1、银行员工客服个人年度总结四篇总结1从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已有1年的时间了，在这1年的时间里我经历的是从1个刚走出校园的大学生到1个上班族的改变;从1个独立的个体到成为xx银行客服中心的1员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每一个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结1些毛病，在第2天强调今天外呼应当注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从1个个案例中发现我们的不足的地方，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每一个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来
2、，大家各抒己见，相互交换意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会产生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖; 在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们本身的综合素质，不断完善自我这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒惰的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，
3、看着他们纯熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了1份成熟和慎重。我从这1年的工作中总结出以下几点：1、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每件事，每当遇到复杂杂事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。2、勤奋学习，与时俱进记得主任给我们新员工上过的1堂课的上有讲过这样1句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不但是任务，而且是1种责任，更是1种境地。这几个月以来我坚持勤奋学
4、习，努力提高业务知识，强化思惟能力，重视用理论联系实际，用实践来锻炼自己。(1)重视理论联系实际在工作中用理论来指点解决实践，学习目的在于利用，以理论的指点，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预感性和创造性。(2)重视克服思想上的“惰”性坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务
5、来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的困难。制定以下计划：(1)效完成外呼任务在进行每天的外呼任务同时，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性情特点，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，1般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反应能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效力3者结合。(2)加强本身学习，提高业务水平熟练掌握“1口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟习知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完全
6、的答复客户的问题。(3)增强主动服务意识，保持良好心态(4)不断完善自我，培养1个客服代表应具有的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当做是1种享受。以上就是我这1年的年终总结，请领导批评和指正。总结2到我行工作的时间已有1年多了，根据公司的规章制度，现将这1年本身工作总结以下。作为1名刚刚毕业的硕士研究生，几年的专业知识学习，养成了对实践的东西接触的少，对许多实际利用问题不了解。面对这类情况，依托自己的认真的学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对专业技术知识需要1个重新洗耳恭听牌的进程，自己在
7、领导同事的帮助下，能够很快克服这类状态融入到崭新的工作生活中。在平常生活中，我认真服从领导安排，遵照我行各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作风格。银行工作有其特殊性，它要求永无止地步更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。为到达这1要求，我10分重视学习提高：1、向书本学工作之余，我总要利用1切可利用的时间向书本学习，除认真浏览行里所发的各项规章制度文件外，我还自费购买各种银行金融类参考书。2、向领导学这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我收获颇丰，收获甚丰。3、向同事学古人说，3人行必有我师。我觉的，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地
8、虚心向他们请教，我本身的素质和能力才的以不断提高，工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了，银行这个大家庭才会整体的提高。自入行以来，由于离家较远，而且加上对生活习惯1时很难不适应，造成工作学习的耽误。通过1年的体验和在领导同事们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，已逐步适应了这里的工作环境。对领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不但能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成绩，不孤负大伙的期望。对金钱、对名誉、对权利，我都没有甚么苛求，努力工作是我最大的寻求。说句实在话，工作不但是我谋生的手段，更是我回报领导
9、和同志们的最好方式，也是1个人实现人生价值的唯一选择。在1年的工作学习中，我在学习、工作和思想上都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，回顾这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会：1、要在思想上与集体保持高度1致在工作、学习进程中，我深深体会到，xx银行是1个团结奋斗的集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体保持高度1致、积极上进，才能融入到这个集体当中。所以我必须更加深入提高个人综合素质，用理论知识武装自己的头脑，指点实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与集体共同进步。2、要认真学习专业技能知识，在工作上争创佳绩要成为1名公司优秀的1员，重要条件就是成为行业上的骨干
10、。对刚刚走出大学校门参加工作的我来讲，当前的重要任务就是要努力学习、熟练掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强专业知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优良的成绩。只有这样才能使自己成为工作上的能手和工作上的内行。3、要取长补短，不断完善自己在段的时间里，我虽然在工作与学习上每天都有了新的进步，但与其他同事相比还存在着很大差距，且与系统内的领导和同志们思想和工作业务交换不够;因此，我在今后的工作中，不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足的地方，逐步改掉粗心、急躁、斟酌事情不周全的缺点，重视锻炼自己的口
11、才交际能力、应变能力、调和能力、组织能力和创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。现在，1年的时间已结束，我也将奋发图强的继续工作，也将态度谦虚、热忱饱满地把工作做的更好。总结3我的20xx年是在银行的客服部度过的，这是1个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的1切的意见和建议，建立完全的客户客服沟通档案。回顾这1年来的工作，我学到了很多东西，也发现了本身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。1年来，本人在xx银行支行党组的领导下，坚定自己的政治信心，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转
12、变了自己的思想观念，改进了工作风格，坚持廉政自律，自觉遵照支行纪律和各种规章制度，认真实行自己的职责，建立良好的科学发展观，以自己的实际行动实践“3个代表”。在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提示自己“善待他人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我依然坚持做好服务工作，用微笑去接听每客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户到达的满意度，遇到蛮不讲理的客户
13、，我也试着去包容和理解，终究也赢得了客户的理解和尊重。1年时间，说快也快，忙繁忙碌的日子就这样快过去了，在这1年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对建行的工作有了更深1步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身旁的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行动习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中重视细节和细致的管理，针对背法背规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法合规，让客户满意是我们的目标。回顾1年
14、的工作和学习，发现本身存在的不足，我个人认为：(1)学习不够，当前的信息时期，是以科技进步作为第1发展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的出现，面对这些，只有没有止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。(2)个人工作态度的不稳定，在忙的时候或遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信心，也是自己对工作达不到真正酷爱的表现。针对以上问题，2020年，我的个人努力方向针对以下几个方面：(1)加强学习，进1步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对应对各种问题的适应和分析解决能力。(2)增强自己的个人团队化精神，把自
15、己融入全部大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的1年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足的地方和优点的地方认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的1年中怎样去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。银行是中国的命根子，只有帐算好了，才可使国家有更好的发展，这就是我们每个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添1块砖，加1块瓦。总结4在银行做客服又有1年了，下面是我这1年的工作总结：1、加强政治理论学习和业务知识学习1年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的系列讲话，学习3级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进1步的提高;在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习员工守则和员工背规积分管理办法等，增强了本身业务素质，不断提高工作效力和质量。2、做到优良文明服务，提高窗口服务质量我知道我所在的岗位是1线服务窗口，我的1言1行都代表着本行的形象。这就要求我在工作中不能有丝毫的松懈和马虎，因此我时刻提示自己在工作中1定要认真仔细，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务进程中存在的各
