1、Repor t s t o t he w or k pl ace sk i l l s t r ai ni ng职场汇报工作技巧如何在客户和领导面前做好汇报工作汇报人：XXX工作总结年终汇报工作述职企业介绍时间：20XX20XX课程目程目标面向已经承担在实际工作中有汇报要求的职工或管理人员，解决汇报中最容易出现的“逻辑不清楚”和“重点不突出”的问题。上海01020304汇报前的准备工作Q&A环节中的沟通技巧汇报过程中的演讲技巧汇报后的总结和反馈目录CONTENTSONE汇报前的准备工作Please enter your text here, please enter your text her
2、e, please enter your text here工作总结年终汇报工作述职企业介绍汇报前的准备工作01一个一个优秀秀的的汇报人人需要具需要具备哪些条件哪些条件 ？自信尊重他人从业相关知识实操案例演讲技巧沟通技巧QualityKnowledgeSkill汇报前的准备工作01l不同公司的特点（政府、大型国企、国内知名企业、区域领先的企业、初涉产业的门外汉）l汇报给什么层次的人（大老板、营销总监、技术总监）l汇报对象关注哪个层次、哪个方面的解决方案（战略、策略）了解了解汇报对象，是象，是汇报成功的前提成功的前提汇报前的准备工作01不同不同类型的企型的企业所关注的所关注的侧重点可能有所不同重
3、点可能有所不同l行行业龙头大公司大公司全国视野的、资金实力雄厚的大公司一般更关注战略层面的解决方案，例如项目对企业发展的影响等；l国国资背景背景国资背景的高层决策者一般更关注项目的风险和收益，即经济测算部分；（国投、中铁等）l区域区域领先先区域领先的开发商更容易关注于产品本身，即物业发展建议部分；（大连亿达、正达等）l中小公司中小公司开发经验不足、与咨询公司接触较少的中小开发商通常对咨询公司缺乏信任，因此更关注市场数据的翔实程度；汇报前的准备工作01不同不同层次和角色的次和角色的参会者关心的参会者关心的问题也会有所不同也会有所不同通常最关心项目的战略及财务指标；最高最高决策决策者者通常关心项目
4、的形象定位、市场价格的可实现性等；营销负责人人技技术负责人人财务负责人人通常关心产品定位如何实现、有何特点；l通常关心经济测算的依据、各项参数的取得方式；汇报前的准备工作01在在汇报现场，应根据根据现场人人员的表情、的表情、动作等反作等反应及及时调整整汇报的重点。的重点。听众听众动作作l打电话、打盹、左顾右盼、离开座位、在笔记本上乱涂乱画、敲打桌子l身体前倾、注意力明显集中、在笔记本上认真记录l身体明显向后仰、双手交叉胸前、摇头听众听众内心内心非常关心非常关心怀疑或反疑或反对不关心不关心调整整方向方向抓重点，主要交待结论。抓重点，更加关注细节，详细交待来龙去脉。汇报前的准备工作012. 项目目
5、组人人员分工与分工与协作作l根据工作重点和个人特长进行合理分工，但建议以一个人为主，其他人补充；1.充分利用充分利用领导的的权威影响力威影响力l根据不同类型的客户和项目的特点邀请领导参加汇报，例如政府客户、长期合作的客户、比较挑剔难说服的客户；l每周会议纪要及时抄送给客户；l每次讨论的主要结果及时与客户电话沟通；l在时间允许的前提下，将评审修改后的报告在汇报前发给客户；l为客户提供与本项目定位类似的案例，使其有更直观的认识；l汇报前与客前与客户对接人之接人之间充分沟充分沟通是通是现场达成共达成共识的最有效方法的最有效方法内部人内部人员的的资源源组织汇报前的准备工作01所有客所有客户都关心的：都
6、关心的：我们的项目有没有问题？问题在哪里？怎么解决？为什什么么是是这个个问题?问题是是什么什么如何解如何解决决问题解决后解决后的的结果果l项目本体条件l开发商目标l主要市场结论l矛盾与冲突l市场现状解析l案例借鉴l项目发展策略l项目定位l物业发展建议l经济测算因此我因此我们汇报的重点在于的重点在于项目的目的问题及解决方案！及解决方案！汇报前的准备工作01最重要的事最重要的事l理清报告思路（每一页在报告中的位置和作用）；l找到重点信息（需要特别说明的数据和现象）；l发掘重要结论背后的故事（形成的原因和对本项目的影响，以及类似的案例等）；l用15分钟概括全文！七步法七步法汇报前的准备工作01l熟悉
7、报告中使用的数据和市场资料。不仅仅局限于数据本身，还包括获得数据的方法和过程。l熟悉报告中用到的理论模型。了解该模型的出处，以及成立的前提条件等。l除了报告中已有的案例以外，尽可能多了解与项目类似的相关案例。熟悉熟悉报告中的数据和相关告中的数据和相关资料料l有助于在汇报过程中自然过渡，提醒听众你刚才讲述了什么，接下来要讲述什么，与哪些内容有关联。理理顺思路，在思路，在脑海中形成海中形成逻辑图汇报前的准备工作01l“分段”和“概括段落大意”，用简短的语言概括每一部分的核心内容。“分段分段”和和“概括段落大意概括段落大意”l便于记住要点l对注重细节的听众极为有效l一点被否定，其余各点仍能支持说服力
8、l不推荐演绎法，原因是：在得到结论之前听众需要记忆大量的信息！重要重要结论使用使用“归纳法法”论证汇报前的准备工作01l列出重要的市场数据，客户不知道的市场信息，将使汇报更有说服力。准准备好好“开开场白白”和和“结束束语”lQ1：为什么会有这样的结论？lQ2：为什么要说这个结论？l要将数据表象后的中心思想清晰的挖掘出来！挖掘挖掘结论背后的背后的“中心思想中心思想”汇报前的准备工作01开开场白：白：“由大到小，由虚到由大到小，由虚到实”l我们的工作方法l工作进程l上一阶段在战略层面的共识准准备好好“开开场白白”和和“结束束语”结束束语：“总而言之，而言之，掷地有声地有声”l通过一系列的我们认为本
9、项目的关键问题在于解决这个问题的主要途径就是！l一句话，我们要打造出，实现我们的目标！l以上是我们今天汇报的主要内容，谢谢大家！汇报前的准备工作01其他要注意的事其他要注意的事项汇报时间的控制的控制l事先确认客户给我们的时间长度，保证汇报的重点；汇报工具的准工具的准备l笔记本电脑及PPT文件、激光笔、录音笔等。TWO汇报过程中的演讲技巧Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here工作总结年终汇报工作述职企业介绍汇报过程中的演讲技巧02阿阿尔博特博特定律定律55%38%7
10、%体现在外表、穿着、打扮体现在肢体语言及语气上谈话内容心理学教授心理学教授Albert MehrabianAlbert Mehrabian在在7070年代，通年代，通过过1010年一系列研年一系列研究，分析口究，分析口头头和非口和非口头头信息的相信息的相对对重要性，得出的重要性，得出的结论结论：人人们对们对一个人的印象，只有一个人的印象，只有7 7是来自于你是来自于你说说的内容，有的内容，有3838来自于你来自于你说话说话的的语调语调，而，而5555来自外型与肢体来自外型与肢体语语言。言。阿阿尔博特定律，又称博特定律，又称73855定律定律汇报过程中的演讲技巧02简洁切忌切忌罗嗦、重复、重复l
11、如果需要就停下来想一想说，但一次不要想太多。条理条理多用序数多用序数词l尽量避免口头语！多用序数词，少用“然后”、“接下来”。汇报过程中的演讲技巧02声音控制声音控制擅用重音，可以突出重点擅用重音，可以突出重点l关键结论！l数字l核心的名词/第一次出现的新概念l描述属性和定位的形容词l有力于表达观点的连词“但是”重重音音节奏感很重要奏感很重要l需要强调的部分一定放慢语速语速速用停用停顿来表来表现标点符号点符号l顿号、逗号1s/分号2s/句号3sl感叹号、问号等需要听众思考或回味的5s沉默也是一种工具（吸引注意力）沉默也是一种工具（吸引注意力）l空白与留白汇报过程中的演讲技巧02眼神眼神手手势表
12、情表情身体身体体体态非常重要！有助于建立信任和尊重非常重要！有助于建立信任和尊重汇报过程中的演讲技巧02直直视听众，听众，获取信任取信任l眼神不要飘忽不定l不要看着角落l不要老是盯着屏幕或是笔记l看着听众的脸，而不是眼睛l每个人的身上停留3-6秒钟l随机移动视线l伴随点头、微笑等恰当的表情体体态语言言眼眼神神体体态语言言手手势手手势是是对语言言的的补充充，不不要要喧喧宾夺主！主！l自然，不做作l一定要与语言表达相配合l有时候需要一点点夸张l特别是当听众人数特别多的时候不要不要l挥动双手/交缠拧动l玩手指/捏关节l摆弄手上的东西/戒指/笔汇报过程中的演讲技巧02微笑微笑/自然流露的表情自然流露的
13、表情我我们汇报时l“这个问题很重要，请您注意”l“事实确实是这样”l对方提问时l“我们也很关心这个问题”l“您说的很对”l“您说的这个很重要”l“这个问题值得考虑”体体态端正端正坐着坐着讲l身体略微前倾l不要前后晃动或左右摆动l站着讲l不要走来走去l不要把身体靠在周边墙/白板上l不要把手插在口袋里体体态语言言表表情情体体态语言言身身体体THREEQ&A环节中的沟通技巧Please enter your text here, please enter your text here, please enter your text here工作总结年终汇报工作述职企业介绍Q&A环节中的沟通技巧03Q
14、&A是一个机会是一个机会l重申我们的核心观点l加强客户对我们的信任Q&A环节中的沟通技巧03最最“顾问”的的应对方式方式l关于市场的l关于定位的l关于财务安排的l关于产品细节的l在聆听在聆听对方提出方提出问题时将将问题分分类l相当于重新阐述我们报告的重点内容和主要结论。针对每一每一类问题统一回答一回答Q&A环节中的沟通技巧03我我们看看看看“听听”字的繁体写法：字的繁体写法：l一个“耳”字，听自然要耳朵听l一个“心”字：一心一意，很专心的去听l“四”代表眼睛：要看着对方l“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。l聆听不仅要用你的耳朵，还要用你的眼睛，注意观察對方的表情变化。理解对方
15、、尊重对方，不要带着战斗的心态面对听众，试着从听众的角度出发，探求他们的真实意图。l因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。Q&A环节中的沟通技巧03序号问题得分1我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安1.从不2.有时3.通常如此4.总是如此2我直视对方1.从不2.有时3.通常如此4.总是如此3我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何1.从不2.有时3.通常如此4.总是如此4欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情1.从不2
16、.有时3.通常如此4.总是如此5当我听时，我能完全控制自己的身体1.从不2.有时3.通常如此4.总是如此6我以点头鼓励讲话者1.从不2.有时3.通常如此4.总是如此总分按照下列按照下列标准，准，给每个句子打分：每个句子打分：1 从不；从不；2有有时；3通常如此；通常如此；4 总是如此是如此 l得分大于15分，你的非语言技巧非常好l得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进l得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。说明Q&A环节中的沟通技巧03及及 时 的的 反反 馈l对于能够给出解答的问题应马上解决；再次强调我们的核心观点。正正 面面 的的 反反 馈l对于不能及时解答的问题也要积极回复，承诺解答；当双方的想法不一致时，不要固执己见。选择性的反性的反馈l客户提出的问题往往是发散的，我们需要甄别关键人物最关心的问题进行解答；回答不一定要纠缠于问题本身，可以跳出来从更高的角度进行回答。Q&A环节中的沟通技巧03如何如何给出令人出令人满意的答复？意的答复？ 正确的正确的身体身体语言言l身体前倾l直视提问人尊重提尊重提问人人l无论对方的问题有多么可笑l确认你没有理解错误l将对方的问题简
