1、如果您不好好服务您的客户如果您不好好服务您的客户您的竞争对手将乐意代劳您的竞争对手将乐意代劳XXXX式服务服务于形：感觉好服务于心：感受好来自资料搜索网来自资料搜索网() 海量资料下载海量资料下载 健康基因 + 成长模式 + 潜力品牌打造打造XXXX百年事业百年事业 市场永远在变，诚信永远不变。 以XXXX事业为己任，以服务社会(家国)为宗旨。核心理念核心理念XXXX寓言故事：寓言故事： 清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当当太太阳阳升升起起时时，
2、为为了了生生存存下下去去最最好好还是快跑吧！还是快跑吧！ 多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。 可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。 最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要
3、要么么做做得得更更好好，要要么么被被淘淘汰汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。1 1）狮子与羚羊的故事）狮子与羚羊的故事荷花池的谜题荷花池的谜题 有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？ 你可能马上就答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持
4、，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。目目 录录 * XXXX是谁？ * XXXX成长的法宝 * XXXX成长的一个体会一、前言： 1、什么是战略？ 2、建设企业文化的意义 3、建设企业文化的目的 4、企业文化的基本功能 5、企业文化的十大功能 6、什么是价值观？二、XXXX企业文化的基本架构 1. XXXX企业文化的特征 2. XXXX的战略目标 3. XXXX人价值观的三个层次 4. XXXX企
5、业文化的三个氛围三、XXXX企业文化的核心内容 1、经营理念 2、企业精神 3、企业宗旨 4、XXXX的使命 5、XXXX的核心竞争力 6、XXXX企业文化的具体表现 7、XXXX的独特节日 8、XXXX企业文化综合表述四、XXXX企业文化的内涵 1、什么是XXXX？ 2、什么是酒店康乐产业？ 3、什么是XXXX人的特征？ 4、XXXX人的座右铭 5、XXXX的广告定位 6、XXXX企业广告语五、XXXX企业文化管理思想 1、98%法则 2、育才观点 3、XXXX的无形资产 4、XXXX三个金三角管理模式 5、XXXX文化的价值链六、XXXX企业亚文化解析 1、战略文化 2、人才文化 3、经营
6、文化 4、竞争文化 5、产品文化 6、市场文化 7、营销文化 8、领导文化七、XXXX基因的三个组成部分 1、学习型企业文化 2、市场化利益机制 3、差异化品牌战略* XXXX是在资源优势地区，以现代化的创新手段，提 供高品质的酒店康乐文化专业服务商。* XXXX是酒店康乐服务业的创新者，酒店康乐业的领导者之一。* XXXX是为致力于推动酒店康乐事业发展的团队和个人搭建的成长平台。XXXX是谁是谁？ 用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生XXXX成长的“法宝”XXXX成长的“XXXX核心竞争力” 抢抓机遇，整合资源， 舍得共赢，成就辉煌。营造创新氛围，吸引凝聚人心；激发团队潜能，建设百年基
7、业。3、建设企业文化的目的、建设企业文化的目的4、企业文化的基本功能、企业文化的基本功能 能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。5、企业文化的十大功能、企业文化的十大功能 导向功能 教育功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 辐射功能 改善人际关系功能 规范企业形象功能 促进有效管理功能 提高经济绩效功能6、什么是价值观？、什么是价值观？ 价值观是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准。人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，
8、都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分。这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系。5、XXXX的战略目标：2012年成为首家行业内管理规范化标杆企业2014年成为珠三角酒店服务业有影响力品牌2020年成为中国酒店服务业有影响力有影响力品牌 以竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合有效资源，用510年时间，成为中国酒店服务业的领先者。7、XXXX企业文化的企业文化的“三个三个氛围氛围”1）情感氛围是核心2）物质氛围是基础3）制度氛围是保证1、理念篇：. .经营理念经营理念经营理念经营理念：缔造休闲文化缔造休闲文化 创造服务经典创造服务经典.管理理管理
9、理念：公平念：公平 公正公正 公开公开. .用用人理念人理念：把合适的人用在合适的岗位：把合适的人用在合适的岗位. .品品质理念质理念：人品决定：人品决定产品产品 标准决定水准标准决定水准. .服务服务理念理念：贴心关怀，贴身服务：贴心关怀，贴身服务! !三、三、XXXXXXXX企业文化的核心内容企业文化的核心内容 理念篇：理念篇：. .营营营营销销销销理念理念理念理念：真心关爱客户！爱心推广产品！：真心关爱客户！爱心推广产品！：真心关爱客户！爱心推广产品！：真心关爱客户！爱心推广产品！.行动行动理理念：主动积极，快乐收获！念：主动积极，快乐收获！.团队团队理念理念：没有完美的个人：没有完美的
10、个人 ，只有完美的团队！，只有完美的团队！.发展发展理念理念：一切以客户为导向！一切以战略为方向！：一切以客户为导向！一切以战略为方向！.目标理念：瞄准标杆，持续创新！目标理念：瞄准标杆，持续创新！.执行执行理念理念：没有条件！没有借口！没有不可能！：没有条件！没有借口！没有不可能！理念篇：节约理念：省的是利润！赚的是赢收！成长理念：没有不公平的待遇， 只有不公平的能力！晋升理念：没有接班人就不能晋升。 要想要晋升必须有接班人！2、企业精神（现阶段现阶段） 沟通学习 自我超越沟通学习：每一位XXXX人都要致力于在 团队中减少相互之间的误解和被误解。自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要
11、做完整、做到极致。3、企业宗旨对客户：对客户： 提供提供优质服务优质服务 传播健康理念传播健康理念 对对企业：企业：高度负责高度负责 长效回报长效回报对员工：对员工：学习培训学习培训 成就自我成就自我对社会：对社会：注重注重效益效益 回馈大众回馈大众4、XXXX的使命 服务客户服务客户 报效家国报效家国6、XXXX企业文化的具体表现价值观解读：1、诚信：知恩图报，坚守承诺。诚信是XXXX文化的核心。2、服务：尽职尽责，尽善尽美。服务是XXXX做人的原则。3、创新：持续学习，不断超越。创新是对旧的资源新的整合，创新是XXXX事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。4、共赢：立足自我，和谐发展。
12、二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是XXXX人做事的原则。8、XXXX企业文化综合表述*以诚信构筑XXXX文化的核心；*以服务客户 报效家国为使命*用沟通学习和自我超越的企业精神打造百年品牌，用510年的时间成为中国酒店服务业的领先品牌。1、XXXX是什么？四、四、XXXXXXXX企业文化的内涵企业文化的内涵 XXXX就就是是服务服务-&-服务就是服务就是XXXX 诚信诚信在在XXXX 服务在服务在XXXX 创新在创新在XXXX 共赢共赢在在XXXX2、什么是XXXX酒店服务产业？以国际标准为代表的消费环境以柔美风情为代表的活力歌舞以休闲娱乐为主题的健康生态3、什么是XX
13、XX人的特征？有品格、有胸怀、有远见、有思维、有上进品格： 坦荡真诚 知恩图报胸怀： 胸怀多宽 事业多宽远见： 高瞻远瞩 举重若轻思维： 思维超前 观念创新上进： 瞄准标杆 持续创新4、XXXX人的座右铭人的座右铭1）小胜凭智，大胜靠德。2）以XXXX事业为己任，以服务社会为宗旨。3）观念、思维方式的革命，远比知识、技术的革命更重要。4）做正确的事情，然后把事情做正确。5）把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。6）世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。发挥自己的优势，管理自己的缺点。（一）（一）、98%法则：法则： 品牌的98%是文化； 经营的98%是人性； 做人的98%是品行。 资源的98
14、%是整合； 矛盾的98%是误会。五、五、XXXXXXXX企业企业文化管理思想文化管理思想（二）（二）、XXXX精神精神+伯乐伯乐观点：观点： XXXX企业企业精神：精神：现阶段现阶段：沟通学习 自我超越！原则：原则： 公开、 公平 ，公正；主题：主题：参与、竞争、合作； 更高、更快、更强。XXXX育才观点：育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争中成长，在合作中共赢。 伯乐伯乐观点观点： 千里马是跑出来的，好员工是磨千里马是跑出来的，好员工是磨练出来的。练出来的。（三（三)、XXXX的无形资产的无形资产正确的战略独特的品牌学习的团队创新的文化科学的模式优质的客户 XXXX超高速持续发展，必须有
15、规划、有步骤地不断进行无形资产的建设。（五）（五）XXXX文化的价值链：文化的价值链：XXXX合作合作商商社会社会股东股东员工员工外脑外脑客户客户体现自我价值体现自我价值 追求团队价值追求团队价值 个人的职业生涯与自我成长紧密相连 个人的职业生涯与企业的战略紧密相连个人的职业生涯与社会的进步紧密相连1、战战略略文文化化：专注酒店服务事业，打造核心能力；强化危机意识，实施百年创业。2、 人人 才才 文文 化化 ： 搭 建 成 长 平 台 ， 强 化 学 习 培 训 ； 实施规范管理，成就员工价值。3、 经经 营营 文文 化化 ： 以 需 求 为 导 向 ， 以 双 赢 为 目 的 ； 以质量为核心，以服务为手段。4、 竞竞 争争 文文 化化 ： 倡 导 宏 观 联 合 ， 坚 持 协 同 竞 争 ； 在竞争中发展，在合作中双赢。5、产品文化：、产品文化：以品质取得信任，以服务赢得客心；以服务赢得客心；以创新制造差异以创新制造差异，以品牌提升价值。6、市市场场文文化化：客户就是市场，客户的满满意意是是我我们们研研究究的方向和主题。的方向和主题。7、营销文化：、营销文化：真心关爱客户！爱心推广产品！真心关爱客户！爱心推广产品！真心关爱客户！爱心推广产品！真心关爱客户！爱心推广产品！8、领导文化：分权有序，集权有道；领导文化：分权有序，集权有道；事权分散，财权事权分散，财权集中；集中；
