1、T Q MTotalQualityManagement大家共同提高质量管理的1现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。TQM的基本方法体制目的（Morale):士气高涨（Safety):保持安全 (Delivery):确保交货期 (Cost):降低成本(Qual ity):提高质量活用QC手法对事物QC式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员MSDCQ综合性的质量提高观点1.产品和服务质量提高2.管理的质量提高3.人的行为的质量提高4.业绩的质量提高5.工作环境质量的提高6.与地区社会间关系质量的提高
2、7.企业形象质量的提高高2T Q M 追 求 的 目 标彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向应 改 进 工 作 的 方 法勉强、不稳定、浪费只顾生产3工 作 方 法 的 改 革T Q M以市场为导向客户最优先方 针 管 理打破，改革现状日常管理维护管理，改进综合力量的发挥4应变革企业的体制 没有过去的成功经验可借鉴 根据事实 符合客户的需求 改革每个人的工作方法 更有效果、效率向 即 使 在 市 场 低 增 长情 况 下，也 能 获 得 利润 的 企 业 体 制 转 换提 供 Q、C、D 领 域有 顶 级 魅 力 的 商 品、服 务向效果好、效率高的企业体制转换例：5T Q M 具
3、体 做 什 么？为 实 现 目 标根 据 事 实转 动 P、D、C、A6了 解 事 实-1群组数 据ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的时候+不好的时候+一般的时候 3 =一般的时候仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候7了 解 事 实-2 ABCD为了解事实，需要经验和直觉在加上数据8重 视 经 验、直 觉、数 据重 视 K、K、D没有经验则看不到事实直觉：被理论和经验证实的想象力（没有理论和经验，直觉则不会发挥作用）仅靠经验和直觉，有时也会遗漏事实发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实9转 动 P D C A 的 目 的为了消除问题而转动“
4、PDCA”目标这个差距叫做问题APCD现状10什 么 叫 P D C A 循 环ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY）DO学习计划实行改进行动分析11P L A N 是 做 什 么？PLAN计 划P 确定达到目标的策略（如何做）确定目标（什么时间前做OO）选定管理项目，确定管理的方法（由 组长和成员双向确定。）12DO 是做什么？实 行PLANDOD 进行教育、培训（工作的方法）实行PLAN（）13C H E C K 是 做 什 么？PLANDOCHECKSTUDY分析C 用实施结果来分析PLAN（）.认识新问题.14A C T 是做什么？PLANDOACTCHECKA
5、 不能按计划实行的项目消除原因，再次实行 按计划实行了，但未取的成果的项目重新调整计划（），再次实行 按计划实行，并取得成果的项目。实行的内容（）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）IMPROVE改进15经整理如下：为达到转 动 P.D.C.A的目标，根据事实转动PDCA循环。目标问 题策 略螺 旋 上 升APDCDOCHECKACTION PLAN16消 除 每 个 人 工 作 中 的 无 效 部 分，提 高 效 果、效 率为了 按 照 事 实 改 进，应 转 动 P D C A 的 轮 子不 断 追 求 各 种 展 开，变 化 的 现 象T Q M 的 出 发 点=“什 么 是 事 实”
6、17改 进 工 序（工 序 管 理）管理是指为实现目标将问题明确转动PDCA一边改进工序实现目标工序结果工作的做法18工 序 和 结 果 的 例 子事例-1研修的理解度健 康 度休 养运 动饮 食嗜 好 品说明方法说明事例使 用 语 言O H P课 本事例-219工 序 和 结 果 的 例 子事例-3事例-4销 售 数合 格 率商 谈店 铺促进来店人数速 度熟习作业设备点检工艺编制工艺安排变更服 务商品魅力20糖份镊取量点 心 饼 量出行距离入浴次数管 理 项 目 的 事 例-1休 养运 动嗜 好 品饮 食健 康 度主要因素方面出 行 数盐份镊取量睡眠时间肝 功 能血 糖 值中性脂肪胆 固 醇
7、血 压体 重抽 烟 量饮 酒 量热量镊取量结果方面21管 理 项 目 的 事 例-2合 格 率速 度熟 习 作 业设备点检工艺安排变更工艺编制主要因素方面设备维修卡新机种培训工艺平衡不开工时间工艺安排变更次数出货地合格率开始作业点检定期点检作业者变更新人配置工艺编制率工艺安排变更时间有效生产节拍工序内合格率结 果 系22工 序 改 进 和 日 常 管 理 1.明确导致结果的工序。2.分析工序与结果的关系。3.决定重点管理项目和管理水平。4.用结果来重新调整管理项目、管理水平。将 上 述 14 继 续 展 开 叫 做 日 常 管 理23什 么 是 管 理 项 目预测工作是否按目的进行的项目。预测
8、职责分工是否起到作用的项目。预测目标达成的项目。目的管理项目分工的管理项目目标的管理项目24为顺利进展应进行主要因素方面的管理项目来管理主要因素主要原因主要原因结果主要因素方面的管理项目结果方面的管理项目点检实施过程（工序）的管理项目=为顺利进展=判断实施结果（做的结果）的管理项目=是否顺利=251.CAP-DOPDCAPDCAPDCAPT Q M 的 计 划 确 立制定计划时，从CHECK开始26T Q M 计 划 确 立2.方针策划制定的方法按 计 划 推 进上 年 度 的 分 析分 工 分 析描 绘 前 景再 分 析 现 状方 针 展 开具 体 确 认 目 标认 识 问 题后工序是客户标
9、准检查程序/管理项目的改进实行计划的制作QCDSM 双向27方针策划、制定的方法1.上年度的分析2.分工职责分析发行客户的呼声和效率更好的地方作比较重点策略的分析上年度实绩上年目标上年实绩28方针策划、制定的方法3.描 绘 前 景将 来 理 想 的 状 态方 向 和 高 度现 状VISION4.再 分 析 现 状将未来的方向具体化29制 定 方 针 的 方 法问题5、对问题进行再认识目标与现实之间有多大的差异 6、制定具体的目标为了什么、做什么、什么时候、什么程度分QCDSM领域目的是什么VISION 现状30方 针 制 定 的 方 法用两种方法来分解目标目标施策目标施策目标施策目标施策目标施
10、策目标施策施策施策施策施策施策施策施策7、方针展开的方法31T Q M 的 成 果（以 下 是 几 个 例 子）做彻底的市场调查产品开发要件项目的具体化、明确化通过大幅度的权力转让灵活开发新机种开展SED一体化活动提高开发效率32T Q M 成 果 2Market in 的贯彻减少用户投诉目标理念上回的FMC 1/2上回的FMC 1/2上回的FMC 1/2上回的FMC 1/2+策略Y33T Q M 成 果 3讲究工作的效果、效率减少国内产品的库存月销售2个月的基准目标理念库存基准和实绩管理设定库存量的管理项目转变为市场型生产彻底的市场型生产销售实 绩目 标实 绩目 标实 绩目 标实 绩34T Q M 成 果 4讲究工作效果、效率设备、模具周期缩短目标概念为 实 现 Q C D NO1 的 产 量 保 证周期缩短到1/2目 标实 绩目 标实 绩目 标实 绩目 标实 绩35共 同 创 造这样的人群在平等、自由开阔的氛围下积极合作，谋求问题的解决有从危机感产生的目的意识尊重自我实现的努力共享不同领域、背景、同样的目标36秉 着“共 创”理 念携 手 共 进、共 享 喜 悦37
