1、物业管理员工作总结XX年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对富康花园来讲也是极其不平凡的1年，重新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改良薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理地方有工作人员的艰辛付出。其工作总结以下：1、由于我们的操作不公道和住户的背规使用，致使新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到1楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经1个多星期的努力，此事终究得到了美满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰问。2、市场环境的变化，致使我们管理处秩序保护员短缺，给小区的治安防
2、范带来了挑战，由于人员的不足，导致两户住户的门锁被撬，虽未损失甚么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调剂后，小区到目前为止，没有再产生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达3年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处屡次协商、调理，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长时间占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除安全隐患。4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的名誉带来了1些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否
3、认，这类行动应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重担是1定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。5、管理处积极响应公司的号令，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实行，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都怅然接受了这1事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易梗塞，管理处就依照年前制定的操作流程，用时1年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主1个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。7、
4、由于有了XX年成功分亨芒果的经验，XX年我们在芒果的管理和分享的进程中都做的得心应手，让小区的业主再1次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每一个楼道，经1个星期的努力，终究划上了美满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不公道，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改良其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让之前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。9、小区单元楼的门禁系统，是业主
5、与管理处之间的畔脚石，多年来1直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由之前的16人精减这现在的13人，这对我们来讲是1个挑战，之前的成绩摆在那儿，其实不能以精减了人员为借口，从而下降服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的
6、共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共产生两起治安事件，立案1宗；由于对绿化没有甚么投入，也只能保持原状。业主投诉率明显下降，管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上1个新台阶。xx物业是我第1份正式工作，不知觉已伴随了我3个春夏秋冬。当年的懵懂仍记忆犹心，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对XX的个人工作进行总结：1、基础服务：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天
7、中，让我进1步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理唆使及停水预案对各部门作出调和工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长用时11小时终究保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。2、配合公司对8s管理活动的全面推动，并对接相干标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。4、资料管理：严格依照档案管理规定。特别是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到1户1档，同时确保
8、了资料的保密性，严格履行借查等规章制度。5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。2、园区生活服务：1、配合园区生活服务体系工作的展开，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。3、配合园区生活服务体系健康服务的展开，对来访业主主动提供血压丈量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相干统计。4、对XX年1月至8月的园区生活服务展开情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的进程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。展望
9、明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足的地方，计划在XX年做出以下提升自我的事项：1、在XX年初，因公司的肯定我提升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进1步提升服务品质。2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排难解纷。3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相干的物业专业名词，更能寻觅处理问题的最好方法或途径。4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交换、鉴戒、学习。5
10、、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。6、除学习本部门触及的相干范畴，更要学习其他各部门的各项流程，赐与后对全局的把控能力做好扎实的基矗。7、加强组织调和及处理突发事件的能力。我们的工作就是由各种小事情串连起来的，但要做好这些小事情却1点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能发掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热忱勇往直前！时光飞逝，转眼20xx年来到了，回首20xx年的工作，充满着艰辛和快乐，这1年来，我物业部全部员工在公司正确领导下，团结1心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进1步完善和改进了物业部的管理和服务质量，获得了可喜的成绩：
11、组建了1支优秀的物业管理团队，创建了1种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，和严格的质量标准和工作程序;构成了服务与管理相结合的专业分工体系，屡次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;1年以来，我们牢牢围绕战略计划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开1系列的工作。1、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升今年，为了配合公司的物业发展，公司调剂了发展战略，奉行“先品牌、后范围”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划，明确公司
12、的质量目标、要求，和所想到达的目标，以最适合的服务质量去满足业主及使用人的需要。1季度来，公司始终依照iso9000和iso14000的.要求为奋斗目标，同时也进1步向业主及使用人展现了公司相干方面优良服务的形象，打造*物业品牌。2、构成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始，1直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进1步肯定了以客户为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实行和改进服务质量，提高服务绩效。3、建立*物业零缺点的目标部门成立以后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺点：服务零缺点;操作零缺点;装备零故障;安全零隐患的4零缺点。明确了业主不总是对的，但永久是
13、最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能产生的问题。内部管理2、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极展开多种员工专业知识培训，使员工成为“1专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训和专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改良了员工的工作态度，激起员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。3、完善各项规章制度，建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务
14、水平、扩大服务范围、由内部服务逐渐走向外部服务发展，争取从市场中获得效益当作今后可延续性发展的必由之路。而要实现这1目标，优良服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了1系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工赏罚条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近210多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有根据、有目的的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采取“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管
15、理经验的基础上结合我们的实际情况，对各部门每一个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每一个人，增进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。4、 保安方面1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，美满完成了泗阳县房产会、阳光名邸1期、2期开盘及政府领导参观的安全防范和现场保护工作。但随着工作的逐渐加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺点：人员素质太低，专业知识不足等。为此我部门于今年进行了1场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部构成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了1个新台阶，从而到达外塑形象，内塑品牌。2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制和凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的产生，我工地保安在接收1年期间抓获工地偷盗嫌疑人8起，制止偷窃事件多起，驱逐拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了1定的损失。3、在本身管理方面，我公司保安坚持1天1小会，1周1大会，进行交换与检讨。同时，展开专业知识培训。从成立至今，共进行了610屡次
