1、政务大厅青年文明号创建总结*成立于*年*月*日，现有职工*人，*周岁以下青年*人，占总职工人数的*%，职工平均年龄为*岁，于*年*月*日成立团支部，团员*人，是一支年轻化、知识化的政务服务队伍。在*的坚强领导下，坚持“以人民为中心”的发展理念，认真落实我省关于深化“放管服”改革、优化提升营商环境。一、创建工作开展情况 （一）加强组织保障。*成立了由*牵头负责的青年文明号领导小组，号长由党支部组织委员、团支部书记*同志担任，统筹推进青年文明号创建的各项工作任务。配备成员*名，负责组织创建“青年文明号”，拟定各项活动计划及实施方案，开展特色创建活动，进行工作宣传及日常业务培训，协调创建工作中一切事
2、宜。制定出台了*青年文明号创建工作实施方案，召开了青年文明号创建动员大会，对创建工作进行了扎实细致的部署，提供了强有力的组织保障。积极争取活动经费，支持创建工作，足额保障了青年文明号创建工作的正常费用开支。参与*年青年文明号创建集体负责人培训班。（二） 创建岗位文明 一是强化青年职工职业道德，严格服务制度。要求窗口员工认真执行各项服务规范，自觉使用文明服务用语，注重服务仪表、礼仪，做到服务态度和蔼热情；开展“青年文明号-窗口服务礼仪提升月”活动，邀请*老师授课，将礼仪训练常态化，每日进行晨间训练，使礼仪成为习惯。优质的服务得到企业群众一致好评，实现零举报、无投诉。二是不断改善工作环境，积极营造
3、创建氛围。为窗口配备高拍仪、打印机、双屏电脑等，在服务大厅配置自助抽号机、自助查询机、自助打证机等，增设休息区、读书区、档案室、饮水机等，打造群众满意的政务服务窗口。同时，设置创建标志、创建公示牌，公开咨询、举报电话，利用评价器公开职工的姓名、工号等基本资料，实行挂牌上岗；在窗口放置“青年文明号”服务卡，咨询台设置投诉信箱，接受社会监督；建立服务承诺制实施规范，制定首问负责制、一次性告知、限时办结、政务公开、文明服务、廉洁服务等制度，拓宽服务范围，创新服务方式。（三） 强化岗位技能。坚持树立以人为本的思想，关注青年成长，提高青年骨干综合素质。*制定人才培养3年计划，对青年干部从严教育、从严监督
4、、从严管理，安排青年干部承担急难险重工作，全面锻炼能力，提高整体素质，使青年干部成长成才，真正做到信念坚、政治强、本领高、作风硬，现培养青年业务骨干*名； 经常性进行业务培训，开展部门审批员进大厅、业务系统培训日等活动，通过理论讲解、PPT演示、现场实操等方式提升干部职工工作能力；坚持开展每日巡查，对窗口工作人员精神面貌等进行检查，每月进行月度考评，定期进行讲评，分析并解决考评反映出的问题，不断提升工作人员素质。同时，鼓励青年全面发展，积极参加*专题培训班等系列活动，分别*等地，多方面对青年干部进行爱国主义、奉献精神教育，打造一支优良的青年队伍。积极开展理论研究，撰写研究论文，组织青年干部参与
5、调研学习，认真思考，钻研当下政务服务能力与水平，形成调研成果汇编. （四）巩固团的建设。一是不断健全团组织建设。由于*结合工作实际情况，主动承担团委工作，预计于*进行团委换届工作。二是开展丰富活动。充分发挥青年团员多的优势，先后组织学雷锋、“祭拜革命先烈，追寻红色记忆”、“五四青年节”等活动，观看爱国教育影片*次，通过唱红歌、诗歌朗诵、重温入团誓词等形式，回顾入团初心。三是加强团员教育。把重点放在提高团员的政治思想素质上，利用线上、线下两种形式开展理论学习，引导青年深刻领会*思想，自觉用新思想wz头脑，指导实践，推动工作发展，在充分的理论培养下，推选*优秀团员发展成为党员，*名团员同志成为入党
6、积极分子，为强化党员队伍奠定坚实基础。二、创建工作成效 （一）荣获表彰荣誉。创建过程中*青年干部积极作为，全面推进各项工作，服务质量稳步提高，荣获*奖、先后收到感谢信*封，锦旗*面，*名青年同志因工作表现突出被评为先进个人。（二）热心志愿服务。组建“巾帼志愿者”“岗位学雷锋”志愿服务队，积极开展扶贫济困，依托*，认领一名贫困户，对其进行实地走访慰问，送去米、面、油等生活物资，通过面对面交流，详细掌握家庭成员、生产生活、经济来源、就业就医等方面的情况，进行加强巩固，防止返贫。同时，为进一步强化扶贫工作，*青年文明号积极开展线上+线下扶贫消费活动，利用工会经费采购蜂蜜、木耳、腊肠、鸡蛋等多种扶贫产
7、品，并号召干部职工增强责任感，广泛动员亲朋好友等社会力量，凝聚合力，通过多种渠道购买贫困地区的产品和服务，让消费更具有“温暖的力量”。（三） 疫情期间主动作为。*坚持值班值守制度，热线电话咨询量大幅增长，解答群众各类咨询和投诉问题。发布*关于近期业务办理有关事宜的通告，告知企业和群众疫情期间*办事流程，倡导“网上办、邮寄办”,为企业复工复产稳步开展、有序推进提供保障，主动担当的工作态度受到陕西日报等多家媒体的报道与转发。（四）积极参与团组织培训。主动参加*志愿服务等活动，不断提升青年干部能力水平，培养青年干部职工健康向上的生活热情。三、认识体会 自开展青年文明号创建活动以来，*虽然在活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但对标对表，还存在团的基层组织建设不健全、疫情影响下的志愿服务活动开展较少，创建工作影响力尚未完全发挥等问题。
