1、沟通与倾听COMMUNICATION AND LISTENING讲师：XXX 时间：202X.XX公 司 部 门 职 场 沟 通 技 巧 培 训2022 workplace communication skills training of company departments清晰有效倾听的障碍02通过改善发声提高表达能力01改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手03课程目标沟 通 与 倾 听THE PART ONE如 何 发 声THE PART TWO积 极 有 效 的 倾 听THE PART THREE020103目 录CONTENTS沟通与倾听C O M M U N I C A T I O
2、N A N D L I S T E N I N GPART 01主动通过改善发声提高自身表达能力克服有效倾听的障碍改善倾听技巧，成为沟通“倾听”高手沟通与倾听人与人之间的交流过程远比仅仅一个说而另一个人听复杂。面对面沟通主要利用以下两个要素来传递信息：语言:口头的内容声音和肢体语言:非口头内容课 程 期 望游戏再一次说明：人们对信息的理解只有7%来源于语言文字的内容，非语言元素传递的信息占到93%。沟通与倾听互 动 小 游 戏 ： 小 鸟 与 蜜 蜂7%前言一个沟通高手，必定是一个倾听高手，唯有了解对方真意，方能谋而后定，有效表达，达到最佳沟通效果。通常认为，相对于沟通的内容而言，声音和肢体语
3、言被认为是第二位的，但二者有机结合时，就成为人际传播最大和最重要的部分，我们需要更加关注提升这些部分的能力。这一切可以把它称为有声的非语言传播。沟通与倾听如 何 发 声C O M M U N I C A T I O N A N D L I S T E N I N GPART 02l什么样的声音使你抓狂？泡沫摩擦玻璃？铁锨在水泥地上摩擦？还是钢铁之间摩擦发出的那种尖利的深入你骨髓深处的那种声音？l什么样的声音使你安静开心？悠长的古筝、洞萧还是一曲青藏高原？或是一片燕语莺声！？l许多人懂得声音的力量。声音既可以使人们对你趋之若鹜也可以使他们对你避之不及，无论与沟通对象的关系是好是坏，如果是那种让你
4、抓狂的声音，或许就根本使你无法能够听下去！如何发声010203如何发声人们获得的信息更多是来源于情绪和感受，这样就将说什么和如何说区分开。因此，好的声音是有效人际传播的先决条件。如何发声如何发声电话如果是电话沟通，对方无法从你的面部表情获取信息，你只有通过声音和语调表达词汇后面的情绪细微差别尽管电子邮件的作用无可限量，还是与声音表达细微差别的能力相去甚远。传情达意在表达感情方面，声调传递信息不是单靠词汇传递信息所能及。以听为先有些人基于声音思考。他们有一种听觉的沟通方式。听起来怎样比起你说了什么更重要。声音意味着人缘、生意、机会、个人良好的形象及时在视觉文化盛行的今天，人们首先希望知道你的声音
5、，然后才是长相。V音量 O语速 I变化 C清晰 E强调 VOICE如何发声1.合适的音量展现出自信和能力2.语速快：通常会同知识渊博与可信赖度相联系，然而如果语速太快，听者可能会跟不上而“关掉”，3.通过改变音调，您可以给声音增加变化，变化让词汇多样和起到强调作用，形成交响乐。4.变化不但可以使得表达更为丰富和吸引人，而且不通的变化也可以表达出不同的意思如何发声语言可以掩饰我们的真正意图，但我们的声音却往往暴露出我们的真实意图。说什么反映想什么，怎么说表现出感觉怎样。声音是表达一切感情的手段，从极度开心到极度难过。最好的传播者知道利用声音必须抓住听者的兴趣同时增加信息的影响力。有些人说话太大声
6、，有些人则太小声。说话的音量取决于对话发生地点的情绪和物理环境音量使用不同的音调给声音加进变化，否则单调的平铺直述很难吸引人。音调变化也可为语言增加意义。变化有些人说话快，也有人说话慢，尽管语速稍快跟自信联系在一起，但是太快了就没法让人听明白。语速不清晰，不正确的发音或者拖沓的阐述，不仅对说明问题作用甚微，还会给你的专业形象造成负面影响。清晰度这些不良的说话习惯你有吗？如何发声如何发声第1步 站立姿势，双手掌心向内放在你的胃和领带之间；第2步 吸气，手受到胃的积压，头部、背部和胸部不动。第3步 吐气，手明显感到压力减轻。第4步 重复练习，吐气后至少保持十秒。发声练习要点如何发声不要让清晰度过火
7、沟 通 避 免 要 点避免一边说话一边吃东西l过分的清晰表现出装腔作势和预谋已久，过犹不及。重要的是保证吐词正确，即使用比较慢的语速。l口中有物的沟通，也是对于对方的一种不尊重，增加沟通障碍和难度。提高你的表达能力：停顿对成功的人际传播有影响的并不仅仅是你说什么和怎样说。有时不用语言都能改进信息传递的效果。沉默能够用来表达这些感情：制造悬念强调特定内容暗示话题转变沉默可以帮助你重新获得注意如何发声沉默的作用积极有效的倾听C O M M U N I C A T I O N A N D L I S T E N I N GPART 03人际沟通的时间占总的工作时间:75%听：50%无效的倾听是造成误
8、差、错误和误解的最通常的原因。积极有效的倾听听见倾听需要全神贯注，这样大脑才能处理词语和句子的意义。是耳朵接收声音的简单生理表现；积极有效的倾听第五层次同理心倾听要求在整个交谈过程中有意识的时刻保持密切关注并评估接收到信息；并做出适当的回应设身处地地听第四层次消极被动的听意味着对方并没有注意，但其假装认真听，通过发出间隙的嗯嗯声表示在听你的。消极听者的思维没有真正与对话相连接。假装听，被动听第二层次对听到的信息会有连贯的反应，带着一种理解信息全部意义的强烈意图，更多的时候，其情绪是和你一致的专注的听第一层次这种错误的传达在朋友或同事之间不会引起太大的问题，但是对于一个陌生人或企业新人而言，这样
9、对待他意味着一种轻视。听而不闻：生理的听有选择：通常他们会聚焦于你说的某一点而忽视其他部分，在其感兴趣时会有一些积极的肢体语言有选择的听第三层次积极有效的倾听积极有效的倾听积极倾听的人会最大化的理解信息。这是因为他们更多的吸收了信息，通过及时响应清楚的理解它的含义。在双向的人际沟通过程中扮演了积极的角色。有效的倾听避免了误解。外界环境的干扰如噪声嘈杂，会妨碍或阻止有效倾听。白日梦一边听脑子边在想别的，与对方正在说的无关。时装秀预演一忙于考虑自己接下来要说什么，所以没有真正的听，看起来我们可能很感兴趣但听到的很少。何时轮到我在等待自己插进去发表言论的机会，所以没有听，唯一专心关注的是一个插嘴的机
10、会。积极有效的倾听倾 听 的 障 碍你的目的是表达支持或同意，给对方留一个好印象，于是不断的点头，赞同的哼哼唧唧，但并没有真正去听和理解。为了取悦没有听的原因是觉得内容很难理解或太郁闷，到了感兴趣的内容就会重新集中注意力。信息超载你只听自己愿意听的。情感的过滤器阻止你听到自己不喜欢的内容，所以可以将注意力放在让自己高兴的事情上。情感过滤积极有效的倾听倾 听 的 障 碍有时候你相信自己知道接下来对方说什么，于是插嘴，不假思索的做出反馈，没有真正听对方说的什么。反馈的速度之快往往将对方的一句话打断。心理上的障碍影响注意力集中的程度，也决定了你将做出的反应如何积极有效的倾听且缓答复掌握倾听技巧的第一
11、步是在说者没有表达完观点或感受之前不要去想自己的答复。不幸的是，大多人是带着如何答复的目的去听，而不是如何理解。压抑住你那想表达的欲望，会使得沟通效果更佳。争吵用这种方式的根源在于你关注的是找到可以反驳的论点。这种沟通的类型类似于针锋相对的庭审，找到漏洞然后反驳。偏题努力去改变话题，原因也许是觉得闷，也许是这个话题让你不舒服。开玩笑是使讨论跑题的好办法。克服倾听的缺点0201缺点试着支配谈话放任自己走神只听喜欢的内容措施不插嘴，不做不假思索回应带着特定的目的听适当使用眼神接触和其他肢体语言注意力集中于沟通的内容觉察自己的感情和反应保持客观、冷静的态度积极有效的倾听如果发现自己的注意力往往集中在
12、寻找发言机会、插嘴或改变主题，这些迹象表明你不可能留意你所听到的事情。沟通中积极的倾听者听和说的比例通常是：3:7随时觉察自我l在听完对方的话之前一定保证三缄其口：不管对他的观点是同意还是反对，抵制发表言论的欲望；l唯一可以接受的插嘴理由是澄清或确定刚才听到的话；l如果实在忍不住想插嘴，手边有水就喝一口，或者吞咽一下口水吧！如果不得不开口，请尽量简短。l如果说太多，会让对方失去耐心或被我们转移注意力。打断或支配对话就意味着我们没有积极倾听，如何克服！？积极有效的倾听比较识别出对方的陈述中，有哪些是事实还是理论，是积极还是消极，以及缺点和优点，然后就可以评估这些主意、决定、态度、事实、感受和信仰
13、。索引精神上做笔记，记录关键的论点和值得注意的细节，还包括与之相关或起支持作用的内容；排序给听到的内容按重要程度排序，按照怎样的顺序讲述对理解是至关重要的030102如果没有听是因为我们忙于想自己的回答、思考其他无关的主题或者在做白日梦，那么我们需要带着目的去听。积极有效的倾听带 着 目 的 去 听注意自己情绪：集中注意力在对方身上 使用积极的肢体语言可以消除自己很快的反馈或者走神的倾向；保持5秒或更多时间在眼神接触上：告诉对方有没有在认真听；忽略内在的和外界的干扰：如自己的想法，电话铃声和聊天。使自己的反应与沟通合拍，提防产生气愤，厌倦或不感兴趣的情绪，消除偏见如说者表达很差或口音难以忍受等
14、关注说者的信息本身而不是怎么说。可以通过保持中立、客观和开放的心态避免这种情况发生。一个优秀的倾听者会用行为证明自己的确带着理解的意图去倾听，通过口头和非口头的承认、答谢等反馈方式和肢体语言证明你的兴趣和关注，鼓励说者继续 。1.采用开放和放松的姿势；2.面对对方，保持端正的坐姿；3.身体倾向对方；4.通过提问或重复以确认刚才听到的内容。积极有效的倾听积极的倾听将有助于帮助你更好的了解周围的人，同时也能拉近人与人的距离，当你在听的时候给对方做出积极的响应会让说者产生真正被关注的感觉。如果自己的阐述一直被关注，你也会自主的倾听别人的话，当倾听是双向的时候，合作将更加成功，因为这保证了每个人的需要。积极有效的倾听沟通与倾听COMMUNICATION AND LISTENING讲师：XX 时间：202X.XX公 司 部 门 职 场 沟 通 技 巧 培 训2022 workplace communication skills training of company departments
