1、质量部门年终工作总结质量部门年终工作总结1 加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。作为一位质检人员我们应当以身做责，为酒店起到带头的作用。全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高。现将质检部20xx年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过方案、组织、培训、指导、协调、掌握、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。不妥之处，请批判指正。 一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。 1、根据原制定质检规范及奖惩条例执行工作。 执行的规范主要有饭店行业服务礼仪规范等相关行业规范。执行的制度是酒店管理手册各部门文件管理规范员工手册及质检奖惩条例等。另外，开展质检工作。规范和制
2、度的把握上，始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人公平、一视同仁”原则。 虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作供应了参考依据。 2、坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。 坚持“酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理依据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常
3、检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后依据质检奖惩条例下发质检通报。 3、做好定期对新入职员工的培训工作。 对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗力量，以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务学问和岗位技能。 4、坚持以引导训练为主、惩罚为辅的原则处置检查中出现的问题 对第一次出现的通过我们引导能够订正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过口头通报责令其现场整改或帮助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及挺直影响到公司的平安、顾客满足度以及违反公司规章制度的一些问题，
4、都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。 二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立。 1、质检工作的开展。 质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使酒店的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、削减内耗和消退平安隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现，促进酒店健康进展。这里我要特殊说明的凡是一个规范的企业。不会由于地域的差异而转变其标准。 2、服务质量提升方面起到
5、有力的推动作用 凡是客人看到必需是干净美观的凡是供应给客人的必需是平安有效的凡是员工见到客人必需是热忱礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准。想各部门应当深有体会，特殊是营业部的领班更有发言权。大到部门工作挨次的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行订正，同时也引得了客人的好评。 3、内耗掌握方面起到主动的作用 更加关注酒店的资产管理，通过质检。设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的掌握，更加关注目标任务的完成。资产管理方面，要求做到资产定期盘点，责任到人，准时修补，防止报损；设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养
6、，尽可能延长其用法寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣扬引导，实施量化管理，责任区域到人。 易耗品掌握方面，要求做到易耗品出库数据掌握和鼓舞二次回收利用以及各部门目标任务的落实状况，质检人员切实起到督促、监督和引导作用，但是为实现我能耗掌握目标，还需要我全体员工的共同参加，才能在内耗掌握方面起到更大的作用。 三、主要存在问题 1、工作量特别大，质检队伍力气缺乏。 一方面是若要切实做好质检工作。不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质比较特别，主要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项得罪人的工作，大家压力比较大，不情愿参加质检，面对困难有所退缩。 2、进入挨
7、次化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业务素养还不能满意开展质检工作的需要； 3、由于培训较少，制度还待进一步完善。 4、工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视水平不够，熟悉有偏见。 5、虽然质检工作的思路已经基本理清。但质检工作的落实还不够全面，执行力不够。 质量部门年终工作总结2 转瞬间20xx已经成为昨天。在这过去的一年，对于xx来说也是不平凡的一年，我们进行了多项设备改造、新产品开发；也经受了全球金融危机带来的巨大冲击波，让人感慨颇多。质量部20xx年的工作进行需要回顾总结的也比较多。 质量部的工作主要分为七大块：ISO质量体系运行、原材料外购件进厂检测、质
8、量检测分析、成品检验包装、计量管理、质量掌握等。 一、ISO质量体系运行 ISO质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订”，“三审”是指外审、内审和管理评审，校是指计量器具校验；修订是指作业指标文件的修订工作。20xx年质量体系的主要工作有： 1、20xx年12月12日至14日由质量部牵头，组织了审核小组对公司各个部门进行了全面的审核，共发觉了2项不合格，并开具了3项观看项。均已经按要求在规定时限内进行整改。 2、20xx年12月24日至25日，由华电万方认证公司对我公司进行了外审，审查结果比较抱负：没有不合格项（稍微、严峻），但有2点建议需要整改。公司各相关部门已经针对外审所提出的建议项作
9、了整改，并对部格外来文件进行了修订。 3、公司于20xx年12月30日帮助总经理召开了“管理评审会议”，由质量部负责会议决议的执行跟踪。 4、为确保质量管理体系持续的相宜性、充分性和有效性，20xx年对质量手册和程序文件按标准进行了修改，明确了职责和范围，同时增加了新的标准文件。 5、针对年初我公司各种产品外包装材料在平谷工地等事项上存在不规范之处，于12月份对公司全部产品的外包装材料的标识全部进行规范； 二、原材料外购件进厂检测 部门加强了对原材料外购件的质量监控：对纳入ISO质量管理体系的全部原材料外购件全部进行跟踪检测。本年度因各种原辅材料价格上涨，导致部分原辅料品质下滑，质量部加强了对
10、原材料、外购件的检验把关。其中原材料大部分实行折价让步接收处理，也给后续加工效率带来肯定困扰。 还是需要加大对原材料的监管力度，严格执行退货制度，确保原材料质量的提升；对于外购件质量部主动与同行沟通，加强数据对比，每月对进厂外购件抽查多次。有效地削减了检验误差，但在采样、制样上还需进一步提升，以保证检测数据的准时性和性。 三、质量检测分析 这一块是质量部的主体工作。在20xx年生产负荷始终处于变动之中，生产不稳定性因素增加，各项检测工作也大大增加： 今年半成品数量大，往往在入库码放过程中有擦刮掉漆现象。有时因现场原定进场时间有变动，要推迟发货时间，使得产成品、半成品在成品库里日晒雨淋导致褪色，
11、虽有补漆措施，但也使得产品外观质量受到影响。 这是我们今后生产中应特殊留意的地方，多角度想问题，才能把工作做的更全面，提高自身的责任意识，时时到处从思想到行动都明确“质量就是市场”。 再好的内在质量产品外观有瑕疵，也将被市场淘汰，我们始终坚信产品质量是生产出来的，只要生产部的每一个员工都有高度的质量意识，并付诸于生产操作的每一环节中，产品质量将会稳步提高，以达到满意客户质量要求的目标。为此我们还必需进一步加强生产过程中各环节的管理，使我们的生产水平、产品质量有新的突破。 四、成品检验包装 公司的主要产品是除尘器，成检车间是除尘器产品质量把关的最终一道工序，挺直面对客户，其责任重大。公司于20x
12、x克服了人员紧急，包装场地狭小，产品规格批号多的困难，精彩地完成了除尘器成品的质量把关。成品检验和原材料料掌握、安装质量掌握等关键业绩指标完成良好。全年没有大的客诉大事发生。 五、计量管理 计量器具检定工作：对于外较的计量器具按方案请技术监督局人员进行外校。部分检测设备按周期内校，有效降低了成本。现公司已将计量器具档案划归到质量部进行统一归档，并按要求作好相关对外工作。 六、质量掌握 20xx年生产系统的核心是“质量”，质量部人员越来越感受到公司对质量工作的的重视度加强，质量部的工作量和涉及面也随之加大。质量部根据公司将质量工作更深化的要求，提升质量人员素养，即时跟进新产品、新标准。做好各项品
13、质管理策划，严格掌握质量掌握，确保公司产品和服务的质量能满意市场进展和客户的需要。在质量掌握上下大力气加强对产品检测手段、系统问题的掌握。我们主要实行了以下措施： 1、利用日志对当天的工作进行记录，采纳月报对当月的质量状况进行汇总分析，以便公司领导进行决策； 2、质量研讨会、客诉分析会： 应公司要求，由总经理主持，质量部参与质量研讨会。会议主要争论了工程质量状况及缘由分析讨论，并就工程质量问题作了深化分析。 召集干部和技术人员参与了“质量分析会”。会议就项目状况进行了分析总结，深刻剖析了问题产生之缘由，制定了从原材料选购、成品检验出厂至产品安装的相关行动目标。 3、加强了除尘器生产状况、品种规
14、格状况的跟踪，对生产中的波动准时进行反馈。并设计统计报表完善质量记录和统计。将产品质量状况直观的呈现出来。对公司整个管理体系的维持和产品质量的改进方面起了主动的作用。 4、加大对员工的培训力度：人是质量掌握中最重要的因素，员工素养的凹凸对质量掌握起着打算性作用。因此质量部加大的培训的力度。各车间也从管理、技术方面加强培训，同时也借公司“内训”机会对员工和班组进步行了如“抽样检验、激励管理、时间管理、员工职业意识和品管部品质掌握”的相关培训。 20xx年工作中的不足与20xx年改进方案： 回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了质量部：作业按流程、判定按标准、工作有记录、记录有统计的工作系
15、统化、标准化目标。对公司质量管理体系也做了一些改进工作，通过对相关体系文件的拟制和修订，丰富并完善了现有体系。导入了相关质量统计方法，加强了质量目标的统计和质量异样的跟踪。但仍存在一些的不足，需要20xx年予以改进： 1、工程质量掌握不完善，项目经理应准时反映工程质量问题，因质量掌握范围广，包括了公司质量掌握的各环节、各个方面。项目经理应常常和质量部汇报工程质量。公司在20xx年完善质量部组织结构，以保证质量掌握体系正常运转； 2、质量掌握机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将以20xx年初将进行的“ISO9001：20xx内审员培训”为契机，重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、相宜性和充分性； 3、20xx年部门人员流失状况仍旧较严峻，除加强自身工作之外，也恳请公司全面系统考虑，加大政策和福利的支持力度，削减人员流失对质量带来的负面影响； 4、针对生
