1、移动营业厅实习报告移动营业厅实习报告1 xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担当10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行聘请职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担当10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听用法中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。 实习目的： 是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解.所需要的人才类型以及熬炼自己的适应力量、自己的坚持力、忍耐力量、学习力量、沟通力量。 实习内容： 移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，关心用户办理业务、解决问
2、题。承接广西全部移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务看法展现给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司支配我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个苦痛的过程，在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，许多同时培训的同事相继离开。坚持就是成功! 半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，xx年1月份开头接听电话，我的第一个电话，至今印象还特别深刻。接：
3、您好!实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您?电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊?我很焦急，紧急到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清晰连接不上提示什么?先查清晰有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能安静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。 对于业务的不熟识，系统操作的不娴熟，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开头一天8小时电话量xx年三月，我顺当通过该公司的转正考试，对于业务学问扎
4、实了很多，许多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作，更重要的是我承受压力的力量得到了很大的提高，这让我很得意，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成果。 实习体会： 在本次实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司
5、都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要耐烦、说话要技巧、工作要仔细。 刚刚走出校内的我们，脸上还有许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫.。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了.所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬
6、，在工作中认知自我，认知.，我们即将毕业，实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。连续努力! 移动营业厅实习报告2 虽然实习已经结束了，但是我现在照旧清楚地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客户hh太多的第一次。通过这次实习，让我收获了好多，口才跟耐烦都得到了很好的熬炼，并写下了自己在这段时间实习的实习报告，盼望这篇在中国移动的实习报告可以供大家作为参考的范例。 如今，转瞬间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开头了! 二、实习岗位及实习过程 呼入实习 前两个月我实习的岗位是神州行10
7、086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。 进入润迅的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又改善的，我们一共xx年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚;不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌;尽量不用口头禅嗯、这个、那么等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系，您现在可以
8、提前尝试);留意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。 3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐烦的关心，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，由于公司会要求全体达到多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。 四、对实习单位建议 毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议。 1、公司在对新员工这一方面，缺少关怀以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语
9、了解甚少，就开头正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，准时关注新人的动态。 2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解优待应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的进展。建议外呼客户优待时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。 3在激励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的激励。依旧会有员工
10、成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通。 五、致谢 实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、伴侣们的关怀，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。 感谢全体老师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关怀与支持!同学在此向你们敬礼了，你们辛苦了! 感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，供应业务支撑，以及在生活方面无微不至的照看。 感谢我的伴侣和同事，在我工作压力大时，能赐予我劝慰，陪我一起度过这段难忘的实习期。 移动营业厅实习报告3 一、 实习目的 ：通过本
11、次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销学问、营销技巧进行实际运用，从而达到熬炼营销力量、为以后就业打下良好基础的目的。 二、 实习时间 ： 20xx年5月7日-20xx年6月7日 三、 实习地点： 长沙移动动感地带品牌店营业厅 四、 实习内容： 9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点-长沙移动动感地带品牌。经过一番简洁的培训之后，开头尝试前台实习：销售动感地带校内卡、业务办理、客服询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。 销售校内卡 首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户开头选号询问的时候，为其讲解各项优待活
12、动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优待套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客打算购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理 熟识了各项业务、以及在前台
13、计算机上如何操作之后，我开头为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面-输入SIM卡号-输入原始密码-键入客户端身份证、姓名、地址-修改服务密码-确认并提交。 客服询问 每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 移动营业厅实习报告4 xx月x日，对于我来说是一个特殊而紧急兴奋的日子，由于这是我第一次到中国移动沟通100营业厅上班。当我踏进沟通100营业厅的大门时，我感受到了自己的责任，即使我仅仅是个实习生，我轻轻告诫自
14、己“肯定要勤奋专心做事!” 自我上班的前几天，店面经理安排给我的工作很简洁，就是坐在办公室里激活sim卡。本以为这是一件最简洁轻松的工作，然而却那么的考验了我。做了一小时后，我开头觉得累了，枯燥了重复几百遍同样的动作，我开头厌倦了。然而，眼看着快要下班了我的工作还没有完成，焦急的心情使我越做越乱。这时，经理走来对我说：“做不完没关系，按要求有质量完成就可以了。”顿然我感觉自己的确渺小，很小的事情都完成不了。同时我也很感谢经理对我的照看和宽容。 时间消逝地很快，我开头被支配到营业区工作了，换句话说就是要开头接待客户了。培训了两天，要记住的东西太多，也很复杂。心底里，我开头惦念在办公室里的轻松美妙
15、时间。可是，经理的支配自然要听从，我的实习生活即将迎来新的挑战。原以为在中国移动做事很轻松，可以坐在办公室里凉空调。然而事与愿违，每天面对着不同的客户，回答不同的问题。有时候面对客户的提问，我根本回答不出，自信念就会被打击。这时，我想起了同事对我说过的一句话你不是专业人员，你不必强逼自己什么都懂，不懂的就问人。其实，从这次实习中我最大的收获是即使我犯错了，也不会太指责自己，我也学会了对自己宽容并且善待自己。 中国移动沟通100营业厅是一个为广阔群众服务的机构。其中“专心营业”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是贵宾还是仅是进来询问问题的，都要热忱迎接，都要用微笑接待，都要专心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐烦地指导并且按公司的要求去做好。微笑可以说是服务的熏香剂，她能够使等待已久的客人感受沟通100营业厅的真诚;专心是服务的窗口，她可以让客人感受到沟通100营业厅真诚的为民服务宗旨。有这种体会是在接待客户中得出的。还记得有一次，一位男客户需要补卡，但是他供应的凭证不足，于是他就不断地指责中国移动公司，言语实在难以入耳。然而，我们的店面助理依旧悄悄地、
