1、旅游公司后勤部门工作总结（共8篇） 第1篇：公司后勤部门工作总结公司后勤部门年度工作总结19920年*，在集团的领导下，物流部紧紧围绕“节约成本、促进工作、确保运营”的工作方针。它在内部完美地管理业务，在外部提升工作质量。它坚持总结和创造工作流程。不断提升物流部门的管理水平，基本完成了集团要求的物流保障工作任务1。坚持以业务为中心，搞好物流，全力打造运营的精彩运营局面，是公司业务增长的生命线。作为业务支持部门，物流部在20*年的时间里进一步强化了以业务为中心的理念，加强了与前台业务部门的沟通与协调，自动获取服务需求信息，提升了员工的服务意识，在做很多很多基础运营支持的同时，进一步提高了物流服务
2、质量，从而有助于公司整体运营的提升。(1)进一步加强物业维修行动措施，提高处理行动措施的操作标准 20*，物流部对沈畅、沈阳门店实行统一管理政策，实现工作标准和规范的统一管理在基本行动措施维护方面，20xx年对所有行动措施和设备进行了普查，从零开始建立和完善了设备档案，统一编制了设备休整计划，实施了跟踪检查进度，确保了设备行动措施的持续运行。对于涉及物业运营的事故，建立了事故报表汇总制度，要求在事故发生时，填写“事故处理报表”，以反映处理过程的要求、事故原因以及进一步的纠正和预防措施，从而减少同类问题的再次发生。我们将实施多级检查制度，包括开店前对管理人员的检查、对物业管理人员的检查、现场检查
3、的领导以及搜查和检查的联系，以确保对物业问题的实时检测和处理。截至20年*末，到目前为止，沈畅和沈阳商场通过过程检查发现了近35，000个物业维护问题，这些问题都得到实时处理，并与更好的物业运营标准相联系。在做好日常运营和维护的同时，物流部在20*年内至今已组织了247个改造项目，包括120xx长春店和39家沈阳店，满足了公司业务增长的需要。(2)加强情境管理，营造轻松舒适的购物情境优秀情境订单是客户服务最直接的出现因此，物流部门一直把培养情境秩序作为日常工作的重点。在过去的20*年里，这项工作主要从以下几个方面得到了加强:一是周边的卫生和清洁工作得到了加强。周边的方块砖已经定期清理。每天都用
4、清水清洗主要部件。在多风多尘的季节，主要的地块区域被洒水以减少灰尘。与此同时，日常清洁和清洁周期密度增加，清洁事业规模保持在道路上，以尽量减少周围条件对商场卫生的影响。二是积极改进清洁方式，全面提高室内清洁质量清洁部积极探索地面石材、墙面、高海拔等需要清洁的部位的清洁和护理方法，增加重点清洁部位的维护频率，定期和不定期对清洁质量进行抽查。清洁工具的要求是干净和干净的，从而保证清洁质量的提高。第三是正视商场的温度调节，控制合适的温度。为了更好地控制商店的温度，物流部在商店的各个地方安装了温度计，每天早晚检查两次温度，并实时调整温度误差区域，确保商店温度始终保持恒定，误差不超过1c，从而确保顾客的
5、购物环境干净舒适。(3)自动加强工作，提高员工的工作意识20*，物流部提出“一站式”服务的工作要求，对去物流部做生意的供应商实行全天候服务。同时，没有分工，没有课，真正实现了“一题负责制”。所有后勤文职人员都可以管理所有业务。来物流部门管理业务的客户不需要期望，也就是说，有人可以管理整个流程。实施投诉电话公示，自动接管保管工作为了全面提高工作质量，物流部还制定了维修投诉电话管理办法，对24小时维修电话进行记录，并对处理效果进行实时反馈。它还为各部门的物流需求实施了一个跟踪系统。物业管理人员将实时体会工作的结束和现场工作的力度，实时总结和处理工作中的问题。通过参加定期业务会议获取实时服务信息的过
6、程，物流部将在第一时间了解服务需求，并进行实时协调和处理。在各公司的具体活动中，物流部应组织协调会议，研究工作细节，确保物流协调工作到位，物流工作顺利完成。(4)加强供应商专柜现场管理，推行有偿维修工作。20*，物流部将柜台的操作措施纳入物业管理规模，并对柜台销售区域实施日常检查制度。对于需要维护的项目，会通知计数器实时纠正。对于不能按要求整改的项目，物流部按照有偿维修方式进行实时处理，以促进商场整体运营的提升。在供应商专柜的维护上，物流部坚持“先做事”的指导思想。对可以提供材料的柜台进行免费维护，对供应商收到的我们提供的材料不收取劳务费。在做好柜台仓库工作的同时，物流部还加强了柜台后区的管理
7、，定期对柜台仓库进行检查，及时发现和处理安全隐患，避免安全问题的发生。2、加强基础工作培育，强化管理创新实践，促进物流物业整体管理水平的提升RBI是基础工作，科学有序的RBI是持续有用工作的前提。20*年来，物流部在总结20xx年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作的培养。已用于提高内部管理运行水平和促进各项工作的全面推进。(1)提出工作重点，落实管理政策责任制。旨在促进物流工作的发展20xx年初，后勤部门组织了20xx工作安排和安置会议，并根据“成本、效率和事务处理”为每个部门提出了管理政策在认真总结20xx年工作问题的基础上，物流部向各部门下发了 199政策，涉及26项工作、60项政策或
8、指标。同时，还提出了实施的方式方法、实施计划和政策检查的方式。这样，物流部门全年的目标就明确了。在工作方针的执行方面，后勤部门每月进行检查，跟踪工作方针的执行情况，并将执行工作方针的手段和方法纳入各部门的月度工作计划。年末，对工作方针的完成情况进行评估，并将评估结果纳入各部门管理人员的年度绩效中。在工作方针的实施过程中，物流部从零开始共设立了15个项目，完善了工作制度，有效地促进了管理水平的整体提升。(2)完善的基本操作和可视化管理20xx年基本普及了房间管理。20xx年，物流部进一步加强了物流设备运行措施的运行管理，并遵循可视化管理，即要求所有与物流资产运行相关的指令、数据和零件进行全面标识
9、和管理。20xx年，物流部共建立了600多项指引和标志，覆盖所有房间和操作设备，使设备操作信息更加透明，有助于减少遗漏操作错误的发生。(3)建立求职和考察制度，提高全体员工爱护工作的意识。 管理存在不确定性和不确定性。一般来说，管理者只能通过过程检查来监督管理。然而，物流部门的管理规模很大，很多问题很容易被发现。如何有效保证物流系统的持续运行是实施物流服务的关键为了加强检查监督工作，让检查监督工作自上而下成为一个整体。20*年，物流部启动了建立物流查勘监管体系的办法，其核心内容是层层落实查勘职能，将随机、不确定的查勘监管转化为量化查勘职责的落实，层层明确查勘的规模、内容、方式、规模和周期。同时
10、，我们要正视检查监督职责是否有用，强调现场检查监督，通过强有力的检查监督体系推动工作的落实。(4)加强工作总结，促进RBI推广是对工作中出现的问题的实时总结，物流部已经实施了20*年的月度工作总结制度。为了更好地总结工作，物流部制定了月度工作总结表，明确总结工作的内容，确保总结的全面性，便于实时发现问题和争议。为了避免在各部门的工作过程中过分依赖上级，提高自我提升意识，后勤部门也要求各部门在日常管理工作中加强创新，要求各部门每半年总结一次管理提升情况，并以报表的形式上报部门领导审核，这样可以有效提升各部门的自我管理提升意识，避免管理停留在原来的水平。(5)加强工作时间和效率管理，建立员工约束和
11、激励机制。物流部门是集团员工人数最多的部门。同时，员工的整体素质不高。大多数雇员属于低层人员。如何更好地加强管理，提高员工的自动化工作意识，是物流部门面临的首要问题。针对员工工作的实际情况，物流部专门制定了20年来各部门工作时间和工作效率管理的管理政策，要求各部门分阶段跟踪、统计和分析各岗位的有效工作时间，提出调整工作内容和提高有效工作时间的方法。经过几个月的跟踪和分析，各个部门都采取了各种方法来改善不同层次的工作时间，并取得了一定的成效。例如，公共工程部实施了一项检查有效工作时间的制度，不包括纯值勤、等待工作、旅行、接收材料等时间。从工作时间出发，确定一般作业工作的一般工作时间和每月工作时间
12、，将工作时间考核与员工的工作表现联系起来，从而促使员工直面工作，实现员工从期望被分配工作到自动寻找工作机会的转变。3、坚持平安第一的理念，安全管理与细节并重，为企业提供安全运营和安全保障。公司的消防安全工作一直是后勤部门的重中之重20*年来，物流部向安保部提出了“完善基础、注重细节、工作到位、确保运营”的工作要求，进一步要求从安保团队培养、内部管理、外部形象等方面提高公司安全运营管理水平。(1)加强对所有员工的安全，提高他们的安全意识员工是工作的最终执行者和实施者，让所有员工都能掌握和平的常识，提高和平意识是公司整体安全运行的保证。为此，在过去的20*年中，物流部进一步加强了对员工安全知识的培
13、训，从以下第一步开始:第一，妥善上岗，协调人力资本部在新员工入职培训中增加安全知识，使新员工在上岗前能够了解基本的安全知识；二是加强对员工工作期间消防安全知识的抽查。在其他部门的配合下，安全部门在截止日期前的20年内，对员工的安全知识进行了100多次随机检查。随机抽查的次数接近_次，进一步提高了员工的安全知识。三是加强消防安全实践。20*年来，沈畅和沈阳商场每周都进行两次消防安全松懈演练，演练前讲解消防安全常识，并将消防管理贯穿于员工的整个工作过程。(2)加强消防系统的运行和维护，确保系统的持续运行自动消防系统是消防安全技术的基本保证20*，后勤部门要进一步加强消防系统的维护，要求系统问题要在
14、夜间维护，以保证消防系统的持续运行在具体工作中，后勤部门加强了以下三个方面的工作:一是消防行动措施的标准化和设备的修复对于各种消防动作设备，调整规模和调整检测周期应在年初确定。同时，加强对问题的整改跟踪和验收，确保所有动作设备处于良好状态。二是对移动消防设备进行专项资产管理，确保“可用不漏”的管理要求；三是完善维修申报流程，实行维护与监管分离，推进整改与跟踪。沈畅店和沈阳店在截止日期前先后发生20起火灾报警故障，均在规定时间内得到解决。(3)安全检查实时消除隐患物流部要求每年组织4次专项安全隐患检查。通过在此过程中完成的3次安全隐患排查，沈畅店和沈阳店共发现460处安全隐患，其中长春店311处
15、，沈阳店149处。所有问题都在规定的期限内得到了纠正。在开展部门安全检查的同时，日常巡视检查也是主要工作内容。物流部在20*年内对安全检查项目进行了分类。根据工作重点的不同，实施每日检查、每周检查、每月检查、随机检查等不同检查类别，使工作检查更有针对性。对于关键部位的消防安全工作，应派专人监护，最大限度地防止安全事故的发生。经过一年的努力，20xx年沈畅店和沈阳店都没有发生火灾事故，保证了商场的安全运营。(4)治安综合治理为企业经营创造有利条件不仅正视消防安全管理，后勤部门也加强了公司的安全管理。在过去的20*年中，在公安工作中，后勤部门从以下三个方面着手:一是加强与业务部门的协调，打击盗窃货
16、物行为，协助处理客户纠纷。到当天结束时，长深两店已接到155个报警电话，并在商场直接抓获20名各种嫌疑人，受到顾客和供应商的高度赞扬。在这一年中，安保部收到了该小组的20项表扬和奖励。二是与收银机等部门协调，影响“刷卡”行为。截止日期，物流部采用直接监控等方式确认并采取措施处理9名反卡人员，基本杜绝了反卡人员在我店公开从事反卡活动。4。正视员工的持续培训工作，全面提高物流员工的整体素质，加强物流员工的培养。鉴于物流部门中低层员工数量庞大，整体文化素质较低，20*年来，物流部门开展了有针对性的员工培训，从提升员工的工作能力入手，增强员工的办事意识、流程意识、团队意识和形象意识，打造符合公司整体成长的物流团队(1)岗位培训工作，特别是各种紧急情况的处理20*，后勤部门在每周两次消防懈怠演_的基础上，将日常员工岗位培训扩展到停电、停水、异常天气、流水、设备停工、重大治安事件处理。每月练_轮回在实
