1、街道市民效劳中心2021年总结及来年工作思路街道市民效劳中心2021年总结及来年工作思路xxxx年，怡心街道市民中心将以总书记总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九届五中全会精神，坚持以为群众办好事、让群众好办事为效劳宗旨，改良工作作风，提高办事效率，建立效劳优先、贴近民生的工作新机制。一、xxxx年工作开展及完成情况一开展大厅标准化建立一是标准窗口设置，中心设置x个综合效劳窗口，x个预留窗口；综合便民效劳站设置x个综合效劳窗口，x个预留窗口。二是实行综合一窗效劳模式，开展业务培训，提升业务能力，实现进一扇门，办完一揽子事。二开展效劳事项标准化建立结合区级各部门下沉到镇街
2、道的办理事项，认真梳理我街道市民效劳中心办理事项清单xxx项及办事指南，在大厅进展公示，并制作宣传折页进展宣传。三开展办事制度标准化建立全面优化提升工作流程，精简压缩办理时限，即办事项当场办结，审批事项按承诺时限办结。制作一次性告知书，根据群众实际情况做好一次性告知，防止群众多跑路。四开展效劳行为标准化建立标准窗口效劳工作人员仪容仪表、举止行为、文明用语，提高效劳意识。建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等xx项管理制度，通过日巡查、周通报的考勤方式标准窗口工作人员的效劳行为。五开展监视评议标准化根据市网络理政办关于加强政务效劳大厅评价工作的要求，开通好差评系统，配备评价仪器，畅通评价
3、渠道。按照行政审批局要求将每日办件录入系统，共计录入xxxxx余条信息。六开展政务公开工作按照政务公开工作要求，及时更新政府信息公开目录内容，填报季度报表，完成政务公开年报，确保主动公开的内容应公开尽公开，xxxx年政府信息公开目录共计公开信息xxx条。做好基层平台维护工作，并监视指导社区及时对相关栏目信息进展更新。落实信息公开前保密审查制度，压实责任，建立登记台账，做到谁公开、谁审核、谁负责。xxxx年基层公开平台共公开信息xxxxx条.七推广天府蓉易办按照行政审批局要求，制作天府蓉易办桌牌，向办事群众推广天府蓉易办微信小程序。八打造xx小时效劳区积极探索创新行政审批效劳模式，延伸政务效劳触
4、角，在怡心街道荷韵路xx号打造xx小时自助效劳区，方便办事群众马上办、网上办、就近办、自助办，为辖区群众提供更多的方便。九开展街道主要领导进大厅活动自x月以来，怡心街道市民效劳中心共开展 主任进大厅活动xx次。街道领导现场承受办事群众的咨询和来信来访xxx余人次；现场指导、协调办理各类事项，催促检查窗口工作人员标准效劳；电话回访中心效劳对象xx人。二、xxxx年下半年及xxxx年工作思路一对市民效劳中心进展改造、综合便民效劳站打造xxxx年，市民效劳中心积极向东升街道市民效劳中心、高新区桂溪街道政务效劳办公室进展学习，拟于xxxx年将怡心街道市民效劳中心现有场地进展重新改造，整合市民效劳中心现
5、有大厅功能，将中心整体进展重新布局，提高场地利用率。设置综合效劳窗口x个含预留窗口，培养综合素质高、肯学、肯干、有亲和力的人员充实窗口力量。将怡心街道综合便民效劳站迁移至居民较为集中的地方办公建议与清河社区便民效劳站联建，设置综合效劳效劳窗口 x个，设施设备参照市民效劳中心标准。二再建xx小时自助效劳区在清河社区建xx小时自助区，开展审批不见面效劳辐射骑龙、x、三江、红瓦、长顺周边群众，引进自助投递设备及系统，打通线下不见面审批效劳。放置政务效劳一体机、社保自助查询机。三开通网上宣传、办事渠道将街道所有审批、效劳事项办事指南均在街道微信公众号上进展公示，对已有网上办理渠道的事项进展联通，对可进展网上办理的事项开通网上申请通道，由工作人员进展后台审核，办理信息反应，实现群众零跑路。四继续开展主任进大厅活动每周开展主任进大厅活动，街道领导工作日轮流值守，坐班唱好‘三步曲’。解决群众诉求，深入了解行政审批和政务效劳工作现状，全方位听取群众和企业意见诉求，切实有效提升企业和群众满意度。
