1、企业领导方法与艺术,马海儒,学习交流,绪论,本课的主线及领会的要点 一、领导、管理和执行者 如下图所示：,企业生存与发展,二、管理是一个不断解决难题的过程,举某医院采购药品发生的事例说明,院长,员工,管理难题产生的三个因素,1通常下，多数人是自利的；2一般是信息不对等；3往往经营权与所有权两权分立。,企业管理必须综合使用激励、监督、竞争、信息等手段以形成科学的，完善的管理体系来实现高水平的管理。,第一章 导 论,一、领导工作的本质 1领导的含义 是一种影响下级或团体实现一定目标的管理工作过程。,2影响力的要素主要是：,品德、才学、业绩、资历和感情等。其含义是指人们在其与他人交流的过程中，影响他
2、人心理或行为的一种力量。这种力量就是人们通常所称的威信。,3管理,就是管人，或管理就是通过别人把事办成。最基本的原则就是以人为本,4领导的本质就是服务,领导=权力+威信,即：权为民所用、情为民所系、利为民所谋,二、领导是动态的管理工作过程,1领导的有效性,领导的有效性,领导者,领 导 有 效 性 的 三 要 素,被领导者,领导环境,2领导的绩效,不是由领导者个人，而是由被领导者在领导者的正确领导下团结奋斗的群体活动的成效如何而表现出来的。（1）领导的基本职责：是为一定的社会组织或单位团体等，确立目标、制定战略、进行决策、编制规划、管理干部和组织实施等。（2）领导的主要职能：是率领、引导、组织、
3、指挥、协调、控制其下属，为完成总体任务实现既定目标而团结奋斗。,3.能力,能力-领导者的能力则是由领导者的知识、经验、智慧、素质等自身条件所决定的。,领导“三力”的关系简单地说就是这样：权力来自职务，职务来自影响力（威信），威信来自能力和素养。或者更简略地表示为：能力与素养 威信（或影响力）职 务 权力。,4.领导的“三力”及关系,第二章 基本领导方法,领导虽无定法，但有规律、必须权衡情势，因人、因事、因时去制宜，要与时俱进。,基本领导方法,调查研究:求真务实,群众路线,辩证法,系统法,定量法,科学分析,两个“一切”来和去,坚持以人为本,1唯物辩证的思维方法,因为客观事物是在普遍联系中有规律的
4、运动和发展，所以，人们就要从普遍联系上，从运动发展上全面的、历史的、客观的分析和解决问题，采取实事求是，一切从实际出发的路线和方法。,举例分析：坚持“一个中心，两个基本点”的意义,制度,2系统论,是运用完整性、集中化等概念，探求适用于一切系统的模式，原则与规律的理论与方法。,举例分析：科学技术是第一生产力,生产力表明的是在生产过程中人与自然的关系，是人们控制与征服自然的能力。从系统论的角度看，生产力的系统是由实体性要素，联结性要素和渗透性要素构成的。科学技术属于渗透性要素，它渗透在生产力的实体性要素（劳动力、劳动资料、劳动对象等）和联结性要素（分工协作、组织管理、信息等）中，具有提高这些要素的
5、个体质量和整体质量的巨大功能。这些要素的个体质量和整体质量的巨大功能。这也就是科学技术成为第一生产力的关键所在。如图所示：,生产力,劳动力,劳动资料,劳动对象,3定量法：,是用数学方法或数学图表对宏观事物作出定量化的描述，从而选择最优方案的方法。,1.决策树法（利用树形的分枝和修剪寻求）,某小家电生产厂家要生产豪华型和普通型两种型号的同类产品。已知普通型每台可盈利200元，但推销失败每台要损失400元，预计推销成功的概率是50%；豪华型每台可盈利320元，但推销失败每台要损失600元，预计推销成功的可能性是80%。究竟生产哪一型号的家电就需要厂领导决策。,图出决策图分析：,推销成功0.5 盈利
6、,推销失败0.5 损失,推销成功0.8 盈利,推销失败0.2 损失,生产普通型,生产豪华型,决策树图,普通型家电的期望值：2000.5+(-400)0.5=-100(元）豪华型家电的期望值：3200.8+（-600）0.2=136(元）显然，生产豪华型合算，故决策定豪华型。,2.逻辑推论的“概念分析”,解决产品滞销,降价,局部降价,不降价,降价10%(销售量增加不明显),降价35%(销售量增加很多,但利润增加不多),老产品降价,新产品不降价,价格临时向下浮动,降价20%(销售量增加,能完成目标利润额),国外市场降价,国内市场不降价,提高产品质量,增加流通渠道,增设销售服务网点,增加代销点,实行
7、工贸联营,自设销售门市部,逻辑树图,课间休息 15分钟,第三章 择事方法与艺术,一、正确处理主要职能和日常工作的关系 1主要职能（领导者要做领导者的事）,A决策,经营战略:规划及思路,组织设计:制度考核,B用人,带班子:团结敬业,选干部:德才兼备,2日常工作,a.学习调研、思想工作、解决问题b.组织力量、督促检查、协调落实c处理好主要职能与日常工作的关系,排队法,横:西瓜芝麻,纵:分轻重缓急,二、合理授权,合理授权的含义 合理授权是指上级领导者把本来属于自己的一部分权力委授给下级，指明工作目的和要求，并为其提供必要的条件，放手让下级努力完成工作任务的一种领导方法。,（一）授权的步骤,1首先阐明
8、最终成果2确切地知道下级是否已经接受 并理解了授权。3放手让下级工作。4监督考核。,（二）授权的原则,1授权留责2视能授权3权责确定4逐级授权5适度授权6相互依赖7适当控制8重点在于推动下级行使职权,【案例】这位科长是这样工作的,这是一个生产第一线的专业性大科室，不但专业性强，分工多，工作面广，任务繁重，而且具有本省电力系统该专业的归口管理职能。科室配备一正两副科长领导工作。这位正科长在刚刚上任的一段时间里，工作开展得极不顺利，他天天从早忙到晚，还得加班加点。行政事务、人员管理、技术管理、设备运行维护、工程建设审查、立项、规划等等各类事物让他干不完，时间对他总是不够用，每忙之后回头一看，许多面
9、面俱到的工作开展的极不理想，有的甚至没有开展起来。,面对如此情况，这位科长静下来认真思考问题，总结过去的工作。他终于发现，工作没做好的原因是自己的工作方式有问题。当初为了把工作做好，自己非常努力地工作，大事小事一把抓，整天忙忙碌碌，其结果事与愿违。正科长吸取了这个教训后，开始注意工作方式。他首先召集两位副科长进行责任分工，继而又和下属的专业组长及业务骨干，集体讨论制定了明确的岗位责任制。实际工作中，科长注意合理地分配工作，并给下属以影响。这位科长深入班组，鼓励大家积极动脑筋，,以自己的智慧来完成任务。这样坚持一段时间后，各方面的工作开始逐步正常运转起来，各尽其责，在很多工作上，专业组和专业骨干
10、还能够给科室提出切合实际的建议和意见。在形成了良性循环后，各方面工作开展顺利，从而也减轻了对科室的工作压力。这位正科长感到轻松多了，他可以省出时间来思考科室的大事，抓重要工作，科室的工作局面有了很大改观。这件事使这位科长明白了放权让下属去完成，即可解决大事小事一把抓，而每样事又抓不全抓不深，效果适得其反的问题，又能锻炼下属的工作能力，增强他们的责任心，使整体工作水平上一个台阶。,第四章 决策方法与艺术,一、决策的涵义 是为解决某一问题，达到一定的目标，通过认真的调查研究和资料分析，对可能会出现的种种结果进行论证、评估，从中选出一个最有效的方案，并付诸实施和进行修正完善的过程。,二、科学决策的程
11、序和方法,（一）发现问题，确定目标 1问题就是：差距=满意状态-现实状态 2目标要实际。“三不干”的约束条件 A.没钱赚的事不能干；B.有钱赚但投不起的事不能干；C.虽能赚也投的起，但缺可靠人去 做的事也不能干。,（二）搜集资料，拟定方案,1去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里。2坚持多种备择方案原则。弹性原理：领导在进行决策、制订规划或计划及其他实施方案时，都要注意留有余地，以保持应有的弹性，适应客观事物可能发生的某种变化，或者由于人们的主观认识的局限性所造成的主观与客观的差距，以增强决策、规划等的应变能力，从而更有效地进行动态领导。,（三）分析评估、择优完善,1最好方案 满意标准 2拍板
12、定案 集思广益,第五章 用人方法与艺术,用好的作风选作风好的人 选用干部的正确做法为：任人唯贤的路线、“四化”的方针、德才兼备的标准、新老参用的制度、量才录用的思想。,中共中央关于印发党政领导干部选拨任用工作条例的通知中指出选拨任用领导干部必须坚持下列原则：1.党管干部原则；2.任人唯贤、德才兼备原则；3.群众公认，注重实绩原则；4.公开、平等、竞争、择优原则；5.民主集中制原则；6.依法办事原则。,第五章 用人方法与艺术,一、选贤任能 四字要诀：识（别）、选（择）、任（贤）、用（能）,（一）识别干部、全面了解,历 史 借 鉴 1李悝识人“五视”,1).居视其所亲。2).富视其所与。3).达成
13、视其所举。4).穷视其所不为。5).贫视其所不取。,2吕氏春秋六验,喜。验其节制能力，不得意忘形。乐。验其癖性爱好，不玩物丧志。怒。验其控制能力，不失去理智。惧。验其能否勇于负责，当铮铮好汉。苦。验其是否有坚忍不拨的气度，能 吃苦耐劳。哀。验其是否悲观失望，怨天忧人。,3孔明知人之道七观,一曰 问之以是非而观其志；二曰 穷之以辞辩而观其变；三曰 咨之以计谋而观其识；四曰 告之以祸难而观其勇；五曰 醉之以酒而观其性；六曰 临之以利而观其廉；七曰 期之以事而观其信。,（二）选择干部、任人为贤,1德才兼备、但不求全责备 金无足赤，人无完人；2.品质欠佳，不可重用；不宜重用的八种人：（1）能力差（2）
14、浮燥（3）是非（4）自私（5）唯我（6）嫉妒（7）阴险（8）吹拍,（三）量才适用、各尽所能,量才录用符合科学领导的能级原理，是把人们的工作能量或能力进行必要的分级，使在各相应能级的不同岗位工作，以便真正做到各尽所能，各尽其才。,领导者技能要求分类表,见识 就是思维能力，即抽象、概括、判 断、推理、分析问题等能力。人情 指处理人际关系或部门间关系的协 调沟通能力。技术 指解决各种具体技术业务问题的能力。,二、在工作中调动下属积极性,（一）要有良好的领导作风 1明指令（简明、果断）2善倾听（智慧来自群众）3慎许诺（情况在多变）4气量大（要有雅量）,（二）处理好同下级关系的一些技巧,1表扬 具体 诚
15、意 及时 新颖 整体效果 2批评 具体 恰当 火候 策略 就事论事,（三）领导者处理与下级的关系的原则,服务原则，就是指要坚持“为人民服务”的唯一宗旨。执政于民。民主原则，是指上级在处理与下级关系的过程中，不应只把自己同下级的关系看成是一种领导和被领导的关系，而应把这种关系看成是一种民主平等关系。信任原则，就是人们在相互交往和实际行动中所表现出来的彼此依赖的心理和行为。平等原则，是说上级在处理与下级关系的过程中，视下级为同志，把自己放在与下级一般平的位置，去处理自己与下级的关系。,（四）满足下级合理要求的方法与艺术,把握下级需要的层次是前提，科学对待下级要求是关键1慎重判断 2量力而行3主导需
16、求优先 4一碗水端平5轻易别许愿 6未雨绸缪7抢前抓早 8晓情谕理,1慎重判断,对待下级要求，必须首先判别是否合理。,2量力而行,要从本单位实际出发去考虑，不能因满足部分人的合理要求而伤害全体职工的利益，或影响单位的长远发展大计。,3主导需求优先 先考虑急待解决的事宜,4一碗水端平,对待下级要求是否给与满足，不能仅从要求者个人角度考虑，还要从本单位、本部门的全局来衡量，防止出现不公现象。,6未雨绸缪,不待下级提出要求，就主动地有计划地予以满足。,5轻易别许愿 事物是运动的，决定往往需集体研究。,7抢前抓早,下级的要求是合理的，又有能力满足，就尽快地去研究和解决。,8晓情谕理,要让下级知道情况，告诉人家不能满足的道理所在。,第六章 社交方法与艺术,一、正确对待社交 企业社交：是指企业为了自身的生存发展，需要创造一个宽舒、适宜的环境，而采用一系列政策、策划和企业外部的组织或个人进行各种交往活动。社交是企业领导者的主要职能之一。,二、社交的原则,1尊重实事，讲信用；2公众利益为前提；3连续发展，重在平素，求人先要助人求。,三、领导者处理与上级关系的原则,党性原则 就是党和人民的利益高于一切的
