1、20112011年年度度运运营营目目标标计计划划表表月月份份1 1月月份份2 2月月份份3 3月月份份4 4月月份份5 5月月份份6 6月月份份7 7月月份份8 8月月份份9 9月月份份销售额100001000020000300004000040000400005000080000运营目标流量(UV) 3086.42 3086.42584810526140351403514035 16666.7 22222.2转化率1.80%1.80%1.90%1.90%1.90%1.90%1.90%2%2%客单价180180180150150150150150180公式:销售额=流量*转化率*客单价预计广告
2、投入运营阶段第一阶段过渡期第二阶段快速积累期第三阶段优化期第四阶段爆发期团队建设，员工培训,供应链重建,系统的完善。通过活动让更多人体验产品,了解熟知我们.积累信用,积累客户,积累经验,对于团队是第一阶段后的市场检查，快速发展。淡季、经过第二阶段后,存在各种问题,进行总结,分析,学习,同时为下一阶段的爆发做好准备.人员配置人员架构 现有数量新增数量 2011预计总数1010月月份份1111月月份份1212月月份份店长/运营180000100000150000推广1200002500037500客服-售前52%2%2%客服-售后1200200200设计师1发货2其他2合计13第四阶段爆发期 20
3、11年1月销售计划一、销售目标及拆解品牌2010年12月2011年1月目标业绩UV购买转化率客单价业绩UVXX500203W1.50%160700292w日期1号（日）2号（一）3号（二）4号（三）5号（四）6号（五）2011销售目标UV转化客单活动广告日期13号14号15号16号17号18号2011销售目标UV转化客单活动广告日期25号26号27号28号29号30号2011销售目标UV转化客单活动广告目前问题和改进建议目前问题问题详述2011的修改方案方案执行 预计完成时间店铺装修类店铺推广类平台规则类其他UV差异转化率客单价毛利费用净利1.50%1607号（六）8号（日）9号（一）10号1
4、1号12号19号20号21号22号23号24号31号合计待做事宜:遇到问题:一.店铺装修1.主体框架2.产品描述3.自定义页面4.促销区活动页面二.主题活动1.广告素材.2.广告方案3.主题页面三.产品1.主推产品系列2.主打产品四.广告计划1.直通车2.钻展3.淘客五.数据分析1.量子恒道分析2.广告点击分析3.销售结果分析 2011年1月销售计划2011年1月目标预计完成时间4广广告告形形式式计计划划1 1月月五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五123456789101112131415直通车消耗成本UV单个UV成本点击率转化率淘宝客成交数量成交金额佣金其他六六日日
5、一一二二三三四四五五六六日日一一二二三三四四五五六六日日总总计计161718192021222324252627282930311 1月月运营周报事项内容说明重要活动无本周刻意减少了淘宝活动的参与量，主要原因如下：1.淘宝活动即时性要求太高，经常下午3点钟得到消息，4：30分就要提供素材。这个使我们的设计与运营相当吃力；2.淘宝活动的折扣力度越来越大，准入门槛越来越高，去年的活动都是7-8折，产品一般即可，现在没5折以下很难参加，且要求是热销产品。虽然此类活动能带来大量流量，但这种流量很难实现其它产品的转化，原因很简单，本来参加活动的产品都是热销经典产品，突然超低价甚至是亏本出售，那其它商品自
6、然更难以走动，最典型的例子即上周的家年华活动，发了5万元红包，接了2157个单子，全是9.9的产品，实际转化可视为零。其它总结1.总体来说形势略有好转，关键指标实际趋势在上升，但订单获取成本还是相当的高；2.转化率还是非常低，但相比上月，是在上升中，主要原因应为本周流量结构突然发生改变（有效流量增加）所致，非我之功；3.产品供应问题相比上月有极大改善，做好基础工作与推广，相信下周情况会更好；4.会员经营无力，老客户贡献没突破过20%，这对于我们的持续发展相当不利。运营数据（平均）日期UVPV访问深度UV价值订单数 已支付订单数 订单转化率4.10-4.1661732.29 257344.574
7、.181.67613.86485.141.03%4.17-4.2370727.29 298707.714.281.46547.29419.710.83%4.24-4.3069893.00 280624.434.111.771148.71872.711.59%5.1-5.761889.00 258734.714.261.94628.57480.001.11%本周环比趋势一、上周数据如下：日期PVUV人均访问页面订单数总件数销售额回访者比率订单转化率2010/11/8343021071.6344535004.610.42%2.09%2010/11/9325321931.4829222665.47.
8、35%1.32%2010/11/10867756201.5426262469.24.91%0.46%2010/11/11151666772231.96198920341971850.30%0.46%2010/11/121381368862.015726035652025.80%8.31%2010/11/13762441541.84961001027511.35%2.31%2010/11/14625734061.841031051075420.00%2.31%本周合计19472010158929630928592943284873二、有提升的地方：问题解决状况1、系统问题在10.26之后，技术部
9、采集了所有系统相关的问题，及时进行升级，此次活动系统运转的非常稳定，大大提升了工作效率和安全性；2、物流问题物流的提升主要得益于系统的完善，以及兄弟部门的帮助，此次近2000单，没有出现上次的包裹堆积，24小时之内全部发出，也说明我们重新梳理的流程是对的，继续提升效率；3、老客户营销此次短信发送后，第二天的延续性和付费率有了明显的提升；4、活动主题借用“大促”概念，弱化品牌概念，基本达到引流量的目的；也再次证明不同的活动应该有不同的目的和策略；三、有问题的地方：问题解决状况1、时间问题此次活动依然是到了即将上线时才完成最终设计稿，这是需要我们整个大团队共同解决的问题，接下来请严格按照怀真提供的
10、活动执行进度表执行每一个环节，也请夏甬和志峰对每一个里程碑做好把关和控制；2、策划细化我们的策划案还不够细致，接下来的目标是，在策划时大家共同商讨的应该更为细致，细到每一个位置放什么商品，用什么价位，用那张图片等等，然后多问几个为什么这么做；3、学习别人活动每天要有人去研究和学习其他商城做的活动，整理出来每周例会时与大家分享，做到能为我所用；因为现在感觉我们的活动过于单一，亟待丰富；4、客服问题我们的客服可以做的更好更职业更细心，几点建议：1、客服的团队建设是当务之急，既需要数量上的补充，又需要能力上的提升；2、请将招聘、培训、输出优秀的客服乃至管理人员，作为客服部的常态，否则明年5000W的
11、业绩将无从谈起；3、客服上班时请不要使用个人的耳塞或者耳机，严重影响相互交流，并会影响自己的情绪；建议与观点个人认为:淘宝此类活动的频繁出现，会损害商家的利益，缺少可执续发展。支付率订单金额付款金额客单价 订单获取成本78.97%99627.3578199.35162.0929.8476.81%96257.5674362.97176.6138.5273.76%111453.98 83786.16116.1316.2476.40%110197.09 86104.13174.2829.76客单价#￥91.91￥94.97￥99.14￥98.81￥98.81#本周刻意减少了淘宝活动的参与量，主要原因
12、如下：1.淘宝活动即时性要求太高，经常下午3点钟得到消息，4：30分就要提供素材。这个使我们的设计与运营相当吃力；2.淘宝活动的折扣力度越来越大，准入门槛越来越高，去年的活动都是7-8折，产品一般即可，现在没5折以下很难参加，且要求是热销产品。虽然此类活动能带来大量流量，但这种流量很难实现其它产品的转化，原因很简单，本来参加活动的产品都是热销经典产品，突然超低价甚至是亏本出售，那其它商品自然更难以走动，最典型的例子即上周的家年华活动，发了5万元红包，接了2157个单子，全是9.9的产品，实际转化可视为零。1.总体来说形势略有好转，关键指标实际趋势在上升，但订单获取成本还是相当的高；2.转化率还
13、是非常低，但相比上月，是在上升中，主要原因应为本周流量结构突然发生改变（有效流量增加）所致，非我之功；3.产品供应问题相比上月有极大改善，做好基础工作与推广，相信下周情况会更好；4.会员经营无力，老客户贡献没突破过20%，这对于我们的持续发展相当不利。在10.26之后，技术部采集了所有系统相关的问题，及时进行升级，此次活动系统运转的非常稳定，大大提升了工作效率和安全性；物流的提升主要得益于系统的完善，以及兄弟部门的帮助，此次近2000单，没有出现上次的包裹堆积，24小时之内全部发出，也说明我们重新梳理的流程是对的，继续提升效率；借用“大促”概念，弱化品牌概念，基本达到引流量的目的；也再次证明不
14、同的活动应该有不同的目的和策略；此次活动依然是到了即将上线时才完成最终设计稿，这是需要我们整个大团队共同解决的问题，接下来请严格按照怀真提供的活动执行进度表执行每一个环节，也请夏甬和志峰对每一个里程碑做好把关和控制；我们的策划案还不够细致，接下来的目标是，在策划时大家共同商讨的应该更为细致，细到每一个位置放什么商品，用什么价位，用那张图片等等，然后多问几个为什么这么做；每天要有人去研究和学习其他商城做的活动，整理出来每周例会时与大家分享，做到能为我所用；因为现在感觉我们的活动过于单一，亟待丰富；1、客服的团队建设是当务之急，既需要数量上的补充，又需要能力上的提升；2、请将招聘、培训、输出优秀的
15、客服乃至管理人员，作为客服部的常态，否则明年5000W的业绩将无从谈起；3、客服上班时请不要使用个人的耳塞或者耳机，严重影响相互交流，并会影响自己的情绪；店铺运营日报表日期流量转化率销售额访客数UV全店转化率CALLIN转化率访问深度平均停留时间询单转化率收藏量成交回头率客单价拍下总金额支付宝成交金额支付宝使用率7/4 周一7/5 周二7/6 周三7/7 周四7/8 周五7/9 周六7/10 周日7/11 周一CALLIN转化率：所有访客中，发起旺旺咨询的比例，可以在E客服中查看咨询旺旺数量，也可以通过软件来统计询单转化率：所有咨询的访客中，成交的比例。查询方式同上。当日拍下未付款金额退款金额
16、销售额CALLIN转化率：所有访客中，发起旺旺咨询的比例，可以在E客服中查看咨询旺旺数量，也可以通过软件来统计 店店铺铺访访问问来来源源构构成成分分析析 来源淘淘宝宝站站内内 日期淘宝搜索淘宝站内其他淘宝类目淘宝管理后台达页浏量百分比达页浏量百分比达页浏量百分比达页浏量百分比2011-2-12（六）4019.23%1519.23%125.77%94.33%2011-2-13（日）4625.84%105.62%52.81%52.81%2011-2-14（一）3218.82%52.94%52.94%84.71%2011-2-15（二）3118.70%42.60%42.40%75.00%2011-2-16（三）4620.63%146.28%41.79%135.83%2011-2-17（四）4121.69%105.29%21.06%10529%2011-2-18（五）3420.36%10.60%21.20%116.59%2011-2-19（六）4932.45%10.66%31.99%53.31%2011-2-20（日）5627.05%199.18%20.97%2512.08%2011-2-21
