如何激励部属41.危机处理42.目标管理43.“问题”的解决与分析44.如何与部属沟通45.如何领导团队发展46.处值班的工作职责47.店长对处长的期望48.税务法规49.货架的种类及运用50.卖场动线规划2001/ 店店 内内 训训 练练 课课 程程 一一 览览 表表训训 练练 课课 程程营营 运运 部部 门门服服 务务 部部 门门店长处长主任科长 组长营业员办事员收银商管接待查核清洁大宗安全养护财务人事美工 ALC科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长
10、 员工 科长 员工第9页2022/6/13营运部门51.如何做好促销活动52.供应商之管理53.如何塑造主管形象54.如何阅读财务报表55.行销技巧56.法律相关事务57.如何管理好一家店58.扩大市场占有率的营销战略59.如何做好预算60.如何做好公共关系61.高效率的会议技巧62.如何做好顾客满意,实现顾客忠诚63.EQ在管理上的应用与人际风格64.财务流程65.大陆经验传承服务部门1.收银课长的工作职责2.大宗采购课长的工作职责3.大宗采购人员的工作职责4.保安课长的工作职责5.保安的工作职责6养护课长的工作职责7.养护人员的工作职责8.美工人员的工作职责9.财会课长的工作职责10.财会
11、人员的工作职责11.人事课长的工作职责12.人事人员的工作职责13.如何做好问卷调查2001/8/30制 店店 内内 训训 练练 课课 程程 一一 览览 表表训训 练练 课课 程程营营 运运 部部 门门服服 务务 部部 门门店长处长主任科长 组长营业员办事员收银商管接待查核清洁大宗安全养护财务人事美工 ALC科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工第10页2022/6/13服务部门14.客诉处理技巧15.收银员的工作职责16.收货课长的工作职责17.收货人员的工作职责18.如何做好客诉服务19.总机作业流程20.查核
12、主管的工作职责21安全科的一天22.备用金管理办法23.店价格小组的工作24.店值班工作职责25.发票作业流程26.服务台礼品包装27.公关人员常置职守28.接待科的一天29.ALC学习课程30.清洁科人员须知31.清洁主管工作及常置职守32.如何防盗33.市调小组的工作34.收银机的操作及常见问题处理35.收银科安全制度36.收银科服务规范及礼貌用语37.收银科管理办法及工作守则38.收银科考勤制度及奖惩制度39.收银散台的操作流程40.收银组长的工作职责41.养护科长的工作及常置职守42.养护科作业流程43.支票储蓄卡信用卡真假钞的识别及使用流程C 店店 内内 训训 练练 课课 程程 一一
13、 览览 表表训训 练练 课课 程程营营 运运 部部 门门服服 务务 部部 门门店长处长主任科长 组长营业员办事员收银商管接待查核清洁大宗安全养护财务人事美工 ALC科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工第11页2022/6/13流程1. 订单作业流程2. 商管收货作业流程3. 搭赠商品处理作业流程4. 赠品处理流程5. 厂商退货作业流程6. 商品报废作业流程7. 盘点作业流程8. 库存更正作业流程9. 不同核算体系分店转货流程10. 相同核算体系分店转货流程11. 厂商驻场人员作业流程12. 生鲜商品处理作业流程1
14、3. 专柜商品作业流程14. 分店资产调拔作业流程15. 变价作业流程16. 物品携出/归还作业流程17. 代销（无商品）作业流程18. 家电商品作业流程19. 修改服装作业流程20. 厂商换货作业流程21. 固定资产管理作业流程22. 新厂商进场所需证照流程图23. 客服中心作业流程24. 顾客退换货作业流程25. 客诉处理作业流程26. 保安课作业流程27. 大宗采购作业流程28. 收银作业流程29. 金融室作业流程其它 其它1. 逃生计划2. 消防演习3. 其它课程合计254460544230163016251619817819102414188138139810总总管管理理处处课课程程
15、合合计计282850505454434336362929151519192323181812122121141415159 941413333151510109 914142001/8/30制D2001/8/30制 店店 内内 训训 练练 课课 程程 一一 览览 表表训训 练练 课课 程程营营 运运 部部 门门服服 务务 部部 门门店长处长主任科长 组长营业员办事员收银商管接待查核清洁大宗安全养护财务人事美工 ALC科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工 科长 员工第12页2022/6/13 店店 内内 训训 练练 课课 程程
16、 一一 览览 表表（基基本本训训练练课课程程）训训练练课课程程营营 运运 部部 门门服服 务务 部部 门门店长处长主任课长组长营业员办事员收银商管接待查核清洁大宗安全养护财务人事课长 员工 课长 员工 课长 员工 课长 员工 课长 员工 课长 员工 课长 员工 课长 员工 课长 员工 课长 员工 新新进进人人员员训训练练公公共共课课程程1.公司简介2.员工手册3.礼仪训练4.4.紧紧急急事事件件处处理理程程序序5.5.环环境境介介绍绍 基基本本训训练练营营运运服服务务部部门门1.电脑系统认识与操作2.2.财财务务的的基基本本知知识识: :请请款款3.如何做好客诉服务4.4.如如何何防防盗盗5.危机处理 其其它它1. 逃生计划2. 消防演习3. 其它2001/2001/8/30制CD132022/6/13美工 店店 内内 训训 练练 课课 程程 一一 览览 表表（基基本本训训练练课课程程）训训练练课课程程营营 运运 部部 门门服服 务务 部部 门门店长处长主任课长组长营业员办事员收银商管接待查核清洁大宗安全养护财务人事美工ALC课长 员工 课长 员工 课长 员工 课长 员工 课长 员工
