1、日常电话礼仪培训日常电话礼仪培训礼仪培训礼仪培训|商务培训商务培训|礼仪知识礼仪知识TelephoneetiquetteTelephoneetiquette主讲：XXXwhichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.Datachartscanbereplacedandedited,setupasneeded;20XX01.讲究电话礼仪的原因02.日常通话的原则03.通话的注意事项04.电话礼仪的禁忌05.常用礼貌通话用语06.公共场所通话注意事项目目录录CATALOGw
2、hichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.Datachartscanbereplacedandedited,setupasneeded;TelephoneetiquetteTelephoneetiquettewhichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.讲究电话礼仪的原因讲究电话礼仪的原因 TelephoneetiquetteTelepho
3、neetiquette01.01.P A R T我们为什么要注重电话礼仪我们为什么要注重电话礼仪TelephoneetiquetteTelephoneetiquette注重电话礼仪原因古语有云“闻其声而知其人”，这句话的意思就是：我们听一个人说话就能判断出这是个什么样的人。而在信息化发达的今日，电话沟通是我们日常交流中不可或缺的工具，这关乎个人和企业的形象。如何正确有效的通话就显得尤其的重要。whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.日常通话的原则日常通话的原则T
4、elephoneetiquetteTelephoneetiquette02.02.P A R T日常通话的原则日常通话的原则TelephoneetiquetteTelephoneetiquette注意场合关注对象明确目的表达恰当通话中要分清和您通话的对象通话中要分清和您通话的对象TelephoneetiquetteTelephoneetiquette晚辈长辈同事平辈下属领导分清和您通话的对象注意场合注意场合TelephoneetiquetteTelephoneetiquette通话时间是否恰当？通话地点是否合适？通话目的通话目的TelephoneetiquetteTelephoneetique
5、tte明确这次通话的目的，主次分明关键词请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容表达恰当表达恰当TelephoneetiquetteTelephoneetiquette语气合适态度积极音量适当礼貌用语表达表达恰当恰当whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.通话的注意事项通话的注意事项TelephoneetiquetteTelephone
6、etiquette03.03.P A R T通话的注意事项通话的注意事项TelephoneetiquetteTelephoneetiquette接电话注意事项请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容接电话注意事项请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容请输入文本内容通话的注意事项通话的注意事项TelephoneetiquetteTelephoneetiqu
7、ette接电话注意事项1.及时接听，如果超过三声接起，先道歉2.了解来电原因，应对有序3.配合对方谈话，恰当用语，礼貌周到4.分清主次，如果不方便接，解释清楚，并及时回电5.不得打断对方讲话6.挂断前确认所有的事情，必要时做好笔记7.尽量让对方先挂断电话1.选择合适的时间打电话2.响铃时间合适，如不接听，换时间打3.接通时先明确对方方不方便接听电话4.打电话尽量时间控制在5分钟内5.通话尽量简明扼要，阐述要点6.不得打断对方的讲话7.办公场所尽量不打私人电话whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingto
8、yourpersonalneeds.电话礼仪的禁忌电话礼仪的禁忌TelephoneetiquetteTelephoneetiquette04.04.P A R T电话礼仪的禁忌电话礼仪的禁忌TelephoneetiquetteTelephoneetiquette不文明用语盛气凌人，语气强硬通话时间过长过分坚持己见国际通话中，不注意时差不注重国际风俗，不注意保密whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语Telephoneetiquet
9、teTelephoneetiquette05.05.P A R T常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语TelephoneetiquetteTelephoneetiquette通话用语1.您好，我是XX2.您好，这里是XX公司XX部门，请问您找谁？3.对不起，让您久等了4.请问您有什么事？(有什么能帮您？)5.您打错号码了，我是公司部(室)，没关系6.好的/可以/没问题7.感谢您的建议8.您放心，我会尽力办好这件事9.不用谢，这是我们应该做的常用礼貌通话用语常用礼貌通话用语TelephoneetiquetteTelephoneetiquette通话用语1.您现在说话方便吗2.您好!请问您是单位吗?3
10、.打扰您了4.我说明白了吗？5.好的，我明白了，感谢您的接听6.对不起，我打错电话了7.再见!礼礼貌貌国际拨打电话中常用语国际拨打电话中常用语TelephoneetiquetteTelephoneetiquette通话用语1.Goodmorning/goodevening2.Thisisxx,CouldIspeaktoXX3.IhopeIdidntcatchyouatabadtime4.Imsorrytocallyousoearly/solate5.Itsurgent,CouldIhavehermobilephonenumber?6.CouldyoutellmewhereIcanreachhe
11、r?7.Illcallbacklater8.Couldyouaskhimtocallmeback国际拨打电话中常用语国际拨打电话中常用语TelephoneetiquetteTelephoneetiquette通话用语1.ImsorryIhavethewrongnumber2.Thankyou3.Seeyou4.Byebye5.Wishyouhaveaniceday电话电话whichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.公共场所通话注意事项公共场所通话注意事项Teleph
12、oneetiquetteTelephoneetiquette06.06.P A R T公共场所通话注意事项公共场所通话注意事项TelephoneetiquetteTelephoneetiquette注意事项不宜旁若无人地大声说话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机在公共场合等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听不在加油站使用手机日常电话礼仪培训日常电话礼仪培训礼仪培训礼仪培训|商务培训商务培训|礼仪知识礼仪知识TelephoneetiquetteTelephoneetiquetteTHANKYOUwhichworksbetter.Iconsandpicturescanbereplacedwithoneclickaccordingtoyourpersonalneeds.Datachartscanbereplacedandedited,setupasneeded;20XX
