1、有关物业年终工作总结锦集8篇物业年终工作总结 篇1 20xx年1月12日，满怀着喜悦的心情，共享着胜利的快乐，*市XX湖湾物业投资有限公司在-大酒店召开了20xx年度年终总结大会暨二*年度目标管理责任书签订大会及新年联欢晚会。 20xx年，全体员工在公司管理层的正确决策和指导下，同心协力、团结奋战，不断开拓创新，既取得了良好的经营业绩，又提升了公司的内部管理。获得了经济效益和公司品牌效益的双丰收。本次会议的召开既是对20xx年度工作的全面回顾和总结，又为来年公司的进展指明白方向。 首先， 各部门负责人对过去一年的工作进行了总结。 行政人事部Z主管：一年来公司共招收了111人次的各类专业技术人才
2、，其中本科6人、大专40人，为公司进展输送了新奇血液；组织了员工培训共77人次、企业文化活动10余次，既加深了员工对业务学问和管理制度的熟悉，又为稳定员工队伍、逐步建立企业文化、培育后备人才奠定基础。 营销部AA经理：20xx年我司共开发住宅303套，住宅总建筑面积达427约5万多，截止到20xx年12月30日止，共售出住宅257套，住宅售出率为84.82%。开售半年即取得如此骄人的业绩，与公司领导、全体员工上下一心、团结协作的工作看法是分不开的。 物业公司SS经理：销售成果一路飘红，配套服务不甘示弱。物业公司在小区前期管理阶段就已制定了业主公约、前期物业管理协议、装修管理规定、商铺管理规定、
3、质量保证书、物业用法说明书和各部门的作业规程制度，为首期的业主入住、物业公司的经营及管理奠定了坚决的基础。同时通过专业的消防培训、服务培训、军事训练等方式培育了一支军事过硬、服务优良、管理规范，团结勤奋的保安队伍，确保了辖区范围内无刑事治安案件和火警火灾事故的发生，为公司的进展起到了保驾护航的作用。 总经办DD总助、FF总助，工程部经理GG，预算部经理HH，开发部经理JJ，财务部经理KK在会上都代表本部门回顾了20xx年度所取得的成果，找出了工作中的不足，并在总结阅历、教训的基础上，提出了来年的工作方案。 公司总经理C总简要介绍了公司的进展历程，充分确定了20xx年度，在全体员工的努力下，公司
4、所取得的成果；并简述了20xx年度公司的进展纲要。 总结大会结束后，各部门负责人分别与公司签定了部门目标管理责任书。 最终，自助餐式的晚会拉开了序幕。各部门员工抛开了平常的害羞，表演起了自编自演的节目，一时间，精彩纷呈，目不暇接。受到员工的感染，公司总经理陈总和杜总助也禁不住走上舞台，为大家献歌助兴。 在晚会期间，公司还穿插了幸运抽奖活动以提升士气、活跃气氛。 通过晚会活动，员工们充分感受了XX湖湾这个大家庭的暖和，彼此间沟通更亲密了，距离更贴近了。 回首过去，XX湖湾公司在全体员工的努力下，取得了可喜的成果，但成果只属于昨日。路漫漫其修远兮，面对新的市场风云，XX湖湾公司将以更饱满的工作.迎
5、接新的挑战！ 物业年终工作总结 篇2 一年来，在公司各级组织和领导的关怀和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。 现将20xx年物业公司各项工作总结如下： 一、经营管理状况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩、物业经理工作制度、客服工作制
6、度、收费管理制度、效绩考核制度等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳“对决”的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的主动性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高。 2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收
7、入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会主动分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不断提高。公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素养；第三，重视参与和开展形式多样的外部培训活动，在主动参与公司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大。同时依据公司特点和性质定期或不定期的开展班会早会、平安消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务
8、素养得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率有了显著提高；每天晨会对前期出现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定方案限期完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的熟悉到在开展业务前，只有通过加强内部管
9、理、加大成本监控力度，才能削减企业亏损、提高企业效益。选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监掌握度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格掌握,还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的目的。 二、精神文明建设状况总结： 1、依据公司的要求和实际状况成立了物业公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求进展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位动身，就物
10、业公司如何求真务实、坚决信念地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外进展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的训练，提高了思想素养和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增加企业凝聚力和进展外向型服务思路起到了主动的作用。 3、物业公司主动参与印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司主动组织、动员广阔员工报 名参与编排舞蹈、演唱歌曲，通过细心预备，在公司举办动员大会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受到了企业
11、的暖和，为维护企业协调进展和员工队伍稳定起到了极大的作用。 三、各部室工作状况总结 为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。 1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作非常重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素养参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了提高员工素养、加强业务培训上。 2、聘请新员工以改善保安力气，同时，对素养较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的赐予辞退，使保安
12、队伍整体素养得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的力量，保安部通过公司及部门的多次培训和训练树立了良好的服务意识，促进了工作的主动性和主动性，能够准时发觉并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服务形象。 因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在平安保卫、综合治理、平安生产、消防平安等方面也做了大量的工作，为增加物业公司的消防意识和平安生产意识，保安部负责人分别对各 入住公司进行了消防学问培训和各种紧急事态的处理方法，并常常进行平安工作检查，对不符合平安标准的地方限期整改，对维护园区平安起到了重要作用。 3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环
13、境，保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想训练，在人员没有增加的状况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行工作的方案和总结，准时发觉问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有方案、有重点、综合性的培训活动，使全体员工熟悉到在做好本职工作的同时还必需加强文化素养的培育，只有素养的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。依据物业公司的整体进展规划，保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。 4、 工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供温和
14、空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还担当着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还帮助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收修理等工作。协作建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在完成公司正常业务的同时，工程部还主动协作各子分公司、商户进行经营场所的改、 物业年终工作总结 篇3 (1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际状况，仔细传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：服务台岗位职责日常卫生检查制
15、度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度考勤制度都做了相应的增减。对会议接待程序、修理记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。 (2)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满足就是对我们工作的最大认可，为给来宾供应一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，准时反馈，准时订正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避开疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。 (3)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。 (4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的预备。今年67月份是全国旅馆
