1、培训师养成培训n培训的概念培训的概念n培训经理的角色定位培训经理的角色定位n解剖培训的七大步骤解剖培训的七大步骤n活化简报技巧活化简报技巧n专业演讲技巧专业演讲技巧n培训的境界培训的境界n培训百宝箱培训百宝箱n为什么在许多团体中，每个成员的智商都在为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120120以上，以上，而整体智商却只有而整体智商却只有6262？n为什么为什么19701970年名列财星杂志年名列财星杂志“500500大企业大企业”排行榜的公排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？n这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使这是因为，组织
2、的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。n因此，九十年代最成功的企业将会是因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。手学习得更快。学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼n第五项修炼第五项修炼 系统思考系统思考n第一项修炼第一项修炼 自我超越自我超越n第二项修炼第二项修炼 改善心智模式改善心智模式n第三项修炼第三项修炼 建立共同愿景建立共同愿景n第四项修炼第四项修炼 团队学习团队学习学习型组织的五
3、项修炼学习型组织的五项修炼丹尼尔丹尼尔. .托宾公司再教育托宾公司再教育n人人都是学生。人人都是学生。n取人之长，补己之短。取人之长，补己之短。n学则变，变则通。学则变，变则通。n学无止境。学无止境。n学习是投资而非开销学习是投资而非开销。培训的条件培训的条件n培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。源的投资，必然会有投资收益。n员工培训应有公司的支持。员工培训应有公司的支持。n适当规模的员工培训机构。适当规模的员工培训机构。n合格的培训师资。合格的培训师资。n合理的培训经费预算。合理的培训经费预算。n齐备的培训设
4、施。齐备的培训设施。n完整的培训工作记录完整的培训工作记录。培训的意义培训的意义n说我所知说我所知 学校教师学校教师n说我所想说我所想 传教士、哲学家传教士、哲学家n说我所做说我所做 企业家、应用科学企业家、应用科学成人学习与学校教育的差别成人学习与学校教育的差别 内容内容 成人学习成人学习 教育教育 n知识知识 被发现被发现 被传授被传授n中心中心 学员学员 教师教师n行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为n目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取强调信息的获取n内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能n方法方法 互动式参与互动式参与 讲课
5、讲课 培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（1）n角色：角色：管理者管理者顾问顾问讲师讲师培训者的角色与职责（培训者的角色与职责（2）n职责：职责：协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训开发企业的管理者培育员工开发企业的管理者培育员工协助企业文化的形成协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧调查研究有关培训理论、技巧培训经理应掌握的基本技能培训经理应掌握的基本技能n管理技能管理技能n交流技能交流技能n分析问题和解决问题的能力分析问题和解决问题的能力n信息处理能力信息处理能力n计算机应用能力计算机
6、应用能力四种沟通风格四种沟通风格 技术专家技术专家 专业经理专业经理 热情义工热情义工 激励大师激励大师 控制情绪控制情绪少少自我肯定自我肯定行动行动自我肯定四种沟通风格四种沟通风格专业经理专业经理 n风格：风格：自我肯定自我肯定-说说少立即反应少立即反应控制情绪控制情绪n特征：特征：喜欢挑战喜欢挑战做事务实做事务实说话简洁、重点，有时直言不讳说话简洁、重点，有时直言不讳强迫别人听强迫别人听善于解决问题善于解决问题需要独立、掌控需要独立、掌控顾大局、轻细节顾大局、轻细节四种沟通风格四种沟通风格激励大师激励大师n风格：风格：多自我肯定多自我肯定说说多立即反应多立即反应行动行动n特征：特征：自然的
7、演说家自然的演说家喜欢与人相处，理解别人喜欢与人相处，理解别人积极、乐观积极、乐观理想主义理想主义需要受人瞩目、欢迎需要受人瞩目、欢迎四种沟通风格四种沟通风格热情义工热情义工n风格：风格：少自我肯定少自我肯定问问多立即反应多立即反应行动行动n特征：特征：听多于说听多于说真诚、聆听真诚、聆听乐于助人乐于助人忠于团队忠于团队按部就班按部就班需要被人欣赏，长时间才能调试改变需要被人欣赏，长时间才能调试改变四种沟通风格四种沟通风格技术专家技术专家n风格：风格：少自我肯定少自我肯定问问少立即反应少立即反应控制情绪控制情绪 n特征：特征：讲逻辑、顺序、细节讲逻辑、顺序、细节按规矩办事按规矩办事长于数字、系
8、统方法长于数字、系统方法完美主义完美主义需要有明确机构、有序的环境需要有明确机构、有序的环境从大处着眼、小处着手从大处着眼、小处着手n修正定案及预算修正定案及预算培训七大步骤（培训七大步骤（1）n需求评估需求评估企业的需求是什么？企业的需求是什么？参加人员的需求是什么？参加人员的需求是什么？n诊断分析诊断分析组织需求与人力资源有何交集？组织需求与人力资源有何交集？个人需求与组织的资源有何交集？个人需求与组织的资源有何交集？n目标设定目标设定预期的结果是什么？预期的结果是什么？哪些是重要的技巧、知识和态度？哪些是重要的技巧、知识和态度？n课程设计课程设计哪些内容才适合？哪些内容才适合？要采取什么
9、样的教学方式？要采取什么样的教学方式？n组织与计划组织与计划需要哪些资源？需要哪些资源？谁？何时？何地？谁？何时？何地？n课程执行课程执行什么样的学习氛围才有效？什么样的学习氛围才有效？什么样的教学风格才有效什么样的教学风格才有效？培训七大步骤（培训七大步骤（2）培训工作程序培训工作程序n确定培训项目确定培训项目n制定培训计划制定培训计划n设计培训课程、选定培训方法、设计培训课程、选定培训方法、 准备培训条件、指定培训人员准备培训条件、指定培训人员n实施培训计划实施培训计划n分析、评估培训效果分析、评估培训效果n评价培训工作的有效性、评价培训工作的有效性、 评价培训工作的效益性评价培训工作的效
10、益性需求评估需求评估n关键：员工应该会做什么？关键：员工应该会做什么？n观点：主管观点：主管VS.VS.员工员工n方法：方法：面谈面谈问卷问卷观察观察重大事件重大事件EMAILEMAIL培训的方法与技术培训的方法与技术n直接传授式（个别指导、开办讲座）直接传授式（个别指导、开办讲座）n参与式（会议、小组培训、案例研究）参与式（会议、小组培训、案例研究）n角色演练角色演练n情景模拟情景模拟n脑力激荡（头脑风暴）脑力激荡（头脑风暴）n参观访问参观访问n管理游戏管理游戏nTGROUP TRAININGTGROUP TRAINING脑力激荡的要求脑力激荡的要求n不允许有批评性的评价不允许有批评性的评价
11、n自由发言自由发言n求数量不求质量求数量不求质量n提倡合并和改进意见提倡合并和改进意见n做记录最后评判做记录最后评判媒体的选择媒体的选择-媒体的类型媒体的类型n基本媒体：基本媒体：黑板和白板黑板和白板活动挂图活动挂图录制好的像带录制好的像带录制好的音带录制好的音带n先进媒体：先进媒体： 录象录象投影投影计算机辅助训练计算机辅助训练电影电影幻灯幻灯图形和显示软件图形和显示软件专家系统专家系统媒体的选择媒体的选择-媒体的类型媒体的类型n方法方法 参加者的反应参加者的反应 % %记忆记忆n讲授讲授 听听 10% 10%n讲授讲授+ +示范示范 听听+ +看看 25% 25%n做练习做练习 听、看、读
12、、写听、看、读、写 45% 45%n角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85% 85% 游戏游戏 互动互动 有效的学习有效的学习培训教材培训教材n与与幻灯片保持一致幻灯片保持一致n提供可做笔记的材料提供可做笔记的材料n参考资料供课后阅读参考资料供课后阅读视觉材料视觉材料vBigvBoldvBeautiful听觉材料听觉材料n音调音调n节奏节奏n音量音量n发音发音感觉材料感觉材料必须是安全和干净的必须是安全和干净的教员资料教员资料n时间安排和课程流程时间安排和课程流程n列出注意细节列出注意细节n在在POWERPOINTPOWERPOINT中使用备注页中使用备注页n表格列出要点和方式等
13、表格列出要点和方式等行政准备行政准备n在在哪里讲？哪里讲？n座位的布局如何？座位的布局如何？n是否按要求准备好了各项设备？是否按要求准备好了各项设备？n排除一些环境干扰排除一些环境干扰噪音噪音温度温度距离距离干扰干扰专业培训技巧专业培训技巧n不同方式的授课类型不同方式的授课类型n开场白与结束语开场白与结束语n肢体语言肢体语言不同的授课类型不同的授课类型n传统：传统：老师为导向老师为导向以写和听为主以写和听为主非对即错的答案非对即错的答案老师至上老师至上低的兴趣和热情低的兴趣和热情互动：互动：学员为导向学员为导向发现和经验分享发现和经验分享建议可以选择建议可以选择学员至上学员至上高的兴趣和热情高
14、的兴趣和热情开场白开场白n自我介绍自我介绍n激发学员的兴趣激发学员的兴趣n阐述相关的利益阐述相关的利益n介绍细节信息介绍细节信息n告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么激发学员兴趣的方法激发学员兴趣的方法n提出问题提出问题假如你正在假如你正在有没有人遇到过这样的问题有没有人遇到过这样的问题n阐述现象阐述现象调查显示调查显示最近有一篇报道最近有一篇报道n讲故事讲故事结束语结束语n整个部分整个部分你告诉过什么你告诉过什么号召行动号召行动n每个部分每个部分你告诉过什么你告诉过什么解释利益解释利益过渡过渡语语肢体语言和仪表肢体语言和仪表n目光接触目光接触n微笑微笑n姿势姿势n手势手势n移动移
15、动n教鞭教鞭n个人仪表个人仪表着装的要求着装的要求n男装：男装：头发头发面部面部衬衫衬衫西服西服领带领带袜子袜子鞋鞋饰物饰物女装：女装：头发头发化装化装套裙套裙袜子袜子鞋鞋首饰首饰指甲指甲气味气味回答学员的问题回答学员的问题n认真听并简单重复问题认真听并简单重复问题n征求其他学员的意见征求其他学员的意见n总结分析总结分析n与提问者进行确认与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短回答每个人的问题尽量简短培训的评估培训的评估n对对课程的反应课程的反应n测试考试测试考试n工作行为的改变工作行为的改变n对组织的改变和影响对组织的改变和影响培训的效果培训的效果学学 习习改改 变变重重 复复获得成功的要诀
16、获得成功的要诀n高层领导的了解与支持高层领导的了解与支持n中层领导的积极参与中层领导的积极参与n与业务需求与未来发展相结合与业务需求与未来发展相结合n培训员的终身学习培训员的终身学习搞好培训工作的十六条学习原理搞好培训工作的十六条学习原理n成人是通过干而学的。成人是通过干而学的。n采用真实的例子。采用真实的例子。n成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。n在非正式的环境氛围中学习。在非正式的环境氛围中学习。n多样性是增添生活情趣的佐料。多样性是增添生活情趣的佐料。n消除恐惧心理。消除恐惧心理。n培训经理要做一个推动学习的促进者。培训经理要做一个推动学习的促进者。n向学员宣布学习目标。向学员宣布学习目标。搞好培训工作的十六条学习原理搞好培训工作的十六条学习原理n熟能生巧。熟能生巧。n引导和启发。引导和启发。n给予信息反馈。给予信息反馈。n采用训练的转换原理。采用训练的转换原理。n所有的活动要紧扣学习目标。所有的活动要紧扣学习目标。n留下一个好的初次印象。留下一个好的初次印象。n要有热情。要有热情。n重复学习。重复学习。怎样做一个成功的讲授者怎样
