1、114客服工作总结怎么写客服工作总结1静心回顾这1年的工作生活，我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做1份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。1年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中获得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足的地方;现在在此总结不足的地方请领导和同事们批评指正。1 面对今年的业务任务我也曾畏缩过，由于今年身体的缘由我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变
2、态度，端正认识;建立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。我克服了身体缘由带来的不利影响，积极的寻觅潜伏客户，积极的向这些潜伏客户介绍我公司的业务品种，服务项目，和合作以后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了1号双登业务，今年完成增值业务发展总值12000元，宽带6件。2 努力学习业务，加强自己的业务水平每一个电话对我们来讲都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每一个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看 出工作人员的工作态度与认真否?我在114工作的时间其实不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是
3、1个新手。但这其实不能成为我可以比他人差的理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比他人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上114平台的时候，凭仗着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟习了语音平台的操作和处理流程外，还更深1步地了解到全部运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实建立服务大众、奉献社会的思想，为人民大众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神聆听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要捉住问题中心，尽量避免多讲无关紧要的事并做好相干记
4、录工作方便往后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反应表示不满意时，应悉心认真的用户陈述，尽量的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。3 ： 完善服务、客户至上如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相干服务、沟通技能，并将其应用到服务工作中去。文明服务平常用语得以应用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热忱、口气柔和的好印象。同时，重视各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑
5、形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持常常性地利用下班后时间组织业务知识学习，展开岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平4： 今年由于领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不单单是对我工作的肯定，更是1种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。人的1生，总是离不开工作的。现在的我虽繁忙，却很快乐，很满足。虽然现在，我还是1名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的光辉，能够做好客户的贴心
6、服务将是我的心愿!在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，之前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性情方面的缺点，也使我错过了许多机会。以上是我的年度工作总结，获得的成绩是微不足道的，是不值得洋洋得意的，存在的不足的地方我会认真的加以改正，认真克服。在新的1年，我要再接再砺，作得更好。客服工作总结2时光如梭，不知不觉中来_工作已有1年了。在我看来，这是短暂而又漫长的1年。短暂的是我还来不及掌握的工作技能与专业知识，时光已流逝;漫长的是要成为1名优秀的客服人员今后的路一定很漫长。经过1年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟习。
7、很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做1名合格、称职的客服人员，需具有相干专业知识，掌握1定的工作技能，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状态;固然，这1点我也其实不是1开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这1年来的主要工作内容1、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到复杂杂事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。2、勤奋学习，与
8、时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员，我深入体会到理论学习不但是任务，而且是1种责任，更是1种境地。1年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思惟能力，重视用理论联系实际，用实践来锻炼自己。3、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，也常常令人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加重视细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习扬长避短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很荣幸可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中
9、学习，在学习中成长;也肯定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新1年工作中挑战自我、超出自我，获得更大的进步!客服工作总结3“1年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到1年收获的季节，首先感谢各位领导在这1年来对我的悉心栽培，感谢同事的1直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对2020年的工作进行总结。1、忠于职守，以赤诚之心克艰2020年，是我进入“_公司”的第2个年头，随着_的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，_客户逐日的话务量均较去年翻了1番。由于话务人员人力资源短板、加上工作需要，人员抽
10、调等，交行客服的话务量居高不下，接通率延续降落。面对这1情况，我深入的认识到，作为1名普通的交行客服代表，应当时刻保持着1颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。2、乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这类不怕苦不怕累，为交行客伏侍业乐于奉献的梦想作为支持，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天500个接续产量，提升到了每天800个，且连续3个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满意率高达99.0%以上。当作这些经验分享时，我常常告知大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多1点付出，少1点休息，多1份耐心，少1份急躁，这样就能够取得产量和满意度的共赢。作为客户服务人员，
11、的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到美满的解决。今年让我记忆犹新有1次与客户的故事，产生在是在国庆节。当时是1位中年先生来电向我们求助，说他的现在在_急于转账1笔资金，通过网银下载证书怎样也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心的抚慰，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，致使没法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲授，客户急躁的心平静了下来，并终究成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终究放了下来，此刻的我取得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。3、承前启后，扬梦想之帆远航2020年，我积极主动的加入_组织的“青年汇”活动中，为公司团委
12、活动增加了很多色采，也谢谢中心给为我1个大的舞台发挥和展现了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化交换。2020年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢，争取成为1名合格的IT技术人员，做好服务人员向支持人员的职业转型。客服工作总结4斗转星移，进入_公司已整整3年，我1向从事现场的售后技术服务工作，目击公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。3年的工作经历，自己对售后服务多少积累了1些认识和体会，现与各位同仁分享以下。1、建立全局观念，做好本职工作不管从事甚么工作，建立全
13、局意识是重要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“建立企业形象，使客户对公司产品的满意度和虔诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的1个重要组成部份。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用进程中出现的不良状态，以便作出及时改良，使产品更好的满足现场的使用要求。2、精于专业技能，勤于现场视察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为1个技术服务人员，要在现场勤于视察、独立思考、多与现场技术工人交换，对不断掌握新环境下耐材的利用知识相当重要。能否做好1个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术
14、人员尽快掌握利用知识的有效手段。3、善于沟通交换，强于协助调和现场技术服务人员不单单要有较强的专业技术知识，还就应具有良好的沟通交换潜力，1种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而常常不是如客户反应的质量不行，所以这个时候就需要我们找出关键所在，和客户进行交换，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的侵害。向客户推行公司的产品，不单单是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推行本企业的产品，同时调和项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新情势下，特别国家最近颁布了钢铁产业发展政策，耐
15、材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假设说1个企业需要两只脚才能稳步前行，那末1只脚是高质量的产品，另外一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。1个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。客服工作总结520_年对个人来讲是好处非同寻常的1年，决定的1年。究其缘由体此刻两个方面，1是告别了熟习而又充满感情的_工作，难舍之情溢于言表;2是回到故乡_，来到了大力电工团体工作，来到了1个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满豪情与挑战的新工作岗位将成为我今后1段时间的工作平台。1年来，觉得自己是10分荣幸的，得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状态，切合实际的安排，减少我们没必要要的压力使得工作情绪能够安稳舒畅，部门同事好比1家人，在工作上我们相互协作、相互配合、扬长避短，目的很简单就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决辣手的问题，保护公司的形象。回顾20_年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告显现以下：1、回首成长路难舍昔日工作团队回首20_年的_的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍，在去
